供電所名片 河北邢臺(tái)市環(huán)城供電公司皇寺供電所
員工數(shù)量：15人
服務(wù)對(duì)象：邢臺(tái)市信都區(qū)皇寺鎮(zhèn)43個(gè)行政村1.8萬(wàn)戶居民客戶和109家企業(yè)客戶。
服務(wù)特色：限期消除企業(yè)客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備隱患，讓企業(yè)客戶放心用電；為不同需求居民客戶提供差異化服務(wù)，讓客戶用電更舒心；實(shí)行駐點(diǎn)辦公，為光伏并網(wǎng)客戶提供上門服務(wù)，讓客戶更省心。
“尹所長(zhǎng)，我是盛泰礦產(chǎn)品加工廠的張菊莎。俺廠車間的燈一直閃，電工在外地，你們能過(guò)來(lái)看看嗎？”3月25日11時(shí)許，河北邢臺(tái)市環(huán)城供電公司皇寺供電所員工尹炎杰接到客戶的電話，立即安排負(fù)責(zé)該廠的臺(tái)區(qū)經(jīng)理毛志超趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。
皇寺供電所負(fù)責(zé)皇寺鎮(zhèn)43個(gè)村1.8萬(wàn)戶居民客戶和109家企業(yè)客戶的供電服務(wù)。針對(duì)不同客戶的用電特點(diǎn)，該供電所創(chuàng)新服務(wù)模式，提供差異化服務(wù)。
限期除隱患 企業(yè)用電更放心
皇寺供電所運(yùn)維著總長(zhǎng)230多千米的8條10千伏線路。這些線路多處于丘陵和半山區(qū)地帶。該供電所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，2019年以前，每年因企業(yè)客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備原因?qū)е戮€路跳閘的次數(shù)占總數(shù)的六成以上。且大部分企業(yè)沒(méi)有專職電工，客戶側(cè)設(shè)備隱患很難被發(fā)現(xiàn)。2019年11月，該供電所建立企業(yè)客戶隱患排查及整改機(jī)制，將8條線路所帶的109戶企業(yè)客戶分包給15名員工，明確員工每月至少主動(dòng)上門1次巡檢客戶產(chǎn)權(quán)設(shè)備，并幫助在1個(gè)工作日內(nèi)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
當(dāng)天，尹炎杰接到電話20分鐘后，毛志超和同事孔計(jì)山趕到了廠里，開(kāi)始排查車間燈閃原因。他們發(fā)現(xiàn)車間外的燈能正常使用，初步判斷是車間進(jìn)線有隱患。仔細(xì)檢查后，二人發(fā)現(xiàn)是靠墻一側(cè)的一根進(jìn)線因長(zhǎng)時(shí)間摩擦虛接了。兩人立即更換線路，車間照明恢復(fù)正常?！耙蔷€斷了，今天我接的加工任務(wù)就完不成了，多虧了你們！”張菊莎說(shuō)。
3月27日，皇寺供電所員工又為鎮(zhèn)上張安北食用油加工廠排除了一起大風(fēng)刮斷樹(shù)枝壓在廠區(qū)專用變壓器低壓側(cè)而導(dǎo)致的線路短路停電的故障。當(dāng)天，孔計(jì)山與同事斷開(kāi)線路隔離開(kāi)關(guān)，在做好安全措施后移除樹(shù)枝并修剪樹(shù)木，為變壓器恢復(fù)供電。
自該模式建立以來(lái)，皇寺供電所累計(jì)發(fā)現(xiàn)、整改企業(yè)隱患73項(xiàng)，解決用電問(wèn)題17個(gè)，避免線路停電9次。
差異化服務(wù) 居民用電更舒心
皇寺供電所供區(qū)內(nèi)有不會(huì)用智能手機(jī)、獨(dú)居的老年客戶，也有會(huì)使用智能手機(jī)等設(shè)備的客戶。針對(duì)不同客戶的需求，該供電所提供差異化、全方位服務(wù)。
2月7日16時(shí)，皇寺供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理吳國(guó)成接到李梅花村孤寡老人李增強(qiáng)的電話，說(shuō)家里停電了。他立即趕了過(guò)去，檢查后發(fā)現(xiàn)是老人家屋檐下一條老化線路被大風(fēng)刮斷了。吳國(guó)成更換斷線后，老人家中恢復(fù)供電。針對(duì)供區(qū)內(nèi)孤寡老人多，大部分老人不會(huì)使用智能手機(jī)和電腦的情況，2019年年底，皇寺供電所派多名臺(tái)區(qū)經(jīng)理上門，將自己的電話號(hào)碼在老人手機(jī)中設(shè)置一鍵呼叫。有用電問(wèn)題，老人們按下設(shè)置鍵就能立即聯(lián)系上臺(tái)區(qū)經(jīng)理。
針對(duì)可以使用智能手機(jī)等設(shè)備的居民客戶，皇寺供電所則建起供電微信群。加入微信群的客戶全天都能在群里聯(lián)系供電員工，便于及時(shí)獲得所需服務(wù)。2021年2月，皇寺村村民姚春庚想辦飼料加工作坊，要申請(qǐng)三相電。因疫情防控需要，他沒(méi)法去供電所辦業(yè)務(wù)，便在供電服務(wù)微信群內(nèi)求助。信息發(fā)出沒(méi)一會(huì)兒，皇寺供電所員工尹建亮就聯(lián)系上他，跟他視頻連線，教他在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP辦理用電申請(qǐng)。第二天，姚春庚家就送上了電。到2019年10月底，皇寺供電所建立的23個(gè)供電服務(wù)微信群實(shí)現(xiàn)了對(duì)全鎮(zhèn)43個(gè)村全覆蓋。
2019年以來(lái)，皇寺供電所累計(jì)服務(wù)孤寡老人120人次，客戶通過(guò)微信群反映用電問(wèn)題72件。這些用電問(wèn)題已全部解決。
駐點(diǎn)辦公 光伏并網(wǎng)更省心
之前，分布式光伏客戶申請(qǐng)并網(wǎng)后，需供電員工受理報(bào)裝需要經(jīng)過(guò)多個(gè)環(huán)節(jié)。2021年9月，信都區(qū)被河北省確定為整縣屋頂分布式光伏開(kāi)發(fā)試點(diǎn)。作為區(qū)域內(nèi)的供電服務(wù)單位，皇寺供電所的光伏報(bào)裝、并網(wǎng)客戶驟增。
當(dāng)年10月，皇寺供電所梳理光伏業(yè)務(wù)報(bào)裝流程，壓縮環(huán)節(jié)，將業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短至1天。同時(shí)，該供電所發(fā)揮“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP作用，推薦客戶在網(wǎng)上辦理，還針對(duì)辦理光伏業(yè)務(wù)客戶較多的村子派人駐點(diǎn)，方便客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理。
3月16日，皇寺供電所的光伏業(yè)務(wù)辦理車開(kāi)到韓梅花村。計(jì)劃申請(qǐng)并網(wǎng)的村民韓利民沒(méi)出村，臺(tái)區(qū)經(jīng)理韓海須就為他辦完了業(yè)務(wù)。次日，他家的光伏設(shè)備并網(wǎng)發(fā)電。3月16日當(dāng)天，韓梅花村有4戶光伏客戶現(xiàn)場(chǎng)辦理了并網(wǎng)業(yè)務(wù)。
自開(kāi)展進(jìn)村駐點(diǎn)服務(wù)以來(lái)，皇寺供電所累計(jì)為132戶客戶辦理并網(wǎng)業(yè)務(wù)。“不出村，光伏就能并網(wǎng)，真不錯(cuò)！”東羊臥村村民李振軍說(shuō)。
評(píng)論