包頭供電分公司客服中心做好“加減乘除”法 提升服務窗口辦理實效

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 武雅楠) 為更好地服務包頭地區(qū)工業(yè)園區(qū)客戶，及時了解客戶用電訴求，不斷加強服務質量，優(yōu)化用電營商環(huán)境，提升廣大電力客戶的“獲得感”和“滿意度”。用好“加減乘除”工作方法，打造“以客戶為中心”的服務品牌。

　　服務方式“加法”，打好“主動仗”

　　客服中心為第一時間獲取園區(qū)客戶信息，拓寬獲取辦電信息渠道，通過電話咨詢，現(xiàn)場咨詢及與其他營業(yè)廳聯(lián)動等方式，獲得客戶信息，多種渠道收集信息，A級營業(yè)廳推行報裝咨詢臺賬制度，及時記錄報裝客戶名稱，地址，容量以及聯(lián)系方式，主動及時了解客戶用電需求。

　　流程辦理“減法”，當好“先行軍”

　　供電企業(yè)實行業(yè)務辦理限時制，壓縮辦電流程和時限，提升服務的時效性和實效性。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電，推動政企辦電信息互聯(lián)互通，供電企業(yè)直接獲取用戶辦電所需材料信息，實現(xiàn)辦電“最多跑一次”。

　　服務質量“乘法”，提升“滿意度”

　　在營業(yè)廳窗口服務區(qū)，設立了服務評價器，客戶可以在辦理業(yè)務完畢后，對我們的服務進行評價，以激勵窗口的服務質量進一步提升，營造“比學趕超”良好氛圍，提升窗口服務質量。

　　服務模式“除法”，打好“攻堅戰(zhàn)”

　　通過建立客戶信息庫，實現(xiàn)業(yè)務全過程跟蹤，建立服務回訪機制，以客戶用電需求為主線，提前溝通了解用電意向，做好重點客戶相關記錄，建立客服中心內部流轉機制，提供“一對一”跟蹤全過程服務，全面深化“電等企業(yè)”新服務模式。

　　下一步，客服中心A級大廳將繼續(xù)整合用電業(yè)務全流程信息資源，不斷完善臺賬制度，準確掌握客戶基本信息，實現(xiàn)信息資源共享，搭建電力信息交流平臺，使客戶可以及時了解電力政策與信息，第一時間響應客戶訴求，實現(xiàn)供、用電雙方信息交互流通高效化，形成一條線服務，一張網(wǎng)貫通，持續(xù)優(yōu)化電力服務模式，做好電力保障供應。