江蘇建湖供電公司聚焦作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 肖兵) 5月13日，國(guó)網(wǎng)建湖縣供電公司工作人員圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)突擊檢查高作、九龍口等基層供電所營(yíng)業(yè)窗口，這也是該公司聚焦作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。

　　為全面了解基層供電所作風(fēng)建設(shè)真實(shí)情況，該公司不打招呼，在出發(fā)前才確定行進(jìn)路線，采取突擊“看、查、訪、問(wèn)”等方式，對(duì)基層供電所進(jìn)行明查暗訪，重點(diǎn)內(nèi)容包括：勞動(dòng)紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、窗口服務(wù)行為和窗口建設(shè)等方面。對(duì)在明查暗訪中不講普通話和要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)等一些小問(wèn)題，該公司紀(jì)委將下發(fā)明查暗訪通報(bào)，要求各供電所舉一反三，認(rèn)真組織查找并切實(shí)解決作風(fēng)行風(fēng)方面存在的問(wèn)題和不足。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)小事。檢查中，該公司紀(jì)委要求各部門(mén)、單位要把密切聯(lián)系客戶、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，從規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為、辦事程序、辦事效率、工作紀(jì)律等入手，不斷加大營(yíng)業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度，在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系客戶的平臺(tái)。同時(shí)在全公司上下積極開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，要求所有員工圍繞“如何講究工作方式、方法，為客戶做到‘細(xì)致服務(wù)’?”“同事之間有無(wú)打‘太極拳’現(xiàn)象?是否執(zhí)行‘首問(wèn)負(fù)責(zé)制’”“怎樣通過(guò)學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)工作能力?”等論題認(rèn)真排查出工作積極性不強(qiáng)、執(zhí)行力不強(qiáng)、服務(wù)基層能力不強(qiáng)和“對(duì)不起，我不清楚，要請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)”等服務(wù)不良行為，并認(rèn)真剖析制定詳細(xì)整改措施加以落實(shí)，工作作風(fēng)一變氣象新，大大提升了群眾滿意度。

　　此外，該公司紀(jì)委還積極組織紀(jì)檢干部開(kāi)展專題學(xué)習(xí)，加強(qiáng)紀(jì)檢專業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，推動(dòng)紀(jì)檢與各專業(yè)的貫通聯(lián)動(dòng)，增強(qiáng)紀(jì)檢人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題線索能力。深入開(kāi)展作風(fēng)教育，利用黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)開(kāi)展宣傳教育，進(jìn)一步明確紀(jì)律規(guī)矩要求。通過(guò)教育提醒，引導(dǎo)廣大干部員工秉持“你用電、我用心”服務(wù)理念，聚焦人民群眾供電服務(wù)訴求，全面提升供電服務(wù)保障能力和響應(yīng)速度。今年4月份，該公司機(jī)關(guān)人員主動(dòng)深入到基層10個(gè)供電所，與廣大供電所員工一起進(jìn)村入戶，跑田頭到塘口開(kāi)展“零距離”服務(wù)活動(dòng)。截至5月12日，共幫助養(yǎng)殖戶排除用電隱患80多個(gè)，更換剩余電流動(dòng)作保護(hù)器11 臺(tái)，發(fā)放安全用電等宣傳冊(cè)2500多份。