承諾踐行進(jìn)社區(qū) 培訓(xùn)上門顯優(yōu)服
中國電力網(wǎng)訊 為深入優(yōu)化用電營商環(huán)境,提升客戶服務(wù)水平,8月24日,青山供電分局廠前營銷站工作人員來到中浩物業(yè)等8家物業(yè)公司開展“送培上門”活動(dòng)。
自該分局為中浩物業(yè)等8家物業(yè)公司所轄小區(qū)計(jì)量改造后,因老舊小區(qū)老人居多,廠前營銷站經(jīng)常接到因客戶不會(huì)操作智能費(fèi)控表計(jì)及其他因客戶側(cè)故障導(dǎo)致停電問題,由于物業(yè)電工未具備較高專業(yè)技能無法處理造成類似95598工單增多。了解情況后,廠前營銷站主動(dòng)聯(lián)系物業(yè)公司負(fù)責(zé)人說明情況,并委派用電管理人員對(duì)物業(yè)公司電工人員進(jìn)行上門培訓(xùn)。針對(duì)物業(yè)公司電工從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、安全意識(shí)薄弱的現(xiàn)狀,以電工知識(shí)和技能為切入點(diǎn),講授了電工崗位職責(zé)、用電安全及應(yīng)急管理要求、安全操作規(guī)程、智能費(fèi)控表操作說明、常見設(shè)備運(yùn)維保養(yǎng)和注意事項(xiàng)、觸電急救與防護(hù)、工器具檢查與使用等專業(yè)知識(shí),通過現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),多層面、多角度地講授了操作設(shè)備時(shí)必須謹(jǐn)記的知識(shí)點(diǎn)。
此次“送培上門”活動(dòng),將“我為群眾辦實(shí)事”理念融入到日常工作的具體實(shí)踐,有效提高了物業(yè)公司電工從業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)和技能,進(jìn)一步彰顯了分局營商服務(wù)水平。
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為優(yōu)化營商環(huán)境,縮短辦電環(huán)節(jié)和時(shí)長,降低低壓客戶辦電成本,包頭供電局青山分局積極宣傳推廣業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“三零”服務(wù)新舉措,進(jìn)一步提升客戶電力“滿足感”、“獲得感”。
8月23日,包頭供電局青山分局采取無人機(jī)航拍的方式對(duì)山區(qū)配電線路進(jìn)行智能化巡視,為人工巡檢插上“新翅膀”。
8月24日,凌晨零時(shí)14分,草原鋼城已經(jīng)陷入寧靜,人們正在酣然熟睡時(shí),包頭供電局青山分局急修班里的95598工單提示音再次響起,內(nèi)勤人員接到報(bào)修工單后立即通知正在值班休息室的副班長田超。
8月中旬,包頭供電局青山分局對(duì)轄區(qū)內(nèi)部分配電自動(dòng)化終端設(shè)備DTU進(jìn)行了傳動(dòng)與調(diào)試。
8月5日,包頭供電局青山分局工作人員按照停電安排正在對(duì)迎春917線路上的設(shè)備進(jìn)行檢修工作。
近日,包頭供電局青山分局營業(yè)廳經(jīng)升級(jí)改造后以全新的面貌投入運(yùn)營,大大改善了營業(yè)服務(wù)環(huán)境,提升了最好服務(wù)的能力,讓用戶真切的體會(huì)到“你用電,我用心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
8月3日16點(diǎn)59分,包頭供電局青山分局配電運(yùn)行二班班長接到急修電話,兵工華居物業(yè)反映小區(qū)配電室內(nèi)往出冒煙。放下電話后,班長立即帶領(lǐng)兩名工作人員趕往現(xiàn)場(chǎng)。
日前,包頭供電局青山分局15名黨員志愿者前往百興小區(qū)開展“承諾踐諾進(jìn)社區(qū) 我是黨員我?guī)湍敝黝}黨日活動(dòng)。
7月20日18點(diǎn),陽光雅居客戶蘇先生撥打青山供電分局幸福營銷站許燁手機(jī)尋求電力幫助。此時(shí),許燁已經(jīng)在回家的路上,但是考慮到客戶迫切用電的心情,許燁迅速調(diào)頭并聯(lián)系站內(nèi)其他工作人員,共同驅(qū)車返回單位,取上安全工器具,趕往報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)。
包頭供電局青山分局生產(chǎn)技術(shù)室主任接到調(diào)度指令,民主914線路跳閘重合成功,配電運(yùn)行一班、二班接到通知后,在二十分鐘內(nèi)到達(dá)指定位置開始進(jìn)行巡視工作。
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