中國(guó)電力網(wǎng)訊 “我前幾天剛交完電費(fèi)，今天就收到了余額不足的短信，你們給查一下，我家一個(gè)月電費(fèi)怎么這么高?剛交電費(fèi)就沒(méi)有了!”
4月8日8點(diǎn)40分，一位年邁的老人走進(jìn)青山供電公司營(yíng)業(yè)廳，焦急地詢問(wèn)柜臺(tái)營(yíng)業(yè)員。
"大爺，您先別著急，把電費(fèi)單子給我，我?guī)湍纯础?rdquo;營(yíng)業(yè)人員面帶微笑，趕忙說(shuō)道。
進(jìn)入系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)大爺家每個(gè)月用電量高達(dá)三四百度，已經(jīng)用到第三檔電價(jià)，產(chǎn)生了階梯電費(fèi)。于是和大爺說(shuō)明情況，大爺覺(jué)得自己家不會(huì)產(chǎn)生這么多度電，工作人員又耐心地與客戶交流，詢問(wèn)大爺家平常做飯使用電器情況，以及有沒(méi)有熱水器之類電器。通過(guò)幾番溝通，得知大爺家是用電磁爐做飯，熱水器、燒水壺都是常用電器，而且家里還養(yǎng)了一缸魚(yú)。了解清楚家里用電量大的原因。隨后，工作人員給大爺打出用電明細(xì)，并向大爺和藹詳細(xì)地解釋了階梯電價(jià)及收取標(biāo)準(zhǔn)，提醒大爺多注意用電習(xí)慣。最后，大爺點(diǎn)點(diǎn)頭，拿著自家用電明細(xì)和電價(jià)宣傳單滿意而歸。
青山供電公司客戶服務(wù)中心始終以主動(dòng)服務(wù)的方式，換位思考，用高效的溝通、貼心的話語(yǔ)，讓每一位客戶得到最需要的幫助，不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。
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