中國電力網(wǎng)訊(通訊員盧潔、李欣)“真是太感謝你們了，耽誤你們午休時間來換表。”石油化工宿舍的客戶向內(nèi)蒙古電力(集團)有限責(zé)任公司呼和浩特供電公司賽罕供電分公司橋華客服中心工作人員連聲道謝。
據(jù)了解，3月13日中午，市民撥打95598咨詢電表故障事宜，橋華客服中心抄表人員第一時間致電詢問客戶家中是否停電，該客戶表示自己常年不在家中，家中獨居老人行動不便，更不會操作電表查看故障，目前已經(jīng)停電，希望工作人員能及時幫助處理。此時忙碌了一上午的工作人員曹丹青、允文旭兩人正利用午飯后的時間處理手頭工作，得知這一情況后，兩人當(dāng)即放下手邊工作趕往老人家中。
到達(dá)老人家后，兩人立即對電能表進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)電能表顯示故障代碼Err-02芯片故障，導(dǎo)致無法遠(yuǎn)程繳費，當(dāng)即決定為老人更換電能表，同時囑咐老人道：“您以后有任何用電困難，可以直接聯(lián)系我們，我把電話給您存好。”老人聽后連聲說“好”。從接到客戶用電訴求，到更換新電能表復(fù)電，用時35分鐘。事后客戶再次給工作人員致電，表示多虧了兩位工作人員及時趕到，讓家中老人能在短時間內(nèi)恢復(fù)用電，沒有影響基本生活。
一直以來，賽罕供電分公司將“人民電業(yè)為人民”作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，大力優(yōu)化營商環(huán)境，努力打造“陽光、便捷、高效”的一站式服務(wù)，增進(jìn)民生福祉，提高人民生活品質(zhì)，深入學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神，將“為群眾辦好事，讓群眾好辦事”的要求落到實處。
評論