中國電力網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)真是太貼心了，我們公司新申請的250千伏安高壓新裝業(yè)務(wù)，有專屬的客戶經(jīng)理一對一服務(wù)，到目前為止所有業(yè)務(wù)都在手機上操作，辦電的環(huán)節(jié)、成本、進度可以隨時查看?？蛻艚?jīng)理還說，后續(xù)的環(huán)節(jié)也都可以在手機上完成，不用跑營業(yè)廳遞交資料，非常省心和省力，我對這次辦電體驗十分滿意。”1月7日一大早，國網(wǎng)慈溪市供電公司營銷部就接到了寧波洛卡特汽車零部件有限公司黃經(jīng)理的電話，他對該公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
據(jù)悉，2021年元旦剛過，國網(wǎng)慈溪市供電公司便完成了新年第一筆業(yè)擴查勘業(yè)務(wù)。1月4日，該公司營銷部工作人員現(xiàn)場利用移動作業(yè)終端，確認了事先擬定的初步供電方案，并當(dāng)場答復(fù)給慈溪市宗漢高新產(chǎn)業(yè)區(qū)的寧波洛卡特汽車零部件有限公司設(shè)備部黃經(jīng)理。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，黃經(jīng)理通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP完成了供電方案的簽收，整個過程全部線上進行。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的點贊。
為了優(yōu)化營商環(huán)境，元旦假期結(jié)束，國網(wǎng)慈溪市供電公司組織召開了基層客戶經(jīng)理座談會議，全面梳理了該公司2020年營商環(huán)境整體情況，并就下一步工作提出了“全面深化陽光業(yè)擴推廣應(yīng)用，辦電環(huán)節(jié)、成本公開透明”“加強基層聯(lián)絡(luò)，通過現(xiàn)場會形式，對客戶訴求開展穿透性分析，幫扶基層單位提高管理水平”“注重現(xiàn)場質(zhì)量管控，加大業(yè)擴現(xiàn)場稽查力度，以‘零缺陷’為目標，保證業(yè)擴項目安全可靠”等3項舉措。該公司營銷部相關(guān)負責(zé)人表示：“‘數(shù)據(jù)代跑’、‘主動服務(wù)’、‘信息公開、透明’是我們推行陽光業(yè)擴的出發(fā)點，也是踐行‘四省’、‘三零’服務(wù)的著力點，新的一年，公司會將陽光業(yè)擴推廣放在突出位置，持續(xù)深化儲備項目、供電方案立達、資料線上傳遞、電子簽章、任務(wù)協(xié)同等業(yè)擴新業(yè)務(wù)、新模式的應(yīng)用，在優(yōu)化營商環(huán)境、提升獲得電力指數(shù)上努力開好新局，謀好新篇。”
截至1月6日，該公司已組織開展各類學(xué)習(xí)交流活動5次，通過宣貫最新的營商環(huán)境文件精神，交流提升服務(wù)技能水平，從公司領(lǐng)導(dǎo)到專業(yè)部門、供電所負責(zé)人，再到基層一線工作人員，掀起了一陣學(xué)習(xí)熱潮。同時，該公司人員將所學(xué)的理論知識在實際工作中加以應(yīng)用，切實優(yōu)化了營商環(huán)境，提升了服務(wù)水平和客戶滿意度。
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