中國電力網(wǎng)訊(通訊員 李洪濤) 為防范欠費風(fēng)險，確保電費回收顆粒歸倉，12月23日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司營銷部對當(dāng)前電費回收情況進(jìn)行全面梳理，實施差異化防控措施，全力規(guī)范電費催收管理。
該公司嚴(yán)格落實電費回收責(zé)任制，精準(zhǔn)分析不同行業(yè)、不同用電類別用戶的電費風(fēng)險特征，持續(xù)做好多元化繳費渠道推廣工作。密切跟蹤高壓客戶經(jīng)營狀態(tài)，針對高風(fēng)險企業(yè)和財政撥款客戶做好“一戶一策”電費預(yù)警措施，確保全年電費回收率達(dá)到100%。居民客戶通過溫馨短信提醒、線上渠道推送、智能語音電話等方式提醒客戶及時交費，在獲得良好的交費體驗的同時，結(jié)合社網(wǎng)共建，全力踐行網(wǎng)格化服務(wù)理念，利用社區(qū)服務(wù)群等方式發(fā)布供電信息，確保電費回收可控、能控、在控。
同時抓好業(yè)擴(kuò)入口關(guān)，在辦理業(yè)擴(kuò)新裝、變更等業(yè)務(wù)時，積極聯(lián)系客戶簽訂電費結(jié)算協(xié)議，實施遠(yuǎn)程費控策略，降低電費回收與催費服務(wù)風(fēng)險;對暫時未簽訂智能交費協(xié)議的客戶，按規(guī)定履行停電審批程序，規(guī)范停電流程和催費用語，避免服務(wù)風(fēng)險。
下一步，該公司將持續(xù)把電費回收風(fēng)險防控擺在突出位置，堅決落實公司電費回收工作部署，不斷強(qiáng)化電費回收管控，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
評論