他們守護(hù)光明，為廣東省江門市臺山市四九鎮(zhèn)2.2萬戶用電客戶提供服務(wù)，維護(hù)著長達(dá)227千米的供電線路;他們勇于創(chuàng)新，該所成為南方電網(wǎng)公司首個(gè)實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)無人機(jī)自動巡航全覆蓋的供電所;他們服務(wù)專業(yè)高效，近年來獲得廣東電網(wǎng)公司標(biāo)桿黨支部、廣東電網(wǎng)公司“工人先鋒號”、廣東省“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱號達(dá)48項(xiàng)……他們就是廣東電網(wǎng)公司江門臺山供電局四九供電所(以下簡稱“四九供電所”)的電力人。
四九供電所擁有一支業(yè)務(wù)精良、銳意進(jìn)取、充滿活力的青年隊(duì)伍。因?yàn)闃I(yè)務(wù)過硬、服務(wù)優(yōu)質(zhì)，團(tuán)隊(duì)深受肯定，獲獎無數(shù)。在第20屆“全國青年文明號”評選中，四九供電所成功上榜，是去年廣東電網(wǎng)公司唯一獲此榮譽(yù)的單位。日前，四九供電所舉行了“全國青年文明號”揭牌儀式。
優(yōu)服務(wù)：創(chuàng)建工作與日常業(yè)務(wù)深度融合
走進(jìn)四九供電所，青年文明號宣傳欄映入眼簾，創(chuàng)號目標(biāo)、主題、口號、服務(wù)承諾等標(biāo)識隨處可見，服務(wù)卡、意見收集箱等更是擺在顯眼位置。在先后完成縣、市、省三級的“青年文明號”創(chuàng)建工作后，四九供電所便向全國青年文明號發(fā)起沖擊。
江門臺山供電局黨委高度重視，通過黨建帶團(tuán)建，成立了“黨委—團(tuán)委—四九供電所”層層負(fù)責(zé)的三級聯(lián)創(chuàng)機(jī)制。四九供電所則嚴(yán)格執(zhí)行“亮標(biāo)識、亮承諾、亮監(jiān)督”的相關(guān)制度，設(shè)立青年文明號活動陣地，在全所上下營造濃厚的創(chuàng)號氛圍。
創(chuàng)建過程中，在上級供電部門的指導(dǎo)下，四九供電所推動創(chuàng)建工作與日常業(yè)務(wù)深度融合，實(shí)現(xiàn)居民用戶和微小企業(yè)“三零”(零上門、零審批、零投資)服務(wù)，高壓用戶辦電“三省”(省時(shí)、省力、省錢)服務(wù)，進(jìn)一步提高窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)質(zhì)量。
邢心馨是四九供電所“青年文明號”“號長”，也是低壓營銷服務(wù)一班班長。“工作過程中，我們?nèi)媛鋵?shí)全方位客戶服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)‘五個(gè)零’，也就是服務(wù)受理零推諉、服務(wù)過程零差錯(cuò)、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)溝通零距離、服務(wù)投訴零記錄，不斷優(yōu)化客戶用電體驗(yàn)，讓四九鎮(zhèn)人民能用上‘安心電、放心電、滿意電’。”邢心馨介紹，為了實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)“五個(gè)零”，四九供電所還建立了大客戶走訪計(jì)劃、網(wǎng)格經(jīng)理制、居民用戶24小時(shí)全天響應(yīng)等服務(wù)機(jī)制，推出《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)舉止12條》等相關(guān)辦法，為客戶提供便捷用電服務(wù)。
創(chuàng)新的方式帶來了良好的效果，如今，四九鎮(zhèn)10千伏及以下線損率為1.59，問題解決率達(dá)100%、供電可靠性數(shù)據(jù)質(zhì)量100%……多項(xiàng)業(yè)務(wù)名列全行業(yè)前茅，人民群眾“電力獲得感”顯著提升。
強(qiáng)本領(lǐng)：實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)無人機(jī)自動巡航全覆蓋
“要讓優(yōu)秀成為習(xí)慣。”這是青年員工蘇海林的座右銘。自2017年加入四九供電所大家庭后，這個(gè)“90后”小伙子，一邊扎實(shí)工作，一邊刻苦鉆研。目前，他已經(jīng)擁有《基于配網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測的低壓臺區(qū)低電壓風(fēng)險(xiǎn)評估方法》等4個(gè)發(fā)明專利和5個(gè)新型實(shí)用專利。
風(fēng)華正茂、朝氣蓬勃、揮斥方遒，四九供電所打造有信念的青年團(tuán)隊(duì)，蘇海林正是其中的一員。該所率先建成臺山供電局首個(gè)黨建書屋，并每周定期組織青年接受政治學(xué)習(xí)、職業(yè)文明教育、思想教育等黨性錘煉。同時(shí)，開展參觀黨員教育陣地、烈士陵園等主題團(tuán)日活動，引導(dǎo)青年樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和世界觀。近三年來，四九供電所先后有2名青年加入了黨組織，5名青年主動向黨組織遞交了入黨申請書，2名青年提拔為團(tuán)委團(tuán)干。
四九供電所還成立了“青創(chuàng)部落”工作小組，大力推動1+N的創(chuàng)新機(jī)制，積極探索配網(wǎng)無人機(jī)新技術(shù)應(yīng)用。從2019年6月開始，青年團(tuán)隊(duì)利用搭載RTK載波相位差分技術(shù)的無人機(jī)開展點(diǎn)云照片采集，攻克了時(shí)速較差、錨點(diǎn)定位等核心技術(shù)，成功建立9條非電纜公用線路的三維模型。2019年10月，該所全面完成轄區(qū)內(nèi)公線的航線校驗(yàn)和審核發(fā)布工作，這也就標(biāo)志著，該所成為南方電網(wǎng)首個(gè)實(shí)現(xiàn)配網(wǎng)無人機(jī)自動巡航全覆蓋的供電所。
在實(shí)操場上鍛造了一流人才，是四九供電所創(chuàng)建全國青年文明號的一大亮點(diǎn)。青年員工何俊廷是資深“飛機(jī)師”，平均一年巡檢電網(wǎng)超200公里。2020年，他曾獲江門市電力系統(tǒng)無人機(jī)巡檢技能競賽個(gè)人一等獎。優(yōu)秀的他，今年3月同樣獲得提拔，成為臺城配電運(yùn)維中心配網(wǎng)智能作業(yè)班副班長。“在四九供電所的基層工作經(jīng)歷，讓我的技能得到了扎實(shí)鍛煉，促進(jìn)了我的快速成長，工作積極性也得到不斷提升。在全新的崗位里，更能發(fā)揮所長，做好電力服務(wù)工作。”何俊廷說。
獻(xiàn)愛心：積極參與各類社會公益活動
“阿婆，這電夠不夠亮呢?”“阿公，如果這燈壞了，記得打我們的電話。”在四九鎮(zhèn)的鄉(xiāng)村里，總是能看到身穿紅色志愿者馬甲的供電人，在孤寡老人等家庭中進(jìn)出，這是該所的青年用實(shí)際行動“送光明”，是全心全意解決人民用電問題的真實(shí)體現(xiàn)。
埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)。四九供電所這些青年人，以專業(yè)的技能，獻(xiàn)身公益事業(yè)中，展示青年的力量和魅力。近年來，該所青年積極響應(yīng)，參與扶貧濟(jì)困、“慈善捐助”等社會公益活動。青年員工自愿加入江門供電局心燈志愿服務(wù)隊(duì)，參與“大手牽小手，愛心暖童心”“眾籌善款獻(xiàn)愛心”等志愿服務(wù)。同時(shí)，該所積極開展特色電力主題優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，在車站、文化廣場等繁華地段，“客戶經(jīng)理主題日”“輕松用電·青號號長直通車”等客戶業(yè)務(wù)咨詢辦理活動舉辦得有聲有色。該所營業(yè)廳也在不斷地進(jìn)行服務(wù)升級，推出“雨傘借用”“青年志愿服務(wù)站”“母嬰室”等便民措施。
在新冠肺炎疫情最為緊張的時(shí)間里，四九供電所全體青年響應(yīng)地方政府號召，積極參與基層一線的疫情防控志愿服務(wù)工作。青年員工奮戰(zhàn)36天，值班時(shí)長逾470小時(shí)，為臺山市統(tǒng)籌疫情防控和社會發(fā)展貢獻(xiàn)了供電青年力量。
“‘全國青年文明號’既是榮譽(yù)，也是鞭策。”回首過往，邢心馨十分感慨，“通過創(chuàng)建，我們增進(jìn)了管理水平，提高了員工素質(zhì)，擦亮了服務(wù)品牌形象。”邢心馨說，“在鞏固現(xiàn)有創(chuàng)建基礎(chǔ)上，我們未來還將舉辦更多具有電力特色的活動，提供更優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。”(鄭茵茵)
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