烏海電業(yè)局千里山分局：刀刃向內(nèi)嚴(yán)要求，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 為繼續(xù)做好各項(xiàng)供電服務(wù)工作，切實(shí)解決客戶辦電過(guò)程中存在的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)， 進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)水平和辦事效率，全力助力一流營(yíng)商環(huán)境，烏海電業(yè)局千里山分局自上而下定期通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、開(kāi)展培訓(xùn)等多種形式相結(jié)合的方式大力推進(jìn)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境舉措在分局落地生根。

　　常態(tài)化開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳檢查。千里山供電分局局長(zhǎng)駱海濤、副局長(zhǎng)俞佳麗不定期抽查營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。一是是對(duì)疫情防控情況和營(yíng)業(yè)環(huán)境自查，對(duì)營(yíng)業(yè)廳的測(cè)溫門(mén)、自助繳費(fèi)機(jī)、電視等設(shè)備進(jìn)行檢查;對(duì)宣傳資料、各辦理區(qū)域標(biāo)識(shí)、營(yíng)業(yè)員工牌擺放等進(jìn)行規(guī)范，確?？蛻艮k電環(huán)境舒適、方便、安全。二是開(kāi)展窗口人員服務(wù)水平自查，認(rèn)真對(duì)照《三級(jí)客戶服務(wù)中心抽查評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范窗口人員行為、著裝和文明用語(yǔ)。三是進(jìn)行營(yíng)業(yè)員拷問(wèn)，對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)、電價(jià)政策學(xué)等方面知識(shí)進(jìn)行問(wèn)答演練，確保工作人員政策學(xué)習(xí)到位，服務(wù)能力達(dá)標(biāo)。

　　定期開(kāi)展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境系列培訓(xùn)。為提高分局95598工單確認(rèn)及時(shí)率、避免出現(xiàn)超期、回退票，提升回票人員和急修班人員工作默契度，千里山供電分局特邀請(qǐng)服務(wù)調(diào)度中心班長(zhǎng)趙虹、值班長(zhǎng)劉莎莎講解95598工單填寫(xiě)相關(guān)知識(shí)。分局副局長(zhǎng)俞佳麗、急修班全體人員、工單填寫(xiě)人員、團(tuán)支部青工參與本次培訓(xùn)。本次培訓(xùn)不僅回顧了回票的基本知識(shí)，講解了最新更新的回票要求，針對(duì)分局在回票操作中經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)分析和強(qiáng)調(diào)，對(duì)回票人員提出的問(wèn)題逐一解答。旨在通過(guò)本次培訓(xùn)進(jìn)一步加深工作人員記憶，理順填寫(xiě)脈絡(luò)。

　　助力人才培養(yǎng)，豐富青工業(yè)務(wù)知識(shí)。目前，分局青工已對(duì)自身崗位的業(yè)務(wù)知識(shí)有了基本了解。為了進(jìn)一步豐富青工業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，了解分局各崗位工作內(nèi)容，分局團(tuán)支部定期收集青工學(xué)習(xí)需求和業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，組織青工積極參與各類(lèi)培訓(xùn)和實(shí)操演練，助力人才培養(yǎng)工作落到實(shí)處、進(jìn)一步拓寬青工知識(shí)面。

　　責(zé)任，是企業(yè)之魂，也是促進(jìn)營(yíng)商環(huán)境再提升的關(guān)鍵詞。烏海電業(yè)局千里山分局今后將督促內(nèi)部加大整改力度，認(rèn)真落實(shí)整改措施，全面抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)服務(wù)工作，刀刃向內(nèi)，自我嚴(yán)格要求，踏實(shí)做好便民辦電服務(wù)工作。