“配網(wǎng)可視化系統(tǒng)提示10千伏柏井線發(fā)生支線故障，請相關(guān)單位迅速組織搶修。”8月29日1時08分，山西陽泉供電公司供電服務(wù)指揮中心工作人員監(jiān)測到線路故障，電話告知柏井供電所臺區(qū)經(jīng)理并派發(fā)工單。
“故障原因為樹枝搭掛線路，已處理并恢復(fù)送電，工單已回復(fù)。”1時23分，臺區(qū)經(jīng)理電話回復(fù)供電服務(wù)指揮中心工作人員。從故障發(fā)生到恢復(fù)送電，各專業(yè)協(xié)同配合、快速響應(yīng)，僅用時15分鐘便完成了搶修工作。
近年來，陽泉供電公司在加強(qiáng)配網(wǎng)建設(shè)、提升服務(wù)水平等方面持續(xù)發(fā)力，加強(qiáng)政企溝通合作，努力提升客戶滿意度。國網(wǎng)山西省電力公司8月發(fā)布的營銷數(shù)據(jù)顯示，陽泉市區(qū)已連續(xù)20個月實(shí)現(xiàn)客戶零投訴。
加強(qiáng)配網(wǎng)巡檢
8月10日，蔭營供電公司線路班班長王巍帶著班員巡檢了供區(qū)內(nèi)的10千伏線路。8月8至9日，陽泉市出現(xiàn)強(qiáng)降雨天氣。為切實(shí)保障供電可靠，陽泉供電公司組織各縣供電公司開展雨后線路特巡工作，排查汛期線路安全隱患，全面掌握線路運(yùn)行狀況。
今年，陽泉供電公司投資配網(wǎng)建設(shè)資金1.53億元，共安排設(shè)備管理重點(diǎn)工作及里程碑計劃301項，并組織專業(yè)督查隊伍監(jiān)督工作進(jìn)度滯后項目限時完成整改，確保全年配網(wǎng)建設(shè)工作高質(zhì)量有序推進(jìn)。
針對夏季高溫期、汛期等不同重要時段，陽泉供電公司在開展日常運(yùn)維工作的基礎(chǔ)上，差異化開展配網(wǎng)巡檢工作，今年累計組織特巡、夜巡46次。同時，該公司針對高停運(yùn)線路、高報修臺區(qū)等“一線一案”制訂改造治理方案，目前已完成14條10千伏線路、123個重過載及低電壓臺區(qū)治理工作。通過治理，1至7月，該公司配電變壓器平均停電時間同比縮短47.8%，故障報修數(shù)量減少12.46%。
優(yōu)化服務(wù)體系
“滿意，非常滿意!”8月11日，陽泉市盂縣孫家莊勵耘佳苑小區(qū)居民侯先生對95598電話回訪的工作人員說。
入夏以來持續(xù)高溫，愛開空調(diào)的侯先生收到7月電費(fèi)賬單后撥打95598表示家中電費(fèi)高。接到意見工單后，孫家莊供電所員工第一時間趕到侯先生家中查看用電設(shè)備情況，向侯先生講解了居民電費(fèi)計算方式，并耐心指導(dǎo)侯先生合理用電，侯先生對上門服務(wù)表示滿意。
陽泉供電公司一直將提升供電可靠性和客戶滿意度作為營銷工作的重中之重。今年，為加強(qiáng)供電服務(wù)質(zhì)量管控，該公司提級管控95598熱線發(fā)出的重復(fù)報修、訴求升級、評價一般或不滿意等工單，逐條分析，“一戶一案”安排專人跟蹤，做到“分析一個訴求、解決一類問題”，真正做到設(shè)身處地為客戶著想。截至7月底，該公司95598工單處理滿意率較2021年提升4.65個百分點(diǎn)。
2月份開始，陽泉供電公司還按照屬地管理的原則組織各供電所開展入戶走訪活動，并由縣供電公司抽查回訪，形成“工作-監(jiān)督-考核”閉環(huán)管理?；顒娱_展以來，陽泉供電公司入戶走訪45萬戶，客戶滿意度99.9%。
政企網(wǎng)格融合
“小區(qū)的變壓器在冒火星，你們快來看看吧!”8月7日9時，陽泉市郊區(qū)的燕竹社區(qū)一居民在政府社區(qū)網(wǎng)格群里發(fā)了一條消息。新泉供電所“電管家”看到微信消息后第一時間趕到現(xiàn)場，研判故障原因、快速開展搶修，并通過網(wǎng)格群主動告知搶修進(jìn)度，僅用4個小時就更換完變壓器并送電。貼心的供電服務(wù)讓小區(qū)居民在網(wǎng)格群內(nèi)紛紛豎起了大拇指。
為給陽泉市城鄉(xiāng)居民提供更優(yōu)質(zhì)可靠的供電服務(wù)，4月以來，陽泉供電公司主動對接陽泉市綜治中心，積極推動政企網(wǎng)格融合工作，安排“電管家”加入政府社區(qū)網(wǎng)格微信群，共同構(gòu)建“電力+社區(qū)”網(wǎng)格，使電力服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格化工作無縫對接。“電管家”通過網(wǎng)格群發(fā)布故障搶修進(jìn)度、電力惠民政策等信息。居民有任何用電訴求也可以直接在政府社區(qū)網(wǎng)格群反饋，“電管家”第一時間與客戶對接。
在政企雙方的共同努力下，截至7月底，陽泉供電公司已與全市1527個政府社區(qū)網(wǎng)格完成對接，累計解答各類咨詢512件，處理客戶用電訴求586件。（席少晨）
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