烏海電業(yè)局農電處開展優(yōu)質服務能力提升培訓班

       中國電力網訊    為進一步提升窗口服務形象，全面提高窗口工作人員的業(yè)務技能、服務水平及綜合素質，近日，烏海電業(yè)局農電處舉辦了優(yōu)質服務能力提升培訓班。

　　此次培訓農電處邀請了內蒙古電力公司三星服務內訓師、海南供電分局團支部書記梅疏月為農電處營業(yè)廳窗口工作人員授課，共計參與14人進行了培訓。培訓分為“優(yōu)化營商環(huán)境”“疫情期間相關政策解讀”“常見業(yè)務流程梳理”“營業(yè)廳管理”四個模塊。從什么是優(yōu)化營商環(huán)境、三零服務實施細則、疫情期間電價政策、校表申請業(yè)務、拆遷辦理業(yè)務、充值失敗故障處理、營業(yè)廳管理、視頻監(jiān)控錄像抽檢評分幾個方面詳細為學員講解了相關內容。同時，大家針對日常工作中遇到的實際問題進行了交流討論。培訓課程采取制度解讀，互動教學、案例分析、現場拷問和實際操作的形式，結合實際服務工作內容配以案例分析、現場演示等手法開展培訓，針對日常服務工作中溝通技巧、風險預控、客戶心理、文明禮儀等多方面內容進行規(guī)范。在培訓過程中大家都積極參與互動，老師通過讓學員分享業(yè)務心得，交流服務困惑，剖析服務工作中存在的問題，制定解決對策，把學習到的內容與實踐相結合，做到讓自己滿意，更讓客戶滿意。

　　通過培訓大家表示，良好的溝通方法和服務語言非常重要，親情服務不是口號，而是具體發(fā)自內心的真情服務。良好溝通和語言是體現了一個企業(yè)的整體形象，是贏得群眾信賴和好評的重要舉措，每個窗口工作人員要通過自身努力和不斷學習，提升專業(yè)素質和營銷業(yè)務水平，為客戶提供便捷、優(yōu)質的窗口服務。