中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 唐曉磊) 為持續(xù)提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保受理高壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、新能源報(bào)裝安全、順利入網(wǎng)，1月12日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海濱河供電公司赴美術(shù)館西側(cè)廣場(chǎng)充電樁項(xiàng)目部開(kāi)展“蒙電愛(ài)心光明行”用戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝專項(xiàng)檢查志愿服務(wù)活動(dòng)。
據(jù)悉，美術(shù)館西側(cè)廣場(chǎng)充電樁項(xiàng)目由烏海市公交汽車租賃服務(wù)有限責(zé)任公司承建，該公司用電檢查人員現(xiàn)場(chǎng)了解客戶對(duì)辦電時(shí)長(zhǎng)、辦電成本、報(bào)裝申請(qǐng)等環(huán)節(jié)的真實(shí)體驗(yàn)，主動(dòng)詢問(wèn)客戶的意見(jiàn)和建議。“看到你們不顧嚴(yán)寒開(kāi)展驗(yàn)收檢查，并且給我們提出了存在問(wèn)題和整改意見(jiàn)，指導(dǎo)我們消缺，提升我們的管理水平和技術(shù)能力，真是太感謝了!”美術(shù)館西側(cè)廣場(chǎng)充電樁項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)到。在深化供電服務(wù)回訪制度的同時(shí)，濱河供電公司還積極延伸服務(wù)，通過(guò)電話回訪、上門(mén)走訪等形式，針對(duì)服務(wù)“短板”進(jìn)行梳理和整改，提高報(bào)裝效率，全面了解客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提升供電服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
在檢查過(guò)程中，該公司業(yè)擴(kuò)人員深入作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，仔細(xì)檢查驗(yàn)收電氣設(shè)備安裝工藝及安全措施，同時(shí)檢查設(shè)備安裝與設(shè)計(jì)圖紙一致性。通過(guò)緊湊有序的檢查工作，驗(yàn)收人員發(fā)現(xiàn)新報(bào)裝2家單位存在問(wèn)題、隱患共31條，及時(shí)下達(dá)了整改通知書(shū)，并提出7條合理化建議。截至1月15日，檢查中工作人員提出的隱患已全部整改落地，合理化建議也全部被用戶采納，真正做到打通服務(wù)“最后一公里”，此舉進(jìn)一步縮減了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體時(shí)限。服務(wù)的路上任重而道遠(yuǎn)，構(gòu)建服務(wù)“連心橋”，持續(xù)做好用電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體驗(yàn)，保障項(xiàng)目快辦電、早接電、用好電，助力企業(yè)跑出“加速度”。
評(píng)論