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擦亮包供服務的最美名片

中國電力網發(fā)布時間:2021-09-06 09:09:06  作者:王瑤
  中國電力網訊  為提升優(yōu)化營商環(huán)境工作質量,及時了解窗口服務人員業(yè)務知識掌握情況,9月3日下午,包頭供電局營銷稽管處對新都市分局花園客服中心、九原分局城東客服中心、青山分局烏素圖客服中心開展優(yōu)化營商環(huán)境突擊檢查。

  在檢查中,工作人員重點圍繞“三零”服務相關政策、“煤改電”電價執(zhí)行標準、5G優(yōu)惠電價的辦理等客近期客戶辦理較多的熱點工作,對窗口服務人員進行現場考問,通過模擬用戶辦理業(yè)務的方法,掌握窗口服務人員的服務質量和服務效率,從而發(fā)現業(yè)務弱項,找出服務盲區(qū),提升優(yōu)服軟實力。通過檢查發(fā)現,部分窗口單位存在對最新電價政策掌握不到位、“三零”服務適用范圍模糊、著裝不規(guī)范等問題。針對這些問題,工作人員為窗口服務人員開展現場培訓,指明存在問題,規(guī)范業(yè)務術語,并與相關單位和部門及時反饋需協(xié)調解決的問題,切實將優(yōu)化營商環(huán)境工作要求落到實處,擦亮包供優(yōu)質服務的最美名片。

  在專項檢查的基礎上,工作人員同時對各客服中心開展了周期性巡檢,確保各客服中心設備運轉正常、資料擺放規(guī)范、人員面貌良好,以最優(yōu)質的服務體驗,為廣大電力客戶提供“電保姆”式關懷,提升“獲得電力”指數,不斷優(yōu)化用電營商環(huán)境。

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