楊忠：善總結(jié)優(yōu)服務(wù)，讓客戶用好電

　　1月10日6時(shí)，在安徽肥西縣官亭鎮(zhèn)10千伏長(zhǎng)鎮(zhèn)線缺陷消除現(xiàn)場(chǎng)，肥西縣供電公司帶電作業(yè)中心負(fù)責(zé)人楊忠已經(jīng)在組織員工帶電更換10千伏長(zhǎng)鎮(zhèn)線團(tuán)塘支線40號(hào)桿柱上開關(guān)線夾了。10時(shí)，包括更換線夾在內(nèi)的所有缺陷消除工作完成。

　　目前，楊忠負(fù)責(zé)肥西縣所有帶電作業(yè)及保電工作的組織和實(shí)施。工作32年來(lái)，楊忠始終扎根供電服務(wù)一線，讓客戶用好電是他不變的工作追求。

　　細(xì)致服務(wù)深入人心

　　1991年，楊忠來(lái)到肥西縣供電公司上派供電所工作。對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題，他總能高效回應(yīng)、迅速處理。時(shí)間長(zhǎng)了，越來(lái)越多的客戶知道了供電所有個(gè)“小楊”，家里用電有啥問(wèn)題都直接聯(lián)系他。

　　17年前的一天，年過(guò)八旬的徐干和妻子拄著拐杖到上派供電所樓下的營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，遇到了楊忠。楊忠得知老人子女都不在身邊，便把自己的聯(lián)系方式留給了老人，讓他們以后有用電服務(wù)需求直接聯(lián)系自己。從那之后，每個(gè)月20日，楊忠都到徐干家?guī)屠先私浑娰M(fèi)、水費(fèi)、電話費(fèi)，送發(fā)票，從來(lái)沒(méi)有間斷過(guò)。

　　自從工作以來(lái)，楊忠的手機(jī)號(hào)碼就一直沒(méi)換，他怕?lián)Q了手機(jī)號(hào)，那些需要他幫助的人就找不到他了。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)客戶關(guān)注點(diǎn)的深入分析，2012年年底，已成為上派供電所副所長(zhǎng)的楊忠制訂了“三化”服務(wù)舉措(集約化服務(wù)、扁平化服務(wù)、精益化服務(wù))，建立了“三字經(jīng)”服務(wù)模式(超前服務(wù)要“早”、應(yīng)急服務(wù)要“快”、延伸服務(wù)要“多”)，推廣事前、事中、事后全過(guò)程服務(wù)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。2013年，上派供電所的報(bào)修數(shù)量同比降低了37%，客戶滿意率達(dá)到了100%。

　　配網(wǎng)搶修沖鋒在前

　　在肥西縣供電公司，楊忠有個(gè)綽號(hào)叫“拼命六郎”。因?yàn)樗诩遗判欣狭?，在單位干活又總是特別有勁，有什么緊急的任務(wù)總是沖在最前面。

　　2020年7月，肥西縣遭遇了罕見的汛情，上派鎮(zhèn)28個(gè)小區(qū)受災(zāi)，電力設(shè)施受損嚴(yán)重，近1.8萬(wàn)戶居民受到影響。楊忠?guī)е╇娝膿屝揸?duì)員趕到受災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，緊急拉停10千伏線路，巡檢配電房線路設(shè)備，維修或更換損壞的設(shè)備，校正傾斜電桿。2020年7月19日到22日，他每天組織搶修隊(duì)員分組巡檢，及時(shí)排除發(fā)現(xiàn)的隱患。7月22日，上派鎮(zhèn)28個(gè)受影響小區(qū)的供電恢復(fù)正常。

　　在上派供電所工作的30年里，在冬季、夏季等易出現(xiàn)極端天氣的時(shí)段，楊忠密切關(guān)注天氣情況，和同事們一起對(duì)供區(qū)內(nèi)所有配電變壓器及用電線路開展特巡，做好應(yīng)急備案和值班安排，保證搶修人員24小時(shí)在崗，能夠第一時(shí)間開展搶修。

　　擔(dān)任上派供電所副所長(zhǎng)之后，楊忠?guī)ьI(lǐng)所內(nèi)員工服務(wù)鎮(zhèn)里交通主干道、工業(yè)園區(qū)等項(xiàng)目建設(shè)，先后完成了12條主干道的桿線遷移和21個(gè)回遷小區(qū)的接電工作，負(fù)責(zé)安裝超過(guò)120臺(tái)變壓器，架設(shè)了178千米電力線路，安裝、更換了15.8萬(wàn)只電表。

　　創(chuàng)新開展帶電作業(yè)

　　近年來(lái)，肥西縣供電公司持續(xù)開展電網(wǎng)改造工程，提升電網(wǎng)供電可靠性與客戶滿意度。2020年11月，肥西縣供電公司成立不停電作業(yè)中心，楊忠擔(dān)任該中心負(fù)責(zé)人。

　　在新的工作崗位上，楊忠的工作重心從原來(lái)的被動(dòng)搶修轉(zhuǎn)為現(xiàn)在的主動(dòng)減少停電。在他的帶領(lǐng)下，2021年，肥西縣供電公司開展不停電作業(yè)733次，并成為國(guó)網(wǎng)安徽電力首家使用中壓發(fā)電車開展不停電作業(yè)的縣級(jí)供電公司。2022年迎峰度夏期間，楊忠?guī)ьI(lǐng)不停電作業(yè)中心開展各類帶電作業(yè)176次，為59家企業(yè)客戶開展帶電接火作業(yè)，共減少停電時(shí)戶數(shù)1.44萬(wàn)時(shí)·戶。

　　肥西縣供電公司供區(qū)內(nèi)的環(huán)翡翠湖片區(qū)有政府機(jī)構(gòu)、高等院校等重要客戶，負(fù)荷密度較大，電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu)較為成熟。

　　2021年，楊忠憑借多年的工作經(jīng)驗(yàn)判斷，如果在該地區(qū)成立不停電示范區(qū)，有利于形成示范效應(yīng)，積累可復(fù)制、易推廣的經(jīng)驗(yàn)，于是向肥西縣供電公司提議打造環(huán)翡翠湖供電可靠示范區(qū)。該公司研究通過(guò)了該計(jì)劃，并安排楊忠作為該計(jì)劃的牽頭人之一。為實(shí)現(xiàn)示范區(qū)內(nèi)配網(wǎng)設(shè)備狀態(tài)可觀可測(cè)可控，他帶領(lǐng)工作組成員改造配電站房?jī)?nèi)智能終端設(shè)備144臺(tái)。

　　目前，環(huán)翡翠湖供電可靠示范區(qū)供電可靠率達(dá)99.98%以上，客戶滿意率超過(guò)99%。（許沁蕊 文/攝）