包頭供電分公司客服中心真誠服務(wù)客戶 “娘子軍”再創(chuàng)輝煌

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員徐春紅、杜怡東) 客戶服務(wù)中心A級大廳(內(nèi)勤班)是包頭供電公司對外重要的窗口單位，服務(wù)于全市151萬電力客戶，由清一色的“娘子軍”組成。她們具備優(yōu)良的營銷專業(yè)技能、企業(yè)文化傳播能力及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，綜合素質(zhì)俱佳。走進大廳，明亮通透，整潔有序。引導臺、便民區(qū)、自助區(qū)、線上體驗區(qū)、人工柜臺、智能體驗區(qū)等一應(yīng)俱全。從2002年客服中心成立至今，內(nèi)勤班各項管理及專業(yè)技術(shù)水平日益提高，大局意識、服務(wù)意識、協(xié)同合作是這個團隊個性的集中體現(xiàn)。

　　2019年以來，內(nèi)勤班把優(yōu)化提升營商環(huán)境作為著力點，踐行“全新責任蒙電”，推動多項提升“獲得電力”便民舉措，堅持“一口對外”、深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)”模式，宣傳、推動“三零、三省”服務(wù)，提升客戶辦電便利度，并響應(yīng)市政府“三集中、四到位”的改革要求，進駐市政務(wù)大廳，實現(xiàn)“一站式”辦理和全程通辦。

　　疫情防控“阻擊戰(zhàn)”打響后，內(nèi)勤班的姑娘們加強內(nèi)部防控，定時報送中心人員健康狀況，做好重點監(jiān)測人員的追蹤;對營業(yè)廳內(nèi)各區(qū)域、各設(shè)備定時消毒，做好體溫測量及登記;引導客戶通過“蒙電E家”手機APP進行線上報裝，在這個“非常”時期堅守崗位，有條不紊的為電力客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

　　內(nèi)勤班的姑娘們以嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，良好的工作習慣，人性化的服務(wù)真誠地感悟著客戶的需求，用真情擦亮了包頭供電公司的窗口。在這個大家庭中大家都以身作則、身體力行，不計得失的為其他成員著想，有活搶著干，有福共分享，由內(nèi)而外自覺地為班組的建設(shè)增磚添瓦。

　　近年來，“娘子軍”以出色的業(yè)績，先后榮獲中華全國總工會“工人先鋒號”;自治區(qū)、包頭市“規(guī)范化服務(wù)示范窗口”、包頭市“五一女職工標兵崗”、包頭市政務(wù)服務(wù)先進代辦幫辦服務(wù)團隊、內(nèi)蒙電力公司“五一巾幗集體”等稱號。