中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步加強(qiáng)烏海供電公司客服中心服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提升營(yíng)業(yè)廳服務(wù)水平、提高客戶滿意度，2月16日，客戶服務(wù)中心組織內(nèi)勤班班員學(xué)習(xí)《三級(jí)客戶服務(wù)中心管理辦法》。
學(xué)習(xí)過(guò)程中，首先帶領(lǐng)大家對(duì)《三級(jí)客戶服務(wù)中心管理辦法》中服務(wù)行為管理、服務(wù)安全管理及服務(wù)應(yīng)急管理三個(gè)方面內(nèi)容逐條解讀、深入講解，同時(shí)結(jié)合自身實(shí)際工作情況大家進(jìn)行了分析討論，外勤班設(shè)置案例情景模擬，通過(guò)實(shí)操演練提高服務(wù)技能技巧。會(huì)議最后內(nèi)、外勤班長(zhǎng)提出兩點(diǎn)要求，一是班員要對(duì)照該辦法要求檢視自身存在問題并及時(shí)做出整改，二是要對(duì)照崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，不斷完善、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
下一步，該中心將不斷加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，規(guī)范工作行為，增強(qiáng)窗口服務(wù)人員和現(xiàn)場(chǎng)勘查人員的服務(wù)意識(shí)和職業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便利服務(wù)和文明服務(wù)，努力營(yíng)造廉潔、高效、透明的服務(wù)環(huán)境，以文明創(chuàng)建引領(lǐng)服務(wù)創(chuàng)新，全面深化窗口服務(wù)便民化改革，讓用電企業(yè)充分感受“最多跑一次”的便利，努力把客服中心建設(shè)成為文明創(chuàng)建的亮麗窗口、為民服務(wù)的高效平臺(tái)，不斷提升辦電客戶的幸福感和獲得感。
評(píng)論