包頭供電局青山分局：真誠(chéng)服務(wù) 情暖客戶(hù)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “閨女，今天多虧你加班幫我，不然我家不知道什么時(shí)候才能來(lái)電!”

　　10月17日傍晚，包頭供電局青山分局客服中心員工栗楊下班前在例行檢查自助繳費(fèi)設(shè)備運(yùn)行情況時(shí)，看到一位白發(fā)老人正手忙腳亂地操作著機(jī)器，栗楊急忙詢(xún)問(wèn)老人需要什么幫助。通過(guò)詢(xún)問(wèn)了解到，老人所在小區(qū)一個(gè)月前更換了智能費(fèi)控電表，老人因?qū)χ悄芾U納方式不了解，沒(méi)能及時(shí)繳納電費(fèi)，現(xiàn)因欠費(fèi)導(dǎo)致家中停電。

　　“都怪我，年紀(jì)大糊涂了，不會(huì)網(wǎng)上繳費(fèi)，也忘記能來(lái)營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)……這可怎么辦，家里不能沒(méi)電啊!”老人向工作人員尋求幫助。

　　“大爺，您別急，我給您辦理繳費(fèi)!” 隨后，栗楊立馬帶領(lǐng)老人前往客戶(hù)服務(wù)中心窗口，重新開(kāi)啟收費(fèi)系統(tǒng)，為老人繳納電費(fèi)，確認(rèn)電表充值成功后告知老人。為了幫助老人了解智能費(fèi)控表，栗楊引領(lǐng)老人到大廳電表展板前，向老人詳細(xì)介紹了電表余額查詢(xún)方法及相關(guān)功能，在栗楊的細(xì)致講解下，老人學(xué)會(huì)了電表的使用方法，知道了如何網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)。

　　考慮到天色漸暗，老人腿腳不利索，回家路上可能不方便，栗楊便電話(huà)聯(lián)系了老人的女兒，向其講述了事情的經(jīng)過(guò)，但此時(shí)老人的女兒正在外地出差。栗楊問(wèn)清楚老人的家庭住址，開(kāi)著自己的車(chē)將老人平安送回家中。

　　“閨女，謝謝你!耽誤你下班了，還麻煩你來(lái)送我一趟，咱供電局的服務(wù)真是周到!”老人感動(dòng)的對(duì)栗楊說(shuō)道。

　　自老舊計(jì)量改造工作開(kāi)展以來(lái)，包供為了充分考慮辦理業(yè)務(wù)的老年客戶(hù)群體，在加大智能費(fèi)控表知識(shí)宣傳的同時(shí)，不斷提升全員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，牢固樹(shù)立“換位思考，感悟客戶(hù)需求;主動(dòng)服務(wù)，超越客戶(hù)期待”的服務(wù)理念，用熱心、耐心、細(xì)心為客戶(hù)提供有溫度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

評(píng)論

用戶(hù)名：匿名發(fā)表  

密碼：  

驗(yàn)證碼：



相關(guān)新聞：

包頭青山供電分局開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)培訓(xùn) 打造服務(wù)精兵強(qiáng)將

為進(jìn)一步強(qiáng)化一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作人員服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)技能，提升分局優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。10月22日，青山分局開(kāi)展了電價(jià)電費(fèi)管理知識(shí)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，分局窗口客服人員及各營(yíng)銷(xiāo)站骨干參加了此次培訓(xùn)。

教育培訓(xùn)2020-10-25

包頭供電局青山分局雙節(jié)保電，護(hù)航央視快閃直播錄制

10月1日，國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)邂逅，中央電視臺(tái)直播組在包頭“城中草原”賽罕塔拉進(jìn)行“坐著高鐵看中國(guó)”包頭現(xiàn)場(chǎng)快閃錄制直播，包頭供電局青山分局周密部署、精心值守，圓滿(mǎn)完成現(xiàn)場(chǎng)錄制保電任務(wù)。

綜合新聞2020-10-15

黎明的溫度

青山供電分局接到線(xiàn)路切改通知后，及時(shí)將停電訊息告知每位用戶(hù)，并確認(rèn)用戶(hù)收到信息。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)2020-09-30

包頭供電局青山供電分局：應(yīng)急搶險(xiǎn) 保居民用電

9月21日上午11時(shí)20分，青山供電分局烏素圖供電站響起急促的電話(huà)鈴聲。

綜合新聞2020-09-30

青山供電分局客戶(hù)的事用心辦

9月18日8點(diǎn)20分，一位年過(guò)六旬的女士氣喘吁吁的走進(jìn)青山分局廠(chǎng)前營(yíng)銷(xiāo)站。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)2020-09-28

包頭供電局青山分局網(wǎng)格化“專(zhuān)屬管家”助推營(yíng)商環(huán)境提升

富強(qiáng)路黨群服務(wù)中心將依托該服務(wù)中心西墻向外擴(kuò)建248平的二層鋼結(jié)構(gòu)活動(dòng)室，打造更加完善的青山區(qū)特色民生“老少樂(lè)園”，青山分局工作人員深入社區(qū)了解用電需求，能為社區(qū)提前規(guī)劃線(xiàn)路預(yù)留容量和變壓器預(yù)留容量，進(jìn)一步幫助社區(qū)優(yōu)化辦電環(huán)節(jié)，確?；顒?dòng)中心早日供電。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)2020-09-23

青山供電分局多措共舉開(kāi)展民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)

9月是自治區(qū)第37個(gè)“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步活動(dòng)月”，為進(jìn)一步促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)，踐行各民族守望相助理念，不斷鞏固和發(fā)展平等、團(tuán)結(jié)、互助、和諧的社會(huì)主義民族關(guān)系，青山供電分局深入開(kāi)展一系列民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)

黨建政工2020-09-21

包頭供電局青山供電分局舉辦《習(xí)近平談治國(guó)理政》第三卷學(xué)習(xí)會(huì)

8月14日，青山分局組織開(kāi)展《習(xí)近平談治國(guó)理政》第三卷學(xué)習(xí)會(huì)暨“理論導(dǎo)航，學(xué)以致用”主題黨日活動(dòng)。

黨建政工2020-08-24

青山供電分局：脈沖燈下閃爍的用電幸福指數(shù)

青山分局富強(qiáng)站工作人員積極配合先鋒道辦事處光榮社區(qū)，深入現(xiàn)場(chǎng)摸清小區(qū)實(shí)際狀況，分派兩輛搶修車(chē)，8名工作人員將小區(qū)違章電源線(xiàn)及違章計(jì)量裝置進(jìn)行拆除，先后拆除違章下戶(hù)線(xiàn)15處，違章計(jì)量裝置23處，為開(kāi)展的三供一業(yè)移交工作掃清障礙。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)2020-08-22

“微笑天使”評(píng)比靚麗供電“窗口”

為進(jìn)一步提升營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度， 近日，包頭供電局青山分局在營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“微笑天使”系列評(píng)比活動(dòng)。

營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)2020-08-21