中國(guó)電力網(wǎng)訊 “這個(gè)電費(fèi)余額短信提醒真是太有必要了,再也不用擔(dān)心無(wú)法查看電費(fèi)信息了!7月20日，”家住南橋店社區(qū)的吳先生對(duì)工作人員這樣講。
為提高的客戶用電滿意度，提升服務(wù)的精準(zhǔn)度，便于將客戶用電信息更快、更準(zhǔn)確的傳遞到每位客戶手中，今年以來(lái)，該公司針對(duì)智能電表輪換中部分客戶聯(lián)系信息缺失的情況進(jìn)行完善補(bǔ)充。一是廣泛動(dòng)員。通過(guò)工作人員實(shí)地聯(lián)系物業(yè)或其業(yè)主委員會(huì)，由物業(yè)及委員會(huì)在小區(qū)微信群里發(fā)布相關(guān)信息，尋找未存有聯(lián)系信息的客戶。二是耐心講解。遇到年齡大的以及不理解直接“登記”聯(lián)系方式的客戶，工作人員將電費(fèi)通知事宜詳情告知，耐心解釋，爭(zhēng)取理解并登記聯(lián)系方式。三是溫馨提示。對(duì)于采用多種方式仍未尋找到聯(lián)系方式的客戶，工作人員在其住址粘貼溫馨提示，并留下自己聯(lián)系方式，以便客戶了解此項(xiàng)事宜，并方便主動(dòng)聯(lián)系工作人員完善信息。
下一步，該公司將持續(xù)加大工作力度，深入社區(qū)和物業(yè)，進(jìn)一步走到群眾身邊，持續(xù)提升提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
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