中國電力網(wǎng)訊 3月2日，包頭供電公司青山分公司幸福營業(yè)站收到一張95598工單，怡康苑2號樓孫先生通過微信繳費100元，但因錯輸客戶編號，造成電費繳納錯誤。
工作人員王菁立即聯(lián)系孫先生核實情況，孫先生表明由于疫情原因，自己無法前往營業(yè)廳辦理電費糾正退費業(yè)務(wù)，希望幸福站幫忙解決問題。通過孫先生錯誤輸入的戶號，工作人員查詢到該戶號所有者杜女士的聯(lián)系方式。為保護客戶個人信息，王菁先行聯(lián)系杜女士，告知其事情緣由，并表示供電公司和孫先生均可以提供繳費記錄。基于隱私考慮，杜女士希望供電公司擔(dān)任與孫先生溝通的“傳話筒”。經(jīng)過輾轉(zhuǎn)兩方溝通協(xié)調(diào)，杜女士確認該筆錯繳費后，接受工作人員建議，為孫先生用電地址繳納100元。
“感謝你們從中溝通解釋，幫我挽回損失。”問題解決后，孫先生對幸福營業(yè)站高效率、穩(wěn)妥帖的服務(wù)工作表示滿意。
青山供電分公司一直強調(diào)“群眾少跑腿，服務(wù)多延伸”，努力提升客戶用電滿意度和獲得感。
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