“現(xiàn)在的供電服務，真是沒得說!有啥問題，打個電話，解決得又快又好!”近日，在國網(wǎng)新野縣供電公司紀檢工作人員對企業(yè)電力客戶的隨機回訪中，王集鎮(zhèn)某養(yǎng)殖企業(yè)負責人豎起大拇指。
2023年以來，為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境“軟實力”，國網(wǎng)新野縣供電公司堅決貫徹落實上級部門決策部署，圍繞供電服務領域，積極推行“陽光業(yè)擴”，聚力“三新”，強化供電服務領域監(jiān)督，持續(xù)提升電力營商環(huán)境。
以“觀念能力作風提升年”活動為契機，深化作風新轉(zhuǎn)變。該公司認真審視發(fā)展形勢，切實找準業(yè)務痛點，聚焦“人”這個關鍵因素，高標站位，深化落實“班子包聯(lián)、科室分包、專業(yè)幫扶”三項工作機制，攻堅“三零”“三省”重大任務，增強提升優(yōu)化營商環(huán)境的緊迫感和使命感，全面踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨。
服務企業(yè)先行一步，改革服務新模式。該公司堅持“電等項目”，緊跟“三個一批”項目，深入項目施工現(xiàn)場面對面交流，現(xiàn)場辦公解決用電問題27項，收集意見建議43條全部解決，實現(xiàn)用戶滿意率100%。構建主動服務機制，圍繞客戶辦電、接電、用電全流程，構建屬地化“村網(wǎng)共建”新模式，強化末端三級網(wǎng)格(所、村、臺區(qū))運行，做到“凡事不出格，事在格中辦”，服務質(zhì)效不斷提升。
專項監(jiān)督做精做實，實現(xiàn)監(jiān)督新成效。該公司紀委以問題為導向，對照供電服務領域“小微腐敗”30項易發(fā)負面問題清單，梳理細化業(yè)擴報裝、抄表催費、現(xiàn)場服務等涉及群眾利益重點業(yè)務流程環(huán)節(jié)，協(xié)同營銷部門下沉供電服務一線，用好監(jiān)督檢查手段，公示低職實權崗位廉潔風險、服務承諾，讓“曬太陽”成為常態(tài)，扎實開展問題治理，擰緊關鍵崗位人員行使權力的“安全閥”，明顯改善辦電規(guī)范度，持續(xù)優(yōu)化辦電服務品質(zhì)，市場主體和人民群眾獲得感和滿意度得到顯著提升，為地方經(jīng)濟高效快速發(fā)展作出電力貢獻。(來源：新野發(fā)布)
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