國網(wǎng)渭南供電公司“村網(wǎng)共建”聚合力 便民服務“零距離”

　　7月1日，渭南市華州區(qū)下廟鎮(zhèn)王什字村的客戶吝妞妞在村委會“村網(wǎng)共建”電力便民服務點咨詢用電業(yè)務時說：“現(xiàn)在在村上就能直接辦電服務，便民服務點真的方便了。”

　　下廟鎮(zhèn)王什字村距離下廟供電所較遠，年輕人外出務工后，留守老人較多。每逢集會時有許多老年人到營業(yè)廳辦理業(yè)務，一些老人要步行幾公里，客戶用電很不方便。為打通鄉(xiāng)村電力服務“最后一百米”，努力提升轄區(qū)客戶用電滿意度，國網(wǎng)渭南供電公司與王什字村委會共同成立“村網(wǎng)共建”便民服務點，雙方派員共同駐守，推動電力便民服務的供電網(wǎng)格與鄉(xiāng)村振興的政務網(wǎng)格高度融合。

　　“村網(wǎng)共建”服務點成立以來，電力網(wǎng)格員每月會定期進行駐點服務，開展業(yè)務辦理、指導客戶在網(wǎng)上國網(wǎng)APP線上繳費、用電安全宣傳、咨詢答疑等全方位服務，實現(xiàn)了“辦電不出戶、問題不出村”，使得鄉(xiāng)村服務網(wǎng)格與供電所供電服務網(wǎng)格有機融合，進一步提升群眾用電滿意度和獲得感。

　　同時根據(jù)季節(jié)變化高峰用電期間，增加服務次數(shù)，以方便客戶業(yè)務辦理及用電咨詢。電力網(wǎng)格員和供電所電力聯(lián)絡員日常走訪群眾，對群眾家里常用的用電設備的耗電量、用電小常識等進行講解，在生活中如何合理用電、錯峰用電、節(jié)約用電等宣傳。工作人員還開展用電宣傳和節(jié)能節(jié)電宣傳講座等，講解供電服務政策，倡導綠色低碳生活。切實架起供電服務的“連心橋”，讓群眾用上“滿意電”，讓電力服務更有溫度。