他們守護光明，為廣東省江門市臺山市四九鎮(zhèn)2.2萬戶用電客戶提供服務，維護著長達227千米的供電線路;他們勇于創(chuàng)新，該所成為南方電網(wǎng)公司首個實現(xiàn)配網(wǎng)無人機自動巡航全覆蓋的供電所;他們服務專業(yè)高效，近年來獲得廣東電網(wǎng)公司標桿黨支部、廣東電網(wǎng)公司“工人先鋒號”、廣東省“巾幗文明崗”等榮譽稱號達48項……他們就是廣東電網(wǎng)公司江門臺山供電局四九供電所(以下簡稱“四九供電所”)的電力人。
四九供電所擁有一支業(yè)務精良、銳意進取、充滿活力的青年隊伍。因為業(yè)務過硬、服務優(yōu)質(zhì)，團隊深受肯定，獲獎無數(shù)。在第20屆“全國青年文明號”評選中，四九供電所成功上榜，是去年廣東電網(wǎng)公司唯一獲此榮譽的單位。日前，四九供電所舉行了“全國青年文明號”揭牌儀式。
優(yōu)服務：創(chuàng)建工作與日常業(yè)務深度融合
走進四九供電所，青年文明號宣傳欄映入眼簾，創(chuàng)號目標、主題、口號、服務承諾等標識隨處可見，服務卡、意見收集箱等更是擺在顯眼位置。在先后完成縣、市、省三級的“青年文明號”創(chuàng)建工作后，四九供電所便向全國青年文明號發(fā)起沖擊。
江門臺山供電局黨委高度重視，通過黨建帶團建，成立了“黨委—團委—四九供電所”層層負責的三級聯(lián)創(chuàng)機制。四九供電所則嚴格執(zhí)行“亮標識、亮承諾、亮監(jiān)督”的相關制度，設立青年文明號活動陣地，在全所上下營造濃厚的創(chuàng)號氛圍。
創(chuàng)建過程中，在上級供電部門的指導下，四九供電所推動創(chuàng)建工作與日常業(yè)務深度融合，實現(xiàn)居民用戶和微小企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務，高壓用戶辦電“三省”(省時、省力、省錢)服務，進一步提高窗口服務標準，不斷深化服務內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量。
邢心馨是四九供電所“青年文明號”“號長”，也是低壓營銷服務一班班長。“工作過程中，我們?nèi)媛鋵嵢轿豢蛻舴諜C制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務‘五個零’，也就是服務受理零推諉、服務過程零差錯、服務事項零積壓、服務溝通零距離、服務投訴零記錄，不斷優(yōu)化客戶用電體驗，讓四九鎮(zhèn)人民能用上‘安心電、放心電、滿意電’。”邢心馨介紹，為了實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務“五個零”，四九供電所還建立了大客戶走訪計劃、網(wǎng)格經(jīng)理制、居民用戶24小時全天響應等服務機制，推出《優(yōu)質(zhì)客戶服務舉止12條》等相關辦法，為客戶提供便捷用電服務。
創(chuàng)新的方式帶來了良好的效果，如今，四九鎮(zhèn)10千伏及以下線損率為1.59，問題解決率達100%、供電可靠性數(shù)據(jù)質(zhì)量100%……多項業(yè)務名列全行業(yè)前茅，人民群眾“電力獲得感”顯著提升。
強本領：實現(xiàn)配網(wǎng)無人機自動巡航全覆蓋
“要讓優(yōu)秀成為習慣。”這是青年員工蘇海林的座右銘。自2017年加入四九供電所大家庭后，這個“90后”小伙子，一邊扎實工作，一邊刻苦鉆研。目前，他已經(jīng)擁有《基于配網(wǎng)負荷預測的低壓臺區(qū)低電壓風險評估方法》等4個發(fā)明專利和5個新型實用專利。
風華正茂、朝氣蓬勃、揮斥方遒，四九供電所打造有信念的青年團隊，蘇海林正是其中的一員。該所率先建成臺山供電局首個黨建書屋，并每周定期組織青年接受政治學習、職業(yè)文明教育、思想教育等黨性錘煉。同時，開展參觀黨員教育陣地、烈士陵園等主題團日活動，引導青年樹立正確的人生觀、價值觀和世界觀。近三年來，四九供電所先后有2名青年加入了黨組織，5名青年主動向黨組織遞交了入黨申請書，2名青年提拔為團委團干。
四九供電所還成立了“青創(chuàng)部落”工作小組，大力推動1+N的創(chuàng)新機制，積極探索配網(wǎng)無人機新技術(shù)應用。從2019年6月開始，青年團隊利用搭載RTK載波相位差分技術(shù)的無人機開展點云照片采集，攻克了時速較差、錨點定位等核心技術(shù)，成功建立9條非電纜公用線路的三維模型。2019年10月，該所全面完成轄區(qū)內(nèi)公線的航線校驗和審核發(fā)布工作，這也就標志著，該所成為南方電網(wǎng)首個實現(xiàn)配網(wǎng)無人機自動巡航全覆蓋的供電所。
在實操場上鍛造了一流人才，是四九供電所創(chuàng)建全國青年文明號的一大亮點。青年員工何俊廷是資深“飛機師”，平均一年巡檢電網(wǎng)超200公里。2020年，他曾獲江門市電力系統(tǒng)無人機巡檢技能競賽個人一等獎。優(yōu)秀的他，今年3月同樣獲得提拔，成為臺城配電運維中心配網(wǎng)智能作業(yè)班副班長。“在四九供電所的基層工作經(jīng)歷，讓我的技能得到了扎實鍛煉，促進了我的快速成長，工作積極性也得到不斷提升。在全新的崗位里，更能發(fā)揮所長，做好電力服務工作。”何俊廷說。
獻愛心：積極參與各類社會公益活動
“阿婆，這電夠不夠亮呢?”“阿公，如果這燈壞了，記得打我們的電話。”在四九鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村里，總是能看到身穿紅色志愿者馬甲的供電人，在孤寡老人等家庭中進出，這是該所的青年用實際行動“送光明”，是全心全意解決人民用電問題的真實體現(xiàn)。
埋頭苦干，無私奉獻。四九供電所這些青年人，以專業(yè)的技能，獻身公益事業(yè)中，展示青年的力量和魅力。近年來，該所青年積極響應，參與扶貧濟困、“慈善捐助”等社會公益活動。青年員工自愿加入江門供電局心燈志愿服務隊，參與“大手牽小手，愛心暖童心”“眾籌善款獻愛心”等志愿服務。同時，該所積極開展特色電力主題優(yōu)質(zhì)服務活動，在車站、文化廣場等繁華地段，“客戶經(jīng)理主題日”“輕松用電·青號號長直通車”等客戶業(yè)務咨詢辦理活動舉辦得有聲有色。該所營業(yè)廳也在不斷地進行服務升級，推出“雨傘借用”“青年志愿服務站”“母嬰室”等便民措施。
在新冠肺炎疫情最為緊張的時間里，四九供電所全體青年響應地方政府號召，積極參與基層一線的疫情防控志愿服務工作。青年員工奮戰(zhàn)36天，值班時長逾470小時，為臺山市統(tǒng)籌疫情防控和社會發(fā)展貢獻了供電青年力量。
“‘全國青年文明號’既是榮譽，也是鞭策。”回首過往，邢心馨十分感慨，“通過創(chuàng)建，我們增進了管理水平，提高了員工素質(zhì)，擦亮了服務品牌形象。”邢心馨說，“在鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建基礎上，我們未來還將舉辦更多具有電力特色的活動，提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務。”(鄭茵茵)
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