國網(wǎng)吉安縣供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴風(fēng)險管控會

　　中國電力網(wǎng)訊  為進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，有效提升客戶感知度和滿意度，1月12日，國網(wǎng)吉安縣供電公司組織各供電所分析并預(yù)測今年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，提出進(jìn)一步加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)投訴管控措施，落實層級管理責(zé)任，全方位加強服務(wù)投訴風(fēng)險管控，努力營造良好供用電秩序。

　　會議主題是樹立全員、全方位、全過程服務(wù)意識和危機意識，杜絕人為因素導(dǎo)致的服務(wù)投訴。要求每周堅持開展投訴風(fēng)險排查，上下聯(lián)動協(xié)同，嚴(yán)防流程脫節(jié)，排查情況列入月度績效考核，從思想和行為上端正工作態(tài)度，改善服務(wù)現(xiàn)狀的信心和決心。同時剖析投訴原因，積極開展供電服務(wù)質(zhì)量整治，要求對之前發(fā)生的每個投訴工單進(jìn)行實地查證，對屬實性投訴和回訪不滿意的責(zé)任人和管理責(zé)任人嚴(yán)格實行投訴不放過原則，重點分析投訴原因，查找問題，解決投訴共性問題，使用戶反映問題得到有效解決。針對超時工單和催辦工單以及存在潛在投訴風(fēng)險的問題，加強故障修復(fù)時長管控，針對分析存在的短板，從職責(zé)、流程上進(jìn)行疏通，落實改進(jìn)措施，提高故障搶修效率。

　　據(jù)悉，公司還將進(jìn)一步強化問責(zé)約談和通報考核制度，采取服務(wù)預(yù)警、一案一例自查整改等方式，對首問不到位、服務(wù)投訴屬實事件加大調(diào)查和處理力度，及時整改服務(wù)隱患。

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