青海湟源縣“雙網(wǎng)”融合提升鄉(xiāng)村供電服務質(zhì)量

 　　“我們村扈成全家里的供電不穩(wěn)，燈泡忽閃忽閃的，麻煩過來看看吧。”“好的，您先讓他斷開電源，我們馬上過來處理。”8月16日19時許，青海湟源縣供電公司電力網(wǎng)格員李忠錦接到了湟源縣日月藏族鄉(xiāng)兔兒干村黨支部書記趙國明的電話。李忠錦隨即聯(lián)系兩名臺區(qū)經(jīng)理前往現(xiàn)場處理。

　　今年，西寧供電公司與湟源縣兔兒干村簽訂“村網(wǎng)共建”合作協(xié)議，并由趙國明擔任電力聯(lián)絡員，確保供電員工及時掌握、快速響應村民的各類用電需求。

　　今年，西寧供電公司以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為前沿陣地，已在西寧市五區(qū)兩縣的906個村(社區(qū))推廣“村網(wǎng)共建”服務模式，將供電服務網(wǎng)格融入基層治理網(wǎng)格。依托該模式，供電所電力網(wǎng)格員與村(社區(qū))電力聯(lián)絡員建立常態(tài)化聯(lián)絡機制，協(xié)同開展電力設施隱患排查、農(nóng)網(wǎng)改造升級等工作。在“雙網(wǎng)”融合的基礎上，電力網(wǎng)格員還可以依托基層治理網(wǎng)格獲取網(wǎng)格內(nèi)客戶信息，快速收集客戶訴求，及時發(fā)布計劃檢修信息，讓服務更加便捷高效。

　　8月7日，電力網(wǎng)格員劉延寶在邊麻溝村電力便民服務驛站講解“不動產(chǎn)+用電”辦電服務流程，為村民解答全電民宿改造相關問題。該服務驛站設在邊麻溝村村委會，布置了“碼上辦電”業(yè)務辦理掃碼展板、電力工具便民柜、共建服務內(nèi)容展示牌等設施。

　　邊麻溝村位于西寧市大通回族土族自治縣朔北藏族鄉(xiāng)，平均海拔2800米。該村雖地處深山，但一年四季風景如畫，依靠生態(tài)資源稟賦和優(yōu)美自然風光，逐步探索出了一條鄉(xiāng)村旅游發(fā)展路徑。

　　基于“村網(wǎng)共建”服務模式，今年上半年，西寧供電公司在邊麻溝村和湟源縣日月藏族鄉(xiāng)兔兒干村、城中區(qū)禮讓街3號解放路社區(qū)建設3個電力便民服務驛站，針對各村(社區(qū))特色產(chǎn)業(yè)，進一步延伸供電服務范圍。

　　西寧供電公司依托電力便民服務驛站，開通辦電“綠色通道”，在高效辦理特色產(chǎn)業(yè)項目用電業(yè)務的基礎上，主動跟進客戶用電需求，做好網(wǎng)格化服務;組織電力網(wǎng)格員檢查用電線路，消除各類用電安全隱患，累計幫助村(居)民解決用電問題70個，消除用電安全隱患36處，確保相關線路設備安全穩(wěn)定運行和村(居)民可靠用電。

　　西寧供電公司還持續(xù)助力鄉(xiāng)村基層治理水平提升，定期開展電力知識培訓，增強農(nóng)村居民安全用電意識。

　　“培訓讓我了解了更多電力知識，以后去社區(qū)開展安全用電檢查，心里就有底了。”解放路社區(qū)電力聯(lián)絡員王生強說。電力聯(lián)絡員大多由村支書或社區(qū)管理員擔任，缺乏電力專業(yè)知識，對電力設備并不熟悉，不具備獨立查找安全用電隱患的能力。

　　今年，西寧供電公司通過開展“村網(wǎng)共建”供電服務培訓會的方式，累計為900余名電力聯(lián)絡員培訓安全用電知識、宣講最新電價政策、介紹“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用方法。(星小花 喇小青)