國網南豐縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境電視公開承諾

發(fā)布時間： 2021-02-08 17:51:29 來源：中國電力網作者：李鴻超、劉昌俊

　　中國電力網訊為進一步優(yōu)化全縣營商環(huán)境，持續(xù)提升人民群眾“獲得電力”的便利性、滿意度和獲得感，2月7日，國網南豐縣供電公司負責人向社會作出優(yōu)化營商環(huán)境電視公開承諾。

　　獲得電力快捷高效。壓減辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時限，低壓客戶平均接電時間：居民客戶5個工作日，非居民客戶15個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電15個工作日，雙電源供電30個工作日。

　　電力供應安全可靠?？茖W合理制定檢修計劃，大力推行帶電作業(yè)、零點工程，減少停電時間和次數，提供24小時電力故障報修，推行“網格化”搶修服務，提高故障搶修效率，搶修到達現場時間城區(qū)范圍45分鐘，農村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。

　　渠道服務豐富便捷。通過網上國網App、國網江西電力微信公眾號等渠道，提供咨詢、辦電、交費、報修、節(jié)能、電動汽車、新能源并網等服務，實現線上一網通辦、線下一站式服務。

　　價費政策公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價政策，通過供電營業(yè)廳、政府網站等渠道發(fā)布最新訊息，及時公開電費電價、服務流程、作業(yè)標準、承諾時限等信息。

　　電費服務溫馨便利。通過短信、線上渠道信息等方式，告知客戶電費發(fā)生及余額變化情況，提醒客戶及時交費;通過線上渠道下載，為客戶提供電子發(fā)票、電子賬單，推進客戶電費交納“一次都不跑”。

　　實行辦電“三零”服務。為居民和低壓小微企業(yè)辦電提供零上門、零審批、零投資“三零”服務，對大中型企業(yè)客戶提供最優(yōu)供電方案，滿足企業(yè)就近接入電網。

　　停電限電及時告知。供電設施計劃檢修停電，通過微信群、張貼公告、電話等方式提前7天通知客戶。臨時檢修停電，提前通知重要用戶。故障停電，及時發(fā)布信息。當電力供應不足,不能保證連續(xù)供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰用電。

　　該公司踐行“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，切實打造辦電便利快捷、服務優(yōu)質貼心、用電安全舒心的供電服務，承諾以上堅決履行，敬請廣大群眾和社會各界監(jiān)督。(李鴻超劉昌俊)

　　信息來源：國網南豐縣供電公司