中國電力網(wǎng)訊 一直以來，額濟納供電公司黑鷹山供電所積極主動落實優(yōu)化營商環(huán)境各項工作，在提供優(yōu)質(zhì)報務(wù)上做“加法”，在客戶辦電環(huán)節(jié)、成本和時間上做不斷做“減法”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，提續(xù)提升客戶用電滿意度和獲得感。
快速服務(wù)“解難題”
凌晨一點，該供電所所長被一陣急促的手機鈴聲驚醒，電話那頭傳來某邊境派出所所長斯日古愣急切的聲音“蘇所呀，我們所里的電鍋爐出現(xiàn)故障，所里停了暖，我們挨凍沒關(guān)系，主要怕把鍋爐暖氣凍裂了損失會很大，更重要的是可能會出現(xiàn)安全事故......”所長掛了電話，考慮到夜里行車安全，他們決定天快亮的時候再出發(fā)，一夜無眠，天剛蒙蒙亮，三人顧不上吃一口早飯，辦理工作票，準備工器具，驅(qū)車前往120公里以外的算井子邊境派出所。
三角石、搓板路，經(jīng)過兩小時的顛簸，終于到達目的地，此時的派出所冷的像冰窖，三人一頭鉆進鍋爐房排查電路，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題，因為大型鍋爐構(gòu)造復(fù)雜，用了一上午的時間，終于找到故障點出在電鍋爐的發(fā)動機上。經(jīng)過一下午的忙碌工作，電鍋爐終于在天快黑的時候恢復(fù)運行，他們每隔十幾分鐘巡查一次，確保鍋爐運行正常才駕車返回，回到所里已是晚上十點多。
貼心服務(wù)“精準幫”
周末中午，黑鷹山鎮(zhèn)政府一名工作人員走進了供電所，與接待他的女性職工寒暄過后，支支吾吾詢問所里還有沒有其他同事，工作人員叫來了正在午休的職工，他這才不好意思地說：“有個困難需要幫忙。”原來因為工作需要政府辦公樓門廳安裝了一個攝像頭，但攝像頭和頂燈由一個開關(guān)控制，想要將開關(guān)分開控制，但他們沒有專業(yè)電工，只好求助供電所。
到達目的地，鎮(zhèn)政府工作人員又不好意思地說他們沒有工具，供電所職工變魔術(shù)似的從后備箱里拿出梯子、鉗子、膠布......二十分鐘后，攝像頭360度慢悠悠地旋轉(zhuǎn)著大腦袋，里面?zhèn)鱽肀O(jiān)控人員感激的話語。
主動服務(wù)“零距離”
2022年，該供電所通過“亮身份+上門服務(wù)+解答反饋”閉環(huán)管理，組織職工主動上門對客戶進行走訪，詳細了解轄區(qū)企業(yè)發(fā)展狀況、用電情況，截止目前，共走訪用戶29次，開展企業(yè)及電采暖用戶現(xiàn)場安全用電檢查，工商業(yè)用戶分時電價宣傳及留守對老人的關(guān)懷、慰問等，突出服務(wù)主動性和延伸性，用熱情的服務(wù)、及時解決客戶遇到的用電難題。
在黑鷹山鎮(zhèn)老牧民吉日嘎拉家里，客戶經(jīng)理為老人耐心地講解多樣化繳費方式，并為孤寡老人等特殊群體提供手把手現(xiàn)場教學，普及常見家庭用電故障種類及解決辦法等安全用電小知識。“現(xiàn)在有啥問題在網(wǎng)格群里咨詢，就有工作人員及時熱心解答，工作人員也會上門服務(wù)，真是太方便了”老人家高興地說。
客戶的滿意是該供電所工作人員最大的動力，下一步，該供電所將斷續(xù)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以精準服務(wù)為核心、多措并舉優(yōu)化用電營商環(huán)境，用心用情用力為轄區(qū)電力各戶辦好事、解難事、辦實事，進一步滿足人民美好用電的需求。（李娜）
評論