中國電力網(wǎng)訊 12月1日，鄧州市供電公司結(jié)合提質(zhì)增效專項(xiàng)行動，再次細(xì)化供電服務(wù)內(nèi)容，加大窗口服務(wù)質(zhì)量治理和排查力度，把提升用戶滿意度放在首位，以職工上門走訪等服務(wù)新模式，切實(shí)解決用戶反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，通過多項(xiàng)措施用心提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，著力推動提質(zhì)增效落地落實(shí)。
該公司采取“現(xiàn)場辦”“跟蹤辦”“超前辦”服務(wù)模式，積極為用戶開辟綠色辦電通道，主動上門收集用戶辦電信息，現(xiàn)場制定供電方案，有效縮短用戶辦電時間。同時，開通用戶經(jīng)理全過程跟蹤服務(wù)，依托網(wǎng)上“國網(wǎng)國網(wǎng)”進(jìn)行線上受理、電話預(yù)約，建立一對一服務(wù)渠道，實(shí)現(xiàn)服務(wù)需求“實(shí)時響應(yīng)”。同時，進(jìn)一步抓好用戶安全用電管理工作，每月組織工作人員主動深入轄區(qū)內(nèi)各鄉(xiāng)村開展“零距離”服務(wù)活動，了解和掌握農(nóng)戶的用電情況，并為農(nóng)戶開展安全用電檢查服務(wù)，消除農(nóng)戶安全用電隱患，讓轄區(qū)內(nèi)廣大農(nóng)戶用上安全電、放心電、舒心電;加強(qiáng)故障報(bào)修管理，提升服務(wù)效率，最大限度地減少用戶報(bào)修等待時間，實(shí)行24小時不間斷故障搶修制度，在確保安全的前提下，加快故障搶修速度，縮短故障處理時間，確保用戶正常用電。宣傳多種繳費(fèi)途徑，主動引導(dǎo)用戶多渠道繳費(fèi)，利用營業(yè)廳、現(xiàn)場宣傳、電費(fèi)賬單等與用戶直接交互的媒介，做好多渠道繳費(fèi)宣傳，為廣大用戶搭建快捷、方便、高效的繳費(fèi)平臺和途徑,不斷提升客戶滿意度和獲得感。
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