“辦電沒花一分錢，省下的這十五六萬可都是真金白銀呀!我這免費電真要感謝國家的好政策和供電公司對小微企業(yè)的用心幫扶!”8月29日，大連綠潔日用品制造有限公司的負責人李國良在微信群里向周邊朋友傳授用電服務(wù)的“經(jīng)驗”。
原來，剛剛落戶到大連莊河市栗子房鎮(zhèn)的李國良在8月10日提出了企業(yè)的用電申請。由于用電容量滿足小微企業(yè)優(yōu)惠用電政策，大連莊河市供電公司為大連綠潔日用品制造有限公司免除了16萬元左右的新裝用電成本。
“打完電話后，不到半天時間，栗子房供電所的師傅就上門來查勘了。在了解了我們企業(yè)的規(guī)模以及用電需求后，當天就出具了供電方案，速度比我想象中的要快很多。”不用跑營業(yè)廳，自己手機點一點就能完成用電業(yè)務(wù)的辦理，李國良不由地夸起了供電公司。
當前，為了讓更多企業(yè)和用戶用上“可靠電”“安全電”，大連莊河市供電公司以“聯(lián)合服務(wù)中心”及18個“供電所聯(lián)合服務(wù)分中心”為抓手，建立起“三專”電力助企服務(wù)機制，推出“專班對接、專員速辦、專席回訪”三項服務(wù)內(nèi)容，保障電力惠企政策快速直達。
“專班對接”服務(wù)機制，是對“聯(lián)合服務(wù)中心”在業(yè)擴報裝中的主導(dǎo)作用再強化，高效整合資源，打破原有專業(yè)間信息流轉(zhuǎn)壁壘，實現(xiàn)人員、機構(gòu)、辦公場所完全獨立，將調(diào)度協(xié)議、產(chǎn)權(quán)維護協(xié)議、保護定值計算、停送電計劃等需要相關(guān)專業(yè)協(xié)同的環(huán)節(jié)全部納入聯(lián)合服務(wù)中心辦理，真正實現(xiàn)“一口對外”“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”。
“專員速辦”服務(wù)機制，是以“客戶為中心、客戶早用電”為主導(dǎo)，明確專員崗位職責，統(tǒng)一關(guān)鍵環(huán)節(jié)作業(yè)標準，明晰工單流轉(zhuǎn)要求，劃清申請受理、業(yè)務(wù)辦理、審核審批等業(yè)務(wù)界面，真正實現(xiàn)外部需求快速傳導(dǎo)，內(nèi)部流轉(zhuǎn)高效協(xié)同。同時，推進“辦電e助手”“云勘查”“云驗收”的應(yīng)用，為用戶提供靈活快速的業(yè)務(wù)處理模式，縮短客戶辦電時間。今年以來，小微用戶平均接電時長壓縮至7.53個工作日，較最新規(guī)定時限的上限15個工作日快了一倍。
“專席回訪”機制，是大連莊河市供電公司紀委主動介入，協(xié)同營銷、生產(chǎn)等專業(yè)部門管理人員形成“小微權(quán)力”專項監(jiān)督小組，將“觸角”延伸到供電所的“神經(jīng)末梢”。以95598工單為切入點，通過明察暗訪、實地走訪和發(fā)放《客戶滿意度調(diào)查問卷》等形式，對辦電環(huán)節(jié)中服務(wù)時限、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進行回訪，耐心聽取客戶建議。自6月以來，大連莊河市供電公司共回訪小微企業(yè)23戶，客戶滿意度100%，針對用戶合理化建議制定整改措施11項。
截至目前，大連莊河市供電公司已經(jīng)為550戶小微企業(yè)完成接電，總用電容量達2.3萬千伏安，能為企業(yè)節(jié)省成本約1000萬元。
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