臨滄鳳慶供電局“查短板、找癥結(jié)”全面提升服務(wù)水平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  今年來(lái)，臨滄鳳慶供電局面對(duì)客戶滿意度下降的形勢(shì)，組織營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理人員開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程管理工作，積極梳理存在問題，制定整改措施，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)治理，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)整體水平，確保客戶放心，群眾滿意。

　　針對(duì)客戶的意見和建議，該局根據(jù)業(yè)擴(kuò)實(shí)施細(xì)則，認(rèn)真查找自身“短板”，分析出客戶較為敏感的問題，梳理完善低壓業(yè)擴(kuò)“一日通”流程，建立周通報(bào)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程制度，堅(jiān)持“手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)”原則，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝時(shí)限管控工作，加快流程推進(jìn)，縮短內(nèi)部流轉(zhuǎn)時(shí)間，積極消除業(yè)擴(kuò)積壓，有力提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率。定期開展業(yè)擴(kuò)積壓梳理、積壓業(yè)擴(kuò)溝通回訪及供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效能監(jiān)察，降低業(yè)擴(kuò)積壓量，并對(duì)供電所業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目所涉及環(huán)節(jié)，通過查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)核查、系統(tǒng)核對(duì)及客戶回訪等方式進(jìn)行自查，及時(shí)協(xié)調(diào)解決服務(wù)工作中遇到的問題，確保各項(xiàng)工作進(jìn)度和質(zhì)量可控在控。規(guī)范表計(jì)管理，建立低壓業(yè)擴(kuò)現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督和驗(yàn)收工作機(jī)制，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程管理，堅(jiān)持對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝用戶進(jìn)行核查，嚴(yán)控業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各流程環(huán)節(jié)，從申請(qǐng)用電、現(xiàn)場(chǎng)勘查、組織施工、裝表接電及供用電合同簽訂到系統(tǒng)建戶，都嚴(yán)把流程時(shí)限節(jié)點(diǎn)，嚴(yán)肅問責(zé)機(jī)制，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的可控再控。

　　另外，該局還要求各部門及供電所積極梳理存在問題，制定可行性整改方案和措施，明確責(zé)任和時(shí)限。該局將不定期組織對(duì)客戶滿意度工作開展檢查和監(jiān)督，強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝各環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)管控工作，確保加強(qiáng)全員服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)處理能力，持續(xù)改善客戶關(guān)系，滿足客戶用電需求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得全面提升。