中國(guó)電力網(wǎng)訊 “你們的服務(wù)真是太貼心了，我們公司新申請(qǐng)的250千伏安高壓新裝業(yè)務(wù)，有專屬的客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)，到目前為止所有業(yè)務(wù)都在手機(jī)上操作，辦電的環(huán)節(jié)、成本、進(jìn)度可以隨時(shí)查看。客戶經(jīng)理還說(shuō)，后續(xù)的環(huán)節(jié)也都可以在手機(jī)上完成，不用跑營(yíng)業(yè)廳遞交資料，非常省心和省力，我對(duì)這次辦電體驗(yàn)十分滿意。”1月7日一大早，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司營(yíng)銷部就接到了寧波洛卡特汽車零部件有限公司黃經(jīng)理的電話，他對(duì)該公司提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。
據(jù)悉，2021年元旦剛過(guò)，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司便完成了新年第一筆業(yè)擴(kuò)查勘業(yè)務(wù)。1月4日，該公司營(yíng)銷部工作人員現(xiàn)場(chǎng)利用移動(dòng)作業(yè)終端，確認(rèn)了事先擬定的初步供電方案，并當(dāng)場(chǎng)答復(fù)給慈溪市宗漢高新產(chǎn)業(yè)區(qū)的寧波洛卡特汽車零部件有限公司設(shè)備部黃經(jīng)理。在客戶經(jīng)理的指導(dǎo)下，黃經(jīng)理通過(guò)網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP完成了供電方案的簽收，整個(gè)過(guò)程全部線上進(jìn)行。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的點(diǎn)贊。
為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，元旦假期結(jié)束，國(guó)網(wǎng)慈溪市供電公司組織召開(kāi)了基層客戶經(jīng)理座談會(huì)議，全面梳理了該公司2020年?duì)I商環(huán)境整體情況，并就下一步工作提出了“全面深化陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)推廣應(yīng)用，辦電環(huán)節(jié)、成本公開(kāi)透明”“加強(qiáng)基層聯(lián)絡(luò)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)形式，對(duì)客戶訴求開(kāi)展穿透性分析，幫扶基層單位提高管理水平”“注重現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管控，加大業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)稽查力度，以‘零缺陷’為目標(biāo)，保證業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目安全可靠”等3項(xiàng)舉措。該公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘數(shù)據(jù)代跑’、‘主動(dòng)服務(wù)’、‘信息公開(kāi)、透明’是我們推行陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)的出發(fā)點(diǎn)，也是踐行‘四省’、‘三零’服務(wù)的著力點(diǎn)，新的一年，公司會(huì)將陽(yáng)光業(yè)擴(kuò)推廣放在突出位置，持續(xù)深化儲(chǔ)備項(xiàng)目、供電方案立達(dá)、資料線上傳遞、電子簽章、任務(wù)協(xié)同等業(yè)擴(kuò)新業(yè)務(wù)、新模式的應(yīng)用，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升獲得電力指數(shù)上努力開(kāi)好新局，謀好新篇。”
截至1月6日，該公司已組織開(kāi)展各類學(xué)習(xí)交流活動(dòng)5次，通過(guò)宣貫最新的營(yíng)商環(huán)境文件精神，交流提升服務(wù)技能水平，從公司領(lǐng)導(dǎo)到專業(yè)部門(mén)、供電所負(fù)責(zé)人，再到基層一線工作人員，掀起了一陣學(xué)習(xí)熱潮。同時(shí)，該公司人員將所學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)際工作中加以應(yīng)用，切實(shí)優(yōu)化了營(yíng)商環(huán)境，提升了服務(wù)水平和客戶滿意度。
評(píng)論