你看我這個月的電費(fèi)怎么這么高啊?”7月5日，在國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司回里供電所，綜合柜員吳世欣正在為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶解惑釋疑，這是該公司提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、樹立品牌形象的一個縮影。
今年以來，國網(wǎng)煙臺市福山區(qū)供電公司積極轉(zhuǎn)變員工服務(wù)意識，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)知識、營銷知識等培訓(xùn)，全面提高員工服務(wù)水平，推廣應(yīng)用網(wǎng)上國網(wǎng)、支付寶、微信等繳費(fèi)方式，為客戶提供便捷實(shí)用的電力繳費(fèi)服務(wù)。同時，隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入，為了增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，該公司組織綜合柜員拓展服務(wù)外延，自學(xué)自練服務(wù)禮儀，讓客戶從分感受到家的溫暖。
下一步，該公司將持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，拓寬服務(wù)人員自身業(yè)務(wù)范圍，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，壓降工單率，延伸供電服務(wù)渠道，提升客戶滿意度、充實(shí)度、幸福度。
(大眾報業(yè)·大眾日報客戶端記者 從春龍 通訊員 趙真真 報道)
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