中國電力網(wǎng)訊7月17日,國網(wǎng)鄧州市供電公司紀(jì)委牽頭,營銷部配合組成暗訪小組,對轄區(qū)內(nèi)營業(yè)廳的服務(wù)情況、故障報修情況進(jìn)行明察暗訪,進(jìn)一步深化作風(fēng)建設(shè),確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升。
在營業(yè)廳暗訪采取現(xiàn)場業(yè)務(wù)咨詢方式,通過暗訪人員向營業(yè)廳服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢,記錄服務(wù)人員的服務(wù)行為和業(yè)務(wù)水平。從暗訪的結(jié)果來看,被訪營業(yè)廳窗口人員能夠按照相關(guān)規(guī)定,對用戶提出的問題進(jìn)行解答,對不能當(dāng)場答復(fù)的問題,主動要求用戶留下聯(lián)系方式,給予答復(fù)。
對供電所采取看、問、查、驗(yàn)的方法,確立規(guī)范檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查流程、檢查方式的工作思路;健全規(guī)章制度,規(guī)范工作流程,認(rèn)真自查自糾,徹底整治存在問題,強(qiáng)化關(guān)鍵環(huán)節(jié)和整改成效的監(jiān)督檢查;對在明察暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題,及時進(jìn)行反饋,針對查出的問題,能夠現(xiàn)場整改的,責(zé)令相關(guān)工作人員現(xiàn)場整改,對不能進(jìn)行現(xiàn)場整改的,下發(fā)整改通知書,責(zé)令限期整改。
該公司在加強(qiáng)明察暗訪的基礎(chǔ)上,該積極開展內(nèi)外結(jié)合監(jiān)督,通過行風(fēng)監(jiān)督員監(jiān)督、定期召開座談會等形式,堅持開門納諫,注重發(fā)揮社會監(jiān)督的重要作用,促進(jìn)行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提升。
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