中國電力網(wǎng)訊 在全省上下戰(zhàn)疫情、謀發(fā)展、保穩(wěn)定的關(guān)鍵時期，作為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的供電企業(yè)，國網(wǎng)諸城市供電公司明確攻堅方向，立足行業(yè)特點，全力打造環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的新時代辦電模式，持續(xù)提升企業(yè)用電獲得感和滿意度。
深化“一次辦好”，按下融合共享“快進鍵”
行政許可環(huán)節(jié)多、時間長，是傳統(tǒng)電力接入中存在的堵點、痛點和難點。針對這一現(xiàn)狀，市供電公司從辦電流程再造入手，圍繞壓時限、壓流程、壓資料、壓成本“4個壓降”和“N項提速舉措”聯(lián)合攻關(guān)，編制快速辦電舉措4條，有效壓縮辦電流程。與此同時，積極開展“三壓減、兩加強、一提高”報裝接電專項治理行動(三壓減：壓辦電環(huán)節(jié)、壓接電時間、壓辦電成本;二加強：加強創(chuàng)新服務(wù)、加強監(jiān)督監(jiān)察;一提高：提高供電可靠性)，變更用電業(yè)務(wù)實現(xiàn)電子化傳遞，在濰坊市率先實現(xiàn)“零證辦”“一證辦”，電力接入實現(xiàn)“一窗受理”“一鏈辦理”。截至目前，高、低壓業(yè)擴環(huán)節(jié)分別壓減至4個、2個，業(yè)擴申請資料分別精簡至3件、2件，為客戶提供資料免費郵寄、預(yù)約上門等服務(wù)，做到新裝等5項復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，更名等16項簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，高、低壓網(wǎng)上線上辦電率達到100%。
堅持“三級聯(lián)動”，構(gòu)建供電服務(wù)“同心圓”。
國網(wǎng)諸城市供電公司從“業(yè)務(wù)視角”向“客戶視角”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新構(gòu)建由362名派駐經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臺區(qū)經(jīng)理三級聯(lián)動的“同心圓”服務(wù)協(xié)同機制，暨101項省市縣重大重點項目由“派駐經(jīng)理”包保服務(wù)，445家大工業(yè)客戶由客戶經(jīng)理對接聯(lián)系，45萬企業(yè)和居民客戶由臺區(qū)經(jīng)理落實網(wǎng)格化服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)前端高度協(xié)同的快速響應(yīng)工作機制。啟動新一輪“四進”大走訪，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭上門走訪全市92家大型工業(yè)企業(yè)，現(xiàn)場解決企業(yè)用電難題。建立以客戶為中心的“一口對外”服務(wù)模式，營銷、運檢等專業(yè)聯(lián)合成立“1+N”客戶專屬服務(wù)團隊，通過召開專業(yè)會、設(shè)立微信群等方式，做好信息溝通、互動，協(xié)同工作效率不斷提高。1-9月份，完成多孔金屬等48個重大重點項目送電(含臨時基建用電30個)，新增容量10.89萬千伏安，客戶訴求響應(yīng)率、服務(wù)過程滿意率實現(xiàn)100%。
秉承“服務(wù)至上”，打出降本增效“組合拳”。
積極叫響“讓電等發(fā)展”，把服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)重大重點項目落地作為工作主線，“十四五”期間規(guī)劃投資17.8億元，110千伏南湖、王門輸變電工程順利投產(chǎn)送電，220千伏瑞俊等6項輸變電工程均已提前開工建設(shè)。千方百計為企業(yè)節(jié)省投資，18個重大重點項目無障礙接入公備電網(wǎng)，為企業(yè)節(jié)省投資約3000萬元。堅決落實大工業(yè)電價降價等一系列惠企措施，為445家大工業(yè)客戶節(jié)約電費支出2197.30萬元，預(yù)計全年減少電費支出2858萬元。為5945戶高壓企業(yè)客戶量身定制用能優(yōu)化整改方案，全力降低客戶用電成本。建立政府、部門、鎮(zhèn)街三級常態(tài)化溝通匯報機制，定期報送《電力要情》《電力簡報》，分門別類分析全社會、企業(yè)等電量增長情況，公布全市16個鎮(zhèn)街片區(qū)電網(wǎng)可接入容量，積極服務(wù)政府決策。針對近期電力供需緊張形勢，公司把“保障電力供應(yīng)”作為初心使命，第一時間啟動應(yīng)急響應(yīng)，堅持需求響應(yīng)優(yōu)先有序用電保底，不斷優(yōu)化調(diào)整有序用電客戶序列，對涉及錯峰避峰的客戶上門開展“一對一”專項服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)班次，主動參與錯峰避峰，共同構(gòu)建安全穩(wěn)定用電環(huán)境。(王凱)
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