中國電力網(wǎng)訊(通訊員 謝厚文) “周先生您好，請問您是鐘山小區(qū)6號樓一單元501的住戶嗎?我是三里供電所鐘山小區(qū)的臺區(qū)經(jīng)理，我們正在核查客戶的電話號碼，您家里預(yù)留的電話號碼需要變更嗎?”11月6日，國網(wǎng)九江市湖口縣供電公司三里供電所積極開展客戶聯(lián)系人號碼專項(xiàng)核查整治工作，全面梳理和更新客戶信息，確保供電服務(wù)精準(zhǔn)高效。
此次核查工作旨在提升客戶聯(lián)系信息質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗(yàn)，確保在發(fā)生電力故障、計(jì)劃停電或電費(fèi)提醒通知等信息時，能夠及時且準(zhǔn)確地推送給每一位電力客戶。
為確保這項(xiàng)工作的高效、有序和有效執(zhí)行，該公司明確相關(guān)人員職責(zé)范圍，對用戶的基礎(chǔ)檔案信息進(jìn)行全面核查，建立健全整改機(jī)制和措施，安排專人進(jìn)行核實(shí)修正。自電話號碼核查工作開展以來，該公司充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，按照營銷系統(tǒng)預(yù)留號碼功能，對用戶信息進(jìn)行逐戶核對。對于那些撥打時出現(xiàn)空號、欠費(fèi)、關(guān)機(jī)的號碼，臺區(qū)經(jīng)理在小區(qū)供電服務(wù)微信群內(nèi)發(fā)布“尋人啟事”，待回復(fù)后便會立即更新錯誤電話號碼;對無法直接聯(lián)系到的用戶，該公司組織臺區(qū)經(jīng)理親自走入小區(qū)，通過聯(lián)系用戶的親朋好友來獲取正確的電話號碼，確保用戶信息的準(zhǔn)確性。同時，該公司工作人員采取電話回訪等形式，主動抽查驗(yàn)證預(yù)存號碼的正確性，實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系信息“修改必實(shí)”，避免聯(lián)系信息虛假錄入。
下一步，該公司將繼續(xù)開展電話號碼核查治理工作，對照此次核查發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格日常業(yè)務(wù)管控，持續(xù)開展自查自糾，為今后向用戶提供更高效、更優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
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