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優(yōu)化業(yè)擴報裝 提升客戶體驗

中國電力網發(fā)布時間:2022-04-21 00:00:00

  寧夏中衛(wèi)供電公司員工在春灌期間優(yōu)先為當?shù)乇谜咎峁┯秒姺??;麴? 攝

  

  4月13日,家住寧夏銀川璽云臺小區(qū)的居民郭立偉開著新買的新能源汽車進入小區(qū),將車順利停進自家車位。銀川供電公司員工早已等候在旁,幫助他測試了車輛充電情況。測試結束后,郭立偉家的充電樁就能投入使用了。他對供電員工說:“現(xiàn)在真是太方便了,只要在手機上提交申請,我家的新能源汽車充電樁就安好了?!?/p>

  2021年開始,銀川供電公司進一步優(yōu)化充電樁業(yè)擴報裝流程,實現(xiàn)充電樁業(yè)務聯(lián)網辦通、用電申請一次不用跑,提升客戶辦電體驗。同時,該公司構建車樁相隨、布局合理、安全可靠、智能高效的充換電網絡,服務客戶綠色出行的需求。

  這樣的舉措已在國網寧夏電力有限公司全面推行。2021年以來,國網寧夏電力通過優(yōu)化業(yè)擴配套電網工程管理流程、加強業(yè)擴報裝項目過程管控、強化物資儲備等一系列“組合拳”,壓減業(yè)擴配套電網工程管理環(huán)節(jié),推動業(yè)擴報裝工程早接快送,持續(xù)提升供電服務水平,進一步增強用電客戶獲得感。

  工作流程再造 服務效率提升

  3月底,寧東供電公司負責人帶隊走訪了寧夏寧東化工能源基地“八個百億元”重大項目中的寧夏百川新材料有限公司、寧東泰和新材料有限公司,詳細了解企業(yè)生產經營情況和新建項目用電需求,全力保障重大項目生產建設用電。

  寧東基地是國家大型能源化工生產基地。今年,該基地重點推進300萬千瓦國家大型光伏基地項目等“八個百億元”重大項目建設。針對寧東基地招商引資項目多,企業(yè)對業(yè)擴報裝時效性要求高的特點,寧東供電公司成立重大項目工作專班,客戶經理定期追蹤服務,動態(tài)對接了解新建項目實施情況,多措并舉加快業(yè)擴配套電網工程建設速度,保障重大項目用電安全可靠。

  2021年開始,國網寧夏電力聚焦提高辦電便利度、規(guī)范辦電流程、降低辦電成本、提高供電可靠性、健全監(jiān)督評價機制等關鍵事項,制訂了29條業(yè)擴報裝管控措施。該公司通過深化“放管服”改革,賦予基層更多自主權,精簡10項內部審批事項,合并可研設計評審、驗收接火等業(yè)擴配套電網工程管理環(huán)節(jié),推行“客戶經理+項目經理”雙經理制,實現(xiàn)了高、低壓業(yè)擴配套電網工程早于客戶用電工程投運。

  國網寧夏電力還明確各相關部門職責界面,推行“多部聯(lián)合、一次辦結”服務,優(yōu)化項目儲備、計劃調整、工程實施等17個流程,減少辦電環(huán)節(jié),縮短業(yè)擴報裝時限,降低工程造價,進一步縮短業(yè)擴配套電網工程建設時長。2021年,該公司業(yè)擴配套電網工程建設平均時長同比縮短15%。

  加強過程管控 辦電無縫銜接

  3月30日,居民客戶蔡永齡將一面錦旗送到了銀川西夏區(qū)供電公司客戶經理的手中,感謝供電公司幫助他家快速遷移了電桿。

  2021年,銀川供電公司根據(jù)國網寧夏電力29條業(yè)擴報裝管控措施,推出“121”業(yè)擴管控措施。西夏區(qū)供電公司落實“121”業(yè)擴管控措施,為客戶提供容缺受理、上門收資等服務,加強業(yè)擴報裝業(yè)務的全過程管控,業(yè)務受理當天即預約勘查,雙經理緊盯配套項目施工進度,送電當天提供延伸服務,項目各環(huán)節(jié)無縫銜接,不斷提升客戶辦電體驗。

  國網寧夏電力成立由該公司主要負責人任組長,各相關部門負責人為組員的營商環(huán)境領導小組,小組下設業(yè)擴管理柔性團隊,由相關部門指定專人作為團隊成員負責業(yè)擴報裝全過程協(xié)調管控。地市、縣(區(qū))供電公司參照省公司設置設立領導小組和工作小組,每月召開工作例會,解決業(yè)擴報裝工程推進過程中的具體問題。

  國網寧夏電力還推動規(guī)劃計劃、項目管理、企業(yè)資源管理系統(tǒng)(ERP)等系統(tǒng)平臺數(shù)據(jù)貫通工作,將項目立項、物資供應、工程實施等協(xié)同業(yè)務納入業(yè)擴報裝流程,實現(xiàn)了業(yè)擴項目數(shù)據(jù)共享、信息透明和全程在控。

  4月10日,吳忠供電公司供電服務指揮中心員工劉立榮用電腦實時監(jiān)控供電服務指揮系統(tǒng)中業(yè)擴報裝項目工單進展情況,發(fā)現(xiàn)一項目有工單即將超時,立刻聯(lián)系了項目客戶經理。國網寧夏電力按業(yè)擴報裝全過程環(huán)節(jié)時序,設置營銷、發(fā)展、設備、建設、調度等專業(yè)部門內部聯(lián)動事項預警規(guī)則及閾值,自動預警即將超時的業(yè)擴工單。該公司還實行業(yè)擴工單“兩級管控”,各地市供電公司供電服務指揮中心負責供區(qū)業(yè)擴工單實時管控,省級電力公司營銷服務中心分析通報全區(qū)超時限工單,實時監(jiān)控工單各環(huán)節(jié)辦理進度,人工督辦超時工單。

  “為了更好地進行業(yè)擴項目全過程管理,我們還組建了省市兩級督察隊,常態(tài)開展現(xiàn)場督察,建立周通報督辦問題整改機制。今年一季度,10千伏及以下業(yè)擴配套電網工程建設時長較去年平均時長縮短3.7個工作日?!眹W寧夏電力營銷部負責人黃富才介紹。

  強化物資儲備 精準對接工程

  4月7日,石嘴山供電公司完成了寧夏潤陽220千伏外部供電工程的物資招標采購。寧夏潤陽硅材料科技有限公司項目是寧夏重點招商引資項目。石嘴山供電公司將該項目需求計劃按照預審、集中審查兩級審查機制線上傳遞審查資料。線上傳遞審查資料的方式能讓原本7天完成的物資需求計劃審查用時縮短至1天半,大大提高了物資采購儲備工作效率。

  超前做好業(yè)擴配套電網工程物資儲備是保障客戶用電工程按時投運的重要一環(huán)。今年2月開始,國網寧夏電力“定額儲備、分級存放、調補結合”的方式超前儲備10千伏(6千伏)及以下業(yè)擴配套電網工程物資,以市、縣供電公司為單位分別創(chuàng)建業(yè)擴虛擬項目,以歷史領用數(shù)據(jù)為基礎,依據(jù)典型設計和標準化物料清單,合理預測工程需求,科學制訂定額儲備計劃并按季儲備實物,確保業(yè)擴配套電網工程物資“提得準、儲得足、用得上”。

  “今年春灌多虧你們快速接通了金沙村近百畝果園灌溉泵站接通電源。今年村民們的收益就更加有保障了?!?月8日,中衛(wèi)市沙坡頭區(qū)東園鎮(zhèn)金沙村村委會主任上門感謝沙坡頭區(qū)供電公司此前為果園快速接電。金沙村果園趕在春灌前通上了動力電得益于中衛(wèi)供電公司落實國網寧夏電力業(yè)擴配套電網工程實物超前儲備要求,參照歷年物資使用情況,以縣為單位儲備半年業(yè)擴配套電網工程物資實物,確保緊急業(yè)擴配套項目能快速開工,解客戶燃眉之急。

  國網寧夏電力利用物資庫、專業(yè)倉,建立起市、縣、所三級實物儲備庫。當儲備庫物資低于庫存20%,項目管理單位將動態(tài)補庫,確保工程建設時能“隨需隨領”。同時該公司還貫通營銷系統(tǒng)、ERP、國家電網有限公司供應鏈運營平臺(ESC)、專業(yè)倉管理平臺數(shù)據(jù),工作人員只需憑營銷系統(tǒng)錄入的物料清單即可到倉庫領料,實現(xiàn)業(yè)擴配套物資動態(tài)可視化管理。

  “供電公司快速啟動配套電網工程項目建設,提前近半個月完成施工電源建設,對我們項目建設進度推進幫助很大。”潤陽硅材料公司項目負責人說。

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