中國電力網(wǎng)訊 包頭供電公司客服中心是電力營銷服務(wù)的前沿陣地，客服人始終奮戰(zhàn)在業(yè)擴報裝的第一線，然而在這非常時期里，作為面向廣大電力客戶的窗口單位，會接觸來自四面八方的報裝客戶。
3月4日清晨，包頭供電公司客服中心內(nèi)勤班的電話響起。
“你好，我是寶武清能公司的，我要報裝分布式，你們幾點下班，我現(xiàn)在在昆區(qū)一會就過去... ...”
“您別著急，現(xiàn)在疫情形式嚴(yán)峻，您可以不用來我們客服大廳，通過內(nèi)蒙古電力95598官網(wǎng)或蒙電E家手機APP進(jìn)行線上報裝，提交申請后我們的客戶經(jīng)理將與您預(yù)約，主動上門為您服務(wù)。”業(yè)務(wù)受理員郝溫馨對著電話耐心繼續(xù)道“我加您個微信，線上報裝過程中，有任何問題可以隨時溝通”。
自2019年開展線上報裝以來，客服中心線上報裝率始終保持90%以上高位運行。客戶辦理用電報裝業(yè)務(wù)形式不再單一，不但節(jié)約了客戶的時間成本、提高了客戶獲取信息的時效性，在疫情嚴(yán)重時期，也可減少面對面的業(yè)務(wù)辦理，有效降低病毒交叉感染風(fēng)險，大大提高客戶報裝體驗感。對于客戶的其他需求，我們盡可能的用電話、網(wǎng)絡(luò)、微信短信等方式解決。非常時期，在做好自身防護的前提下，我們堅守在自己平凡的崗位上，用“非常”的工作方式，有條不紊的為報裝客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
我們雖不能像白衣天使那般舍身忘我沖在前線。但我們愿意做一個有擔(dān)當(dāng)?shù)拿呻娙耍鲆痪€英雄背后的堅強后盾。積極參與全民防疫、復(fù)工復(fù)產(chǎn)等各項工作的開展。包頭供電公司充分發(fā)揚蒙電精神，履行社會責(zé)任。全公司上下精誠合作、團結(jié)一致形成一只充滿力量的大手，幫助企業(yè)走出疫情籠罩下的陰霾，重見陽光。
評論