國網高密市供電公司：鏗鏘玫瑰 不負韶華

　　中國電力網訊  在全員抗疫的關鍵時期，第110個三八國際勞動婦女節(jié)如約而至。今年的三八婦女節(jié)注定與眾不同。疫情當前，她們巾幗不讓須眉，依然選擇堅守在抗疫保電值班工作崗位上，用執(zhí)著堅守展現供電女工自尊自信的風采。生活中，她們又是女兒、妻子、母親，和家人一起經營幸福美滿的家庭。

　　千方百計，守護百姓光明

　　她經驗豐富，自2004年參加工作，先后從事過設備運維檢修、大修技改項目、農電管理和營銷服務管理等工作，多項實踐創(chuàng)新成果獲得省市公司嘉獎，她總說自己是黨員要與時俱進守在前面，她就是山東高密市供電公司營銷部副主任劉敏。

　　疫情當前，給供電服務工作帶來新的考驗。“外面有病毒，媽媽不能出去!”“媽媽有更重要的事情要做!”“媽媽要戴好口罩，媽媽要早點回來”……這是每次上班前，她與三歲的乖小寶常規(guī)對話。

　　告別孩子，因為工作崗位確實還有更重要的事情需要處理——客戶服務與疫情防控如何確保兩不誤?服務人員風險如何降低?劉敏執(zhí)行上級公司要求，組織改設了72小時封閉式客服值班模式，降低交叉感染風險的同時，確保了客戶訴求及時傳遞解決。從生產工作中設備測溫的經驗受到啟發(fā)，她組織人員對設備紅外成像測溫儀器進行技術創(chuàng)新和影像擴展，在營業(yè)廳入口處設立了體溫篩查，進一步降低了營業(yè)廳人員接觸風險?？紤]到“不見面”辦電推廣的迫切需求，她研究制作了“網上國網”App宣傳微視頻廣泛傳播;組織開展了“溫情回訪”，及時了解隔離區(qū)客戶的用電問題與生活困難，實現“服務不斷線”。

　　為了高效開展業(yè)務宣貫，劉敏又用直播課堂做起了新“兩個十條”講解小主播。正是她的敢擔當、新作為，確保了疫情防控與供電服務同抓同管，多種亮點做法被多家媒體爭相報道。

　　“非常規(guī)形勢帶來非常規(guī)考驗，作為黨員要堅守崗位不忘初心，在工作中不斷拓思路、挖潛力、嚴措施，守護萬家光明。”劉敏堅定地說。

　　獨當一面，守好電費責任田

　　2月29日23時15分，高密市供電公司營銷部抄表班的辦公室內燈火透明，王金榮和班組成員連夜集中審核月底電費賬務。此時的王金榮還是一個正處于哺乳期的二胎媽媽。

　　王金榮是高密市供電公司營銷部抄表班的電費賬務員，從事實收電費和賬務結算等工作。“電費數據量大，有多達上千戶的電費數據需要逐項核對，容不得任何閃失，這就要求我們認真細心。”王金榮感慨地說。8年的歷練，讓她一眼就能從大數據中判定老用戶與新用戶可能出現的賬單異常問題，發(fā)現運營不良的客戶及時調整電費催收措施，確保電費提前預存、預交，防患于未然。

　　疫情期間，只要一有緊急工作，王金榮從不缺席，用實際行動彰顯了她的巾幗力量。王金榮的小女兒很粘人，總喜歡粘著她。她與丈夫同在高密市供電公司上班。因為疫情原因，她的丈夫經常在單位加班，這讓孩子更加粘她。每天早上上班，孩子總會吵著不讓她離家，她就早走才能邁出家門。雖有不舍，但是她心里知道應該做好本職工作，關鍵時刻必須頂上去。特殊時期，進出小區(qū)和單位要履行多個防護關口，為節(jié)省時間，她選擇中午在單位辦公室里吃配備的盒飯，有時邊吃邊盯著電力營銷系統(tǒng)里的電費數據。“我一定要干好分內應干的事情，守好電費責任田!”王金榮說。

　　女子本弱，為民則剛。2月12日17時，柏城供電所營銷員反映服務區(qū)內一家復工復產企業(yè)電費已支付，顯示電費未交納，客戶請求處理。王金榮立即趕到工作崗位，經與柏城供電所、銀行、網銀明細等反復核查數據，確認銀行已到賬。原因找到了，她又協助該供電所營銷員做好了客戶解釋工作，并根據電費業(yè)務辦理相關流程，在電力營銷系統(tǒng)進行處理入賬，客戶6萬元電費成功到賬。忙完工作，已是深夜，她才回家。一到家，王金榮就跑到臥室看兩個熟睡的孩子。孩子的奶奶告訴她，“孩子哭著鬧著非要找媽媽，安慰了好一陣子，才把孩子哄睡。”聽到婆婆說的話，她一陣心酸，但是家人對她工作的支持，這讓她非常感動。

　　“金榮在電費賬務崗位上認真負責，工作嚴謹細致，一絲不茍，由她經手的每一筆電費賬務清晰，賬款一致，營財電費數據一致率達100%。”高密市供電公司抄表班班長張凱這樣評價她。每當看到一筆筆電費清晰明了、準確無誤，王金榮覺得再苦再累都值得。(賈聚光)

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