中國電力網(wǎng)訊(通訊員 董園媛) “現(xiàn)在用電非常方便了，我只要在“蒙電E家”APP上提出申請，供電部門就會馬上和我聯(lián)系，主動上門勘查，而且每一個辦電環(huán)節(jié)和流程信息都公開透明，我們很滿意。”近日，用電客戶對前來勘查的內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海六五四供電公司工作人員說道。
隨著電力營商環(huán)境服務(wù)水平的不斷提升，該公司緊跟趨勢，以加強(qiáng)用電業(yè)務(wù)線上辦理為抓手，落實優(yōu)化電力營商環(huán)境的各項要求，全面提升供電服務(wù)。圍繞“三零”“三省”線上辦電、用電變更業(yè)務(wù)線上辦、繳費業(yè)務(wù)線上辦、咨詢業(yè)務(wù)線上辦等，精簡業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，減少業(yè)務(wù)辦理時間。該公司通過提升自身供電服務(wù)意識，及時自查自檢服務(wù)過程中存在的問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，降低廉潔風(fēng)險，穩(wěn)步提升客戶電力獲得感和服務(wù)滿意度。
同時，為提升線上服務(wù)水平，該公司積極采取多種措施宣傳線上業(yè)務(wù)辦理渠道及辦理流程，定期對各類電子宣傳資料、開放容量信息進(jìn)行檢查更新。通過在該公司營業(yè)廳電子設(shè)備宣傳、靈活應(yīng)用網(wǎng)格群與客戶積極溝通、走進(jìn)客戶用電現(xiàn)場宣傳等方式，努力把電力業(yè)務(wù)線上辦深入到轄區(qū)電力客戶的心中。
接下來，該供電公司還將進(jìn)一步落實服務(wù)信息公開，向電力客戶公開各類電力服務(wù)的咨詢與信息，推進(jìn)辦電服務(wù)信息更加陽光、規(guī)范、透明。同時通過加強(qiáng)與電力客戶的線上聯(lián)系與溝通，不斷暢通客戶線上業(yè)務(wù)辦理渠道，解決客戶用電過程中遇到各項問題，為全力打造廉潔規(guī)范、客戶滿意的電力營商環(huán)境提供堅強(qiáng)保障。
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