烏海電業(yè)局海南供電分局：讓用戶滿滿的“獲得感”

　　中國電力網(wǎng)訊  為認真落實烏海電業(yè)局優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，持續(xù)提升用戶“獲得電力”服務水平，烏海電業(yè)局海南供電分局以班組為單位，組織全員學習《“獲得電力”應知應會手冊》，幫助員工掌握提升用戶“獲得電力”優(yōu)質服務水平的相關知識。

　　該分局在做到全員學習的同時，對關鍵崗位人員進行重點培訓，9月4日，該分局召開提高客戶服務滿意度工作會議，分局技術員王悅要求各崗位提高業(yè)務能力，強化服務意識，尤其是窗口人員、急修人員、抄表人員要注重服務態(tài)度，規(guī)范服務行為。務必做到“一口對外一站服務”。營業(yè)廳負責人梅疏月從回票的角度分享了怎樣避免客戶投訴的經(jīng)驗，強調在溝通時注意語氣態(tài)度，想用戶之所想；在處理故障時拒絕拖沓，急用戶之所急。

　　9月7日上午，兩位青工在處理一位老人的95598的訴求申請時的優(yōu)質服務得到了用戶的認可。一位家住老石旦的老奶奶說微信繳費充值成功，但費用沒有上表，由于這一片區(qū)住戶分散，通訊信號差，遠程集抄問題一直是個難題。更換通訊天線，調通終端，采控數(shù)據(jù)的設置與下發(fā)，兩位抄表員為此忙活了小半天。最終讓老人家實現(xiàn)了遠程充值。

　　不因為是居民用戶而拖沓辦理，不因為處理困難而退縮，他們把優(yōu)質服務記在心間，把提高用戶“獲得電力”感落在實處。優(yōu)化服務質量，營造良好營商環(huán)境是一項長期任務，該分局認真落實局各項工作要求，深化各項服務舉措，始終踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨。

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