國網(wǎng)肅南縣供電公司貼心電管家 服務客戶零距離

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員 趙育榕)“謝謝你們?yōu)槲壹腋鼡Q漏電保護器，還幫助檢查線路、用電器，排查安全用電隱患，有了你們的支持和幫助，我們用電更放心了。”10月9日，興榮市場的用戶趙興成對上門排查用電隱患的國網(wǎng)肅南縣供電公司臺區(qū)經理土芝喜感激地說道。

　　今年以來，該公司堅持以市場為導向，以服務客戶訴求為根本任務，積極探索“五個一”供電服務模式，組織臺區(qū)經理進家庭、進社區(qū)、進企業(yè)開展走訪，主動上門與客戶“零距離”溝通交流，實地了解客戶用電需求，持續(xù)提升客戶用電“獲得感”。

　　填寫一張走訪記錄表。臺區(qū)經理開展現(xiàn)場走訪時，與客戶核對戶名、戶號、聯(lián)系方式等基本檔案信息，現(xiàn)場告知客戶故障報修電話，收集客戶用電訴求以及對供電服務的意見和建議。現(xiàn)場幫助客戶開展用電診斷和安全檢查，切實為客戶排憂解難。截至目前，該公司累計走訪客戶232戶，解決客戶用電問題36條，收到客戶提出的合理化用電建議14條。

　　派送一張臺區(qū)經理“貼心電工卡”。制作印有臺區(qū)經理姓名、聯(lián)系電話、網(wǎng)上國網(wǎng)APP、微信公眾號二維碼的“貼心電工卡”，在走訪過程中派發(fā)給客戶，對臨柜的客戶由綜合柜員派發(fā)，當客戶遇到用電難題時，能第一時間能夠聯(lián)系到臺區(qū)經理，讓“貼心電工卡”發(fā)揮大作用。

　　建立一個客戶服務微信群。臺區(qū)經理走訪過程中以村、居民小區(qū)為單位建立客戶服務微信群，當發(fā)生故障停電等情況時，第一時間在群里發(fā)布預計送電時間及現(xiàn)場搶修照片，同步做好安撫解釋工作。并不定期在群里發(fā)布最新用電政策、電價政策、用電業(yè)務辦理流程、線上辦電流程、安全用電常識網(wǎng)上國網(wǎng)充電日活動等信息。對客戶在群里反映的問題，使用禮貌用語規(guī)范回復客戶，對無法解決的客戶用電訴求做好收集匯總，上報主管部門解決，全力做好客戶的貼心電管家。

　　解讀一份能效賬單。主動對接企業(yè)，充分運用“網(wǎng)上國網(wǎng)”App等數(shù)字化服務載體，為企業(yè)現(xiàn)場解讀能效賬單和能效診斷報告，讓企業(yè)更加清晰地了解自身的用能情況。持續(xù)開展“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，聚焦重要產業(yè)、重點企業(yè)和重大在建項目，主動收集客戶服務需求及問題建議，及時協(xié)調解決，助力企業(yè)高效發(fā)展。截至目前，累計為13戶企業(yè)提供用電分析，并針對企業(yè)用能情況量身給出合理化建議，有效降低企業(yè)生產成本。

　　宣傳一次優(yōu)化營商環(huán)境政策。高壓客戶經理主動為報裝用戶介紹“三零”“三省”優(yōu)化營商環(huán)境政策，降低企業(yè)客戶辦電成本，積極開展客戶實地勘察，幫助企業(yè)優(yōu)化生產計劃。

　　下一步，國網(wǎng)肅南縣供電公司將堅持以客戶為中心，繼續(xù)主動作為，優(yōu)化服務舉措，不斷完善“五個一”服務內涵，以實際行動踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)提升優(yōu)質服務水平。