中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 武雅楠) 為更好地服務(wù)包頭地區(qū)工業(yè)園區(qū)客戶，及時(shí)了解客戶用電訴求，不斷加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，提升廣大電力客戶的“獲得感”和“滿意度”。用好“加減乘除”工作方法，打造“以客戶為中心”的服務(wù)品牌。
服務(wù)方式“加法”，打好“主動(dòng)仗”
客服中心為第一時(shí)間獲取園區(qū)客戶信息，拓寬獲取辦電信息渠道，通過(guò)電話咨詢，現(xiàn)場(chǎng)咨詢及與其他營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)等方式，獲得客戶信息，多種渠道收集信息，A級(jí)營(yíng)業(yè)廳推行報(bào)裝咨詢臺(tái)賬制度，及時(shí)記錄報(bào)裝客戶名稱，地址，容量以及聯(lián)系方式，主動(dòng)及時(shí)了解客戶用電需求。
流程辦理“減法”，當(dāng)好“先行軍”
供電企業(yè)實(shí)行業(yè)務(wù)辦理限時(shí)制，壓縮辦電流程和時(shí)限，提升服務(wù)的時(shí)效性和實(shí)效性。推廣“互聯(lián)網(wǎng)+”線上辦電，推動(dòng)政企辦電信息互聯(lián)互通，供電企業(yè)直接獲取用戶辦電所需材料信息，實(shí)現(xiàn)辦電“最多跑一次”。
服務(wù)質(zhì)量“乘法”，提升“滿意度”
在營(yíng)業(yè)廳窗口服務(wù)區(qū)，設(shè)立了服務(wù)評(píng)價(jià)器，客戶可以在辦理業(yè)務(wù)完畢后，對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以激勵(lì)窗口的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提升，營(yíng)造“比學(xué)趕超”良好氛圍，提升窗口服務(wù)質(zhì)量。
服務(wù)模式“除法”，打好“攻堅(jiān)戰(zhàn)”
通過(guò)建立客戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全過(guò)程跟蹤，建立服務(wù)回訪機(jī)制，以客戶用電需求為主線，提前溝通了解用電意向，做好重點(diǎn)客戶相關(guān)記錄，建立客服中心內(nèi)部流轉(zhuǎn)機(jī)制，提供“一對(duì)一”跟蹤全過(guò)程服務(wù)，全面深化“電等企業(yè)”新服務(wù)模式。
下一步，客服中心A級(jí)大廳將繼續(xù)整合用電業(yè)務(wù)全流程信息資源，不斷完善臺(tái)賬制度，準(zhǔn)確掌握客戶基本信息，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，搭建電力信息交流平臺(tái)，使客戶可以及時(shí)了解電力政策與信息，第一時(shí)間響應(yīng)客戶訴求，實(shí)現(xiàn)供、用電雙方信息交互流通高效化，形成一條線服務(wù)，一張網(wǎng)貫通，持續(xù)優(yōu)化電力服務(wù)模式，做好電力保障供應(yīng)。
評(píng)論