7月31日，山東淄博?？翟此畼I(yè)有限公司經(jīng)理何恒強(qiáng)給張紀(jì)杰打去電話，感謝他提的建議為企業(yè)節(jié)省了1.3萬元的用電成本。張紀(jì)杰是淄博供電公司高新供電中心市場班客戶經(jīng)理。6月初，他接到該企業(yè)的用電增容申請，根據(jù)實(shí)際情況建議客戶將原先計(jì)劃采用的45米長電纜線路縮減到10米內(nèi)，為客戶節(jié)省了用電成本。“讓客戶有更好的用電體驗(yàn)，是我的職責(zé)所在。”張紀(jì)杰說。他從事供電服務(wù)工作10年來，工作兢兢業(yè)業(yè)，誠心為客戶服務(wù)，曾獲評國網(wǎng)山東省電力有限公司“優(yōu)秀服務(wù)之星”。
主動問需 客戶用電更省錢
“從110千伏雙嶺變電站出線，架設(shè)3千米長的10千伏電纜專線，這個方案實(shí)施起來最快。”7月2日22時(shí)，在山東一諾威聚氨酯股份有限公司的小會議室里，張紀(jì)杰向企業(yè)二期建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理劉兆建建議。
張紀(jì)杰(右二)上門了解企業(yè)用電需求。 袁德亮 攝
4月，該企業(yè)項(xiàng)目一期日產(chǎn)34萬噸聚氨酯生產(chǎn)線即將建成時(shí)，張紀(jì)杰作為“電管家”，提前上門了解企業(yè)的用電需求。“我們有任何用電問題，只要給張紀(jì)杰打個電話，他立即就上門。”劉兆建說。
一期項(xiàng)目建設(shè)過程中，張紀(jì)杰每隔兩三天就會上門了解項(xiàng)目電力配套工程建設(shè)進(jìn)展情況。當(dāng)?shù)弥擁?xiàng)目屬于山東省新舊動能轉(zhuǎn)換重點(diǎn)項(xiàng)目時(shí)，他立即查閱相關(guān)資料，了解政策，并告訴劉兆建：“因你們的項(xiàng)目符合‘送電到紅線’政策，我可以申請由供電公司投資建設(shè)電力配套工程。”緊接著，淄博供電公司投資450萬元，架設(shè)10千伏電纜專線為企業(yè)供電。
“項(xiàng)目建設(shè)需要大量的資金，你的一個建議，讓我們沒花錢就把電用上了，服務(wù)真是到位。”劉兆建說。目前，該企業(yè)項(xiàng)目二期即將開始建設(shè)。張紀(jì)杰根據(jù)客戶所需用電負(fù)荷情況，先后4次到現(xiàn)場勘查，為客戶制訂了最省錢的供電方案。
工作10年來，張紀(jì)杰以真心待客戶，悉心了解客戶需求。每個月，他都會到區(qū)政府參加政府項(xiàng)目協(xié)調(diào)會，第一時(shí)間了解客戶項(xiàng)目批復(fù)和推進(jìn)情況，提前介入、提前服務(wù)。他先后為500多家企業(yè)客戶提供了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)。
2021年9月，山東崇盛齊贏玻璃科技有限公司建設(shè)配套電力工程，需要在綠化帶內(nèi)設(shè)兩個電纜觀察井，但該企業(yè)的負(fù)責(zé)人不清楚怎樣申請綠地占用手續(xù)。張紀(jì)杰在走訪中了解到這一情況，立即幫企業(yè)將綠地占用申請推送至政務(wù)服務(wù)平臺，還主動聯(lián)系相關(guān)部門。該企業(yè)當(dāng)天就獲得了工程的批準(zhǔn)回復(fù)，并提前5天完成工程施工。
創(chuàng)新方法 客戶并網(wǎng)更快捷
7月28日，在淄博市高新區(qū)四寶山街道辦事處衛(wèi)固村，張紀(jì)杰一邊勘查光伏電站并網(wǎng)現(xiàn)場情況，一邊與光伏電站負(fù)責(zé)人彭希凱交流。
2月，淄博市高新區(qū)政府在山東省科學(xué)院高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)(中試)基地的27座廠房屋頂建成一座裝機(jī)容量為5400千瓦的分布式光伏電站。這是淄博首座建設(shè)在公共機(jī)構(gòu)屋頂?shù)墓夥娬尽?/p>
為了保證電站早并網(wǎng)、早發(fā)電、早見效，張紀(jì)杰和同事及時(shí)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展情況，提供并網(wǎng)配套設(shè)施建設(shè)的技術(shù)服務(wù)，協(xié)助客戶完成兩個配電室14臺變壓器的安裝及調(diào)試工作。電站建成后，張紀(jì)杰立即協(xié)同各專業(yè)啟動“物流式辦電”流程，電站僅用1天時(shí)間就完成并網(wǎng)發(fā)電。
張紀(jì)杰還自己動手繪制“光伏并網(wǎng)明白紙”，為客戶提供全程跟蹤服務(wù)?？蛻?ldquo;一次都不跑”，用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP動動手指就能完成所有流程。
近兩年，淄博的分布式光伏項(xiàng)目增多，并網(wǎng)電站數(shù)量和容量成倍增長，張紀(jì)杰在供區(qū)內(nèi)逐個臺區(qū)調(diào)研、逐條線路排查，繪制出“光伏并網(wǎng)熱力圖”，將電網(wǎng)開放負(fù)荷、并網(wǎng)能力等數(shù)據(jù)細(xì)化到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各條線路，為開展電網(wǎng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)光伏裝機(jī)均衡分布打下基礎(chǔ)。
耐心溝通 客戶充電更方便
5月25日，在高新區(qū)羅斜村停車場內(nèi)，張紀(jì)杰和同事完成13臺新能源汽車充電樁的安裝及送電。“在家門口就能給車充電，真好!”村民李平給自家的新能源汽車充完電后說。
年初，李平買了一輛新能源汽車，但因?yàn)榧议T前沒有安裝充電樁的條件，每次充電都要從家里扯線出來。“之前那樣又不安全又費(fèi)心。”李平說。在羅斜村，跟李平一樣有充電煩惱的新能源汽車客戶還有19戶。
一次，張紀(jì)杰到羅斜村服務(wù)，了解到村民“裝樁難”的問題，立即將建設(shè)充電站的需求匯報(bào)給高新供電中心，很快就得到了單位的批復(fù)。他立即著手了解充電站建設(shè)所需容量，積極對接村委會。“咱村停車場比較寬敞，在停車場建一座充電站，能方便有新能源汽車的村民充電。”張紀(jì)杰向羅斜村村委會提出建議。村委會幾名委員表示非常支持他的想法。
張紀(jì)杰和同事用3天時(shí)間，完成羅斜村充電站建設(shè)。“這款充電樁每臺功率7千瓦，一輛續(xù)航能力在500千米的新能源汽車用7到8個小時(shí)就能充滿電。村民們晚上在停車場充上電，早上就能放心出行了。”張紀(jì)杰說。（袁德亮 崔磊）
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