察右中旗供電“四到位”提升服務(wù)水平

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊　為鞏固完善營(yíng)銷服務(wù)大檢查成果，進(jìn)一步深化供電服務(wù)問(wèn)題查改，切實(shí)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、窗口服務(wù)、故障報(bào)修工作質(zhì)量，近日，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司從檢查、巡視、服務(wù)、監(jiān)督方面入手，全面實(shí)施“四到位”服務(wù)，不斷提升客戶滿意度。

　　落實(shí)責(zé)任檢查到位。認(rèn)真做好高危及重要客戶用電側(cè)設(shè)備的隱患排查治理，定期對(duì)用戶所屬配電設(shè)備和線路進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患;組織專業(yè)人員開展專項(xiàng)檢查，幫助客戶檢查設(shè)備與管理方面的隱患和問(wèn)題，下達(dá)隱患整改通知，指導(dǎo)客戶逐項(xiàng)落實(shí)，并與當(dāng)?shù)卣块T保持密切聯(lián)系，及時(shí)匯報(bào)處理進(jìn)展，爭(zhēng)取多方支持。

　　加強(qiáng)管理巡視到位。加大巡視力度，做到安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早解決，對(duì)客戶的報(bào)修，在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)為客戶排除故障。同時(shí)了解客戶家中的用電情況，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，及時(shí)了解客戶的所需、所盼，變被動(dòng)服務(wù)為超前服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)。

　　規(guī)范流程服務(wù)到位。將各項(xiàng)用電服務(wù)做到有頭有尾，善始善終，形成有計(jì)劃、有布置、有安排，具體工作具體落實(shí)，激發(fā)全體職工工作積極性，匯聚正能量，持續(xù)深化開展“你用電、我用心，群眾用電滿意工程，贏得廣大客戶充分認(rèn)可，努力做到現(xiàn)場(chǎng)到位率100%，故障處理率達(dá)到100%，客戶回訪滿意率達(dá)到100%。

　　明察暗訪監(jiān)督到位。立足于找差距短板、消除服務(wù)死角、嚴(yán)勞動(dòng)紀(jì)律、提服務(wù)水平的工作信條，深入開展供電服務(wù)水平滿意度、供電企業(yè)服務(wù)規(guī)范度、服務(wù)時(shí)限等方面走訪活動(dòng)，請(qǐng)客戶評(píng)“頭”論“足”，廣泛征集意見(jiàn)建議,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅進(jìn)行處理，并及時(shí)整改到位，繼而不斷提高服務(wù)質(zhì)量。