四川郫都區(qū)供電公司為客戶提供五星級服務(wù)

　　7月17日，四川郫都區(qū)供電公司戰(zhàn)旗供電所員工林根倫、安洪全來到唐昌鎮(zhèn)戰(zhàn)旗村在建的蝴蝶蘭生產(chǎn)基地，了解農(nóng)業(yè)大棚建設(shè)進度，指導(dǎo)客戶安裝棚內(nèi)用電設(shè)備，并協(xié)助客戶排查相關(guān)的電力線路，確保用電安全。

　　成都市郫都區(qū)鄉(xiāng)村振興集成示范片戰(zhàn)旗片區(qū)包括戰(zhàn)旗村等6個村(社區(qū))，面積17.52平方千米。唐昌鎮(zhèn)以示范片區(qū)為載體，持續(xù)推進富有特色的集生產(chǎn)、觀光旅游、研學(xué)于一體的鄉(xiāng)村振興再建設(shè)工作。戰(zhàn)旗供電所持續(xù)提升供電服務(wù)水平，推進鄉(xiāng)村電氣化，助力鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展。今年年初，該供電所獲得國家電網(wǎng)有限公司五星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所稱號。

　　建設(shè)智慧農(nóng)網(wǎng)助力鄉(xiāng)村振興

　　7月8日6時38分，戰(zhàn)旗供電所共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員余文剛收到一個短信：您有一筆臺區(qū)主動搶修待接單，位置在10千伏龍留線戰(zhàn)旗4社公用變壓器。

　　余文剛和同事盧紀(jì)彬、鄢世平立即行動，10分鐘后就趕到戰(zhàn)旗村，檢查了位于4社的公用變壓器。“低壓主動搶修系統(tǒng)定位真的很準(zhǔn)。你們看，高壓跌落開關(guān)上有異物。”余文剛一邊說，一邊和同事制訂了搶修方案。

　　3人巡檢周邊設(shè)備后，判斷是大風(fēng)將一層薄膜吹到了變壓器上，導(dǎo)致高壓跌落保險熔斷。隨后，他們按流程開展故障搶修，僅用30分鐘就完成搶修并恢復(fù)變壓器正常供電。

　　“以前這種情況，從找故障到完成搶修至少要一個半小時?，F(xiàn)在有了低壓主動搶修系統(tǒng)，我們的故障搶修效率大大提高了。”余文剛說。

　　余文剛所說的低壓主動搶修系統(tǒng)，是戰(zhàn)旗供電所實施智慧農(nóng)網(wǎng)建設(shè)的舉措之一。近年來，戰(zhàn)旗供電所以鄉(xiāng)村電氣化提升工程為抓手，結(jié)合地方政府發(fā)展規(guī)劃，制訂配電網(wǎng)建設(shè)方案，共投入資金2000余萬元建設(shè)電網(wǎng)，升級改造5條10千伏線路、完成5條10千伏線路的大修技改、升級改造40余個低壓臺區(qū)，進一步提升了農(nóng)村地區(qū)的供電可靠性、電壓合格率。

　　在此基礎(chǔ)上，戰(zhàn)旗供電所在戰(zhàn)旗村核心區(qū)域大力建設(shè)智慧農(nóng)網(wǎng)，推廣應(yīng)用節(jié)能型變壓器、配電變壓器低壓儲能裝置、智能配電臺區(qū)、5G自愈系統(tǒng)等設(shè)備及技術(shù)，提升配電網(wǎng)智慧化水平，滿足戰(zhàn)旗片區(qū)鄉(xiāng)村振興發(fā)展需求。

　　“村口配備了共享農(nóng)排，方便村民生產(chǎn)抽水用電。停車場有新能源汽車充電站，方便游客和村民的新能源汽車充電。村里還建設(shè)了24小時無人供電營業(yè)廳，讓村民可以隨時辦理用電業(yè)務(wù)。供電所為村子觀光旅游、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、村民生活都提供了可靠電力保障。”戰(zhàn)旗村黨委常務(wù)副書記李光菊說。

　　政企聯(lián)動做優(yōu)“微網(wǎng)實格”

　　6月26日上午，林根倫例行到戰(zhàn)旗村委會駐點。

　　“林師傅，龍口院落張鳳蕓老人家里的電燈有時候一閃一閃的。”戰(zhàn)旗村微網(wǎng)格格長肖寅告訴林根倫。

　　“走，去看一看是啥情況。”林根倫說。

　　看到兩人，張奶奶趕忙迎了上去。“哎呀，你們來了。快幫我看一下家里的燈總閃是啥原因。”張奶奶說。

　　林根倫確認屋內(nèi)電表電壓正常后，開始逐段排查表后開關(guān)線路，最后發(fā)現(xiàn)是廚房到客廳的導(dǎo)線接線盒處有破損，導(dǎo)致接觸不良。僅僅5分鐘，他就完成工作，張奶奶家的燈又恢復(fù)了正常。

　　從2022年開始，戰(zhàn)旗供電所通過實現(xiàn)“村網(wǎng)共建”和基層治理“微網(wǎng)實格”的聯(lián)動，不斷延伸供電服務(wù)范圍，做到信息精準(zhǔn)、反應(yīng)迅速、服務(wù)精確。

　　在供電所網(wǎng)格化服務(wù)的基礎(chǔ)上，戰(zhàn)旗供電所構(gòu)建了以末端快速響應(yīng)為核心的“村網(wǎng)共建”對口聯(lián)絡(luò)機制。該供電所與屬地36個村(社區(qū))簽訂了“村網(wǎng)共建”協(xié)議，組織供電所臺區(qū)經(jīng)理在村社雙周一次、在鎮(zhèn)街一周一次開展駐點服務(wù)，收集客戶訴求、開展入戶幫扶，持續(xù)提升供電服務(wù)水平。

　　戰(zhàn)旗供電所通過設(shè)立供電服務(wù)便民公示牌、在轄區(qū)內(nèi)電表箱上張貼便民貼紙，標(biāo)明臺區(qū)經(jīng)理電話、搶修電話、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP交費流程等信息，還讓臺區(qū)經(jīng)理加入村社區(qū)、小區(qū)業(yè)主微信群，確保及時響應(yīng)客戶用電需求。

　　2022年至今，戰(zhàn)旗供電所解決涉電事項120余起，聯(lián)動村社開展低壓入戶專項檢查活動50次，消除安全隱患超百起，還主動聯(lián)合屬地鎮(zhèn)街、村社工作人員看望高齡老人、留守學(xué)生。

　　“三個主動”精準(zhǔn)對接客戶需求

　　7月7日上午，在戰(zhàn)旗村的成都中延菌菇業(yè)有限公司成品生產(chǎn)恒溫庫內(nèi)，工人們正忙著采摘成熟的杏鮑菇。

　　中延菌菇業(yè)公司是成都最大的杏鮑菇生產(chǎn)企業(yè)，也是戰(zhàn)旗村農(nóng)業(yè)生產(chǎn)龍頭企業(yè)，為300余人提供了就業(yè)崗位。菌菇生產(chǎn)培育對電力的需求量大、可靠性要求高，企業(yè)年用電量在1000萬千瓦時左右。

　　“2022年，我們對恒溫車間實施菌種集中培育，車間用電量大增，原來的接線方式不能滿足車間用電需求，讓我們很苦惱。供電所得知后，主動與我們聯(lián)系，派供電員工現(xiàn)場踏勘分析，僅用兩天就完成內(nèi)部線路優(yōu)化方案，讓我們用電省心又省錢。”中延菌菇業(yè)公司廠長姚支友介紹。

　　近年來，戰(zhàn)旗供電所通過實施“三個主動”服務(wù)，保障供區(qū)內(nèi)的企業(yè)和村社供電可靠。該供電所主動了解街鎮(zhèn)、村社產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局20次，提前滾動修編電網(wǎng)規(guī)劃，做好項目儲備，確保及時滿足地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展用電需求;客戶經(jīng)理主動上門對接企業(yè)用電需求120余次，全程指導(dǎo)辦理流程，讓客戶申請辦電少跑路;對企業(yè)、村社涉電安全事項，組織供電員工主動幫扶，上門指導(dǎo)，消除用電安全隱患50余處。

　　“有了可靠的電力保障和供電所的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們村的產(chǎn)業(yè)越來越興旺，村民的日子越過越好!”戰(zhàn)旗村村民高德豪說。（高毓）