北京約有3700余個行政村、270余萬村民。由于居住相對較為分散，以往村民辦理用電業(yè)務(wù)時往返供電所費時費力，存在諸多不便。為了讓村民更無憂地享受電力服務(wù)，國網(wǎng)北京市電力公司主動與市區(qū)政府、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村委會對接，通過黨建引領(lǐng)，以“村網(wǎng)共建”的模式建設(shè)電力驛站，將供電服務(wù)送進村里，實現(xiàn)村民用電業(yè)務(wù)“簡單速辦、就近能辦、少跑易辦”。截至2023年年底，國網(wǎng)北京電力已在全市建立178個村級電力驛站，實現(xiàn)全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。
“之前我們辦電，要倒兩趟車才能到供電所，就算自己騎電動車去也得20分鐘左右，天一冷真是挺犯怵。自從村里有了電力驛站，串個門兒的工夫就把業(yè)務(wù)辦了，方便多了!”平谷區(qū)西樊各莊村村民王巖享受到了電力驛站的便利。
西樊各莊村電力驛站是國網(wǎng)北京電力建設(shè)的首座電力驛站，供電半徑覆蓋周邊十幾公里。電力驛站里配置了虛擬講解觸摸屏、掌上終端等設(shè)備，可以滿足日常用電業(yè)務(wù)辦理、電費繳納、政策咨詢等需求。投運一年多來，西樊各莊村電力驛站已累計為周邊百姓開展用電報裝、政策咨詢等服務(wù)200余次，及時解決了大家的用電難題。
“建設(shè)電力驛站是一個需要多方參與、協(xié)調(diào)配合的系統(tǒng)性工程。政府支持、人員配置、服務(wù)內(nèi)容設(shè)置、站址選擇都是需要考量的問題。”國網(wǎng)北京市電力公司營銷部副主任王詵說。
在國家推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的大背景下，國網(wǎng)北京電力依托地方政府的支持，建立“村網(wǎng)共建”合作機制，截至2023年底，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府簽訂合作協(xié)議139份，主動將供電服務(wù)網(wǎng)格融入基層政府網(wǎng)格管理。
電力驛站一般設(shè)置在覆蓋用戶較多、服務(wù)半徑較大或有一定影響力的村級便民服務(wù)中心，最大限度滿足村民“家門口”辦電的需要。“以門頭溝區(qū)為例，轄區(qū)內(nèi)共有供電所7個，所轄198個鄉(xiāng)村，我們統(tǒng)籌考慮交通便利和地理區(qū)位等因素，按照‘一鎮(zhèn)一站’原則，設(shè)置了10個電力驛站，進一步縮小了供電服務(wù)半徑，提升了服務(wù)響應(yīng)效率。”國網(wǎng)北京門頭溝供電公司營銷部主任王進朔介紹。
增加了電力驛站后，國網(wǎng)北京電力從轄區(qū)供電所選派能力強、業(yè)務(wù)素質(zhì)優(yōu)的供電服務(wù)人員作為電力網(wǎng)格員，每周定期駐村開展電力服務(wù)工作，其他時間段線上解決村民訴求。同時，村委會選派工作人員或村級電工作為與電力公司的“聯(lián)絡(luò)員”，力所能及地協(xié)助登記村民用電需求、及時反饋，進一步提升響應(yīng)速度。據(jù)統(tǒng)計，到2023年底，國網(wǎng)北京電力已累計為178名電力網(wǎng)格員和4706名村級電工開展電力業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
國網(wǎng)北京電力還將電力驛站納入供電所“微中心”服務(wù)平臺管理，將村民通過供電服務(wù)電話、微信群、智能客服等各類渠道反映的用電訴求，實時生成服務(wù)工單，直接派發(fā)至所在村電力驛站的電力網(wǎng)格員，提速問題響應(yīng)。
截至2023年底，電力驛站累計為村民解決充電樁報裝、用電設(shè)備檢查、受理新裝業(yè)務(wù)等用戶訴求2669次，開展用電政策及安全宣傳1251次，聯(lián)合開展用電隱患治理等駐點服務(wù)1979次，村民用電服務(wù)滿意率達99.77%。
2024年，國網(wǎng)北京電力在電力驛站建設(shè)的基礎(chǔ)上，計劃再申報41個示范點，推廣電力便民服務(wù)二維碼，村民掃碼即可直接聯(lián)系電力服務(wù)人員，用電服務(wù)更加便捷。
北京日報客戶端 | 記者 王天淇 通訊員 郭菲
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