國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司創(chuàng)新服務(wù)模式提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，7月17日，國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司深入挖掘?yàn)槊穹?wù)創(chuàng)新點(diǎn)，持續(xù)完善服務(wù)機(jī)制、服務(wù)體系和服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新供電服務(wù)方式和載體，著力解決供電服務(wù)突出問(wèn)題，多舉措提升服務(wù)水平和客戶滿意度，努力彰顯良好社會(huì)形象。

　　該公司強(qiáng)化員工服務(wù)理念。該公司本著“優(yōu)質(zhì)，方便，規(guī)范，真誠(chéng)”的服務(wù)方針，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)回報(bào)客戶的信任，努力做到“服務(wù)客戶零距離”。熱線電話全體值班人員努力提高自身素質(zhì)、工作能力，更好地做到親情服務(wù)一家人，得到客戶的信賴和信任。供電所營(yíng)業(yè)廳人員始終牢記“沒(méi)有不對(duì)的客戶，只有不對(duì)的服務(wù)”。全天24小時(shí)為客戶開(kāi)通信息查詢、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)投訴、故障報(bào)修、短信服務(wù)等業(yè)務(wù)，全力提升服務(wù)效能。不斷改進(jìn)服務(wù)方式。該公司抓好承諾服務(wù)，將客戶最關(guān)心的報(bào)裝接電、電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等向社會(huì)進(jìn)行公布;在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)方面，嚴(yán)格落實(shí)不向客戶指定工程設(shè)計(jì)單位、工程施工單位和設(shè)備材料采購(gòu)單位規(guī)定，對(duì)每一個(gè)工作環(huán)節(jié)都明確時(shí)間和質(zhì)量要求，落實(shí)到人;抓好特殊服務(wù)，開(kāi)通了用電服務(wù)“綠色通道”，對(duì)重要客戶、重點(diǎn)工程特事特辦、急事急辦，難度大的領(lǐng)導(dǎo)親自辦;對(duì)孤、寡、老弱、病、殘客戶實(shí)行上門服務(wù)，為他們排憂解難。