國網鄧州市供電公司“不見面服務”優(yōu)化營商環(huán)境

　　中國電力網訊 “沒想到啊，一次也沒有去過供電公司，我們家的電表就安裝到位了!工作人員還親自上門服務，必須為你們的熱心周到服務點個贊!”7月17日，提起鄧州市供電公司的辦事服務效率，家住鄧州市張白社區(qū)的程先生贊不絕口。

　　為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，提升整體工作服務效率，該公司采取多種措施提升客戶辦電滿意度。一是創(chuàng)新供電服務模式，通過大力推廣“互聯(lián)網+”、“網上國網”APP等線上辦電模式，讓客戶在家中申請用電業(yè)務實現“一網通”;二是通過線上渠道向客戶公開辦電資料、業(yè)務流程、時限要求等信息，主動協(xié)助客戶做好用電規(guī)劃，針對性制定服務計劃方案，實現“一戶一策”;三是通過開展常態(tài)化業(yè)務培訓，加強班組員工的服務技能水平，提高辦電效率;四是開展客戶大走訪，供電所工作人員深入企業(yè)廠房、車間等了解客戶冬季用電需求，詢問客戶的生產用電實際情況，通過充分聽取客戶的意見和建議，協(xié)助其解決用電實際問題。

　　該公司根據客戶的實際用電需求，推出了在線辦理“不見面服務”，暢通業(yè)擴報裝綠色通道，在第一時間響應客戶用電需求。通過優(yōu)化營商環(huán)境、提升客戶獲得電力滿意度，不斷提升優(yōu)質服務水平，樹立供電公司良好形象。