走到三山供電所管轄的三山鄉(xiāng)、白陂鄉(xiāng)、河上鎮(zhèn)等地帶，只要提起三山供電所所長羅志剛這個(gè)名字，當(dāng)?shù)氐脑S多百姓都會情不自禁的伸出大母指夸贊：“他呀，可真是我們百姓用電的好管家！”所謂金杯銀杯不如百姓的好口碑。能得到當(dāng)?shù)匕傩盏挠芍苑Q贊，是對羅志剛這個(gè)基層供電所所長用心當(dāng)好客戶“電力管家”的最高肯定和最好注解。
羅志剛，男，41歲，現(xiàn)任國網(wǎng)崇仁縣供電公司三山供電所所長。三山供電所現(xiàn)有員工26人，擔(dān)負(fù)著三山鄉(xiāng)、白陂鄉(xiāng)、河上鎮(zhèn)3個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)1.43萬戶用電客戶的供電服務(wù)任務(wù)，轄區(qū)內(nèi)擁有公變175臺，企業(yè)客戶43戶，10KV及以下線路總長400余公里，年用電量1200萬千瓦時(shí)。
作為一名基層供電所的帶頭人，羅志剛深知肩上的責(zé)任之重大，自擔(dān)任所長以來，他始終秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，按照“電力管家”的要求，認(rèn)真做好轄區(qū)企業(yè)客戶及居民客戶的供電服務(wù)工作，圓滿完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)，為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和地方經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)做出了積極貢獻(xiàn)。
管好服務(wù)贏得稱贊
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線，也是客戶心中的光明形象。近年來，羅志剛帶領(lǐng)三山供電所員工始終秉承“真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)方針，認(rèn)真落實(shí)供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”和員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，熱情服務(wù)，禮貌待客，努力在服務(wù)手段、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量上求突破，使客戶切身感受到國網(wǎng)人踐行“你用電、我用心”的服務(wù)理念，用自己的實(shí)際行動(dòng)贏得了廣大用電客戶的一致好評。
今年以來，為進(jìn)一步做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提升轄區(qū)客戶對供電服務(wù)的滿意度，羅志剛按照市、縣公司開展“電力管家”活動(dòng)的要求，主動(dòng)靠前，自我加壓，結(jié)合轄區(qū)企業(yè)客戶實(shí)際情況，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)舉措，提升企業(yè)用電服務(wù)水平。他按照“一戶一冊”的要求為43戶企業(yè)客戶建立了用電檔案，做到個(gè)性化服務(wù)。為此，他帶領(lǐng)服務(wù)人員分別對43家企業(yè)進(jìn)行走訪，上門征求意見建議，解決企業(yè)生產(chǎn)用電問題。走訪期間，向用戶散發(fā)《企業(yè)客戶供電服務(wù)手冊》、《臺區(qū)管理員聯(lián)系人電話》，搭建企業(yè)與用戶之間的溝通橋梁和紐帶。
與此同時(shí)，羅志剛還積極利用上門走訪、臺區(qū)員抄表、催費(fèi)、用戶交費(fèi)等時(shí)機(jī)，主動(dòng)向客戶征集電話號碼。目前，三山供電所公變用戶電話號碼收集率、準(zhǔn)確率達(dá)到95%，企業(yè)專變用戶電話號碼收集率、準(zhǔn)確率達(dá)到100%。
針對轄區(qū)43戶企業(yè)客戶比較分散的情況，為提高供電所與企業(yè)之間溝通的時(shí)效性，羅志剛利用現(xiàn)在手機(jī)微信普及廣的特點(diǎn)，在今年5月份主動(dòng)建立了三山供電所企業(yè)客戶微信群，將43戶企業(yè)客戶拉入群內(nèi)，實(shí)現(xiàn)雙方在線互動(dòng)和信息共享，企業(yè)客戶可在第一時(shí)間了解到轄區(qū)停電計(jì)劃等信息，供電所也可及時(shí)了解到企業(yè)客戶的用電需求。
為提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)效率，羅志剛對新裝用電客戶開辟“綠色通道”，建立客戶辦電一次性告知制度，實(shí)行“一門式”辦理、“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程的提質(zhì)增效，讓入駐轄區(qū)內(nèi)的企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)用上電、用好電。同時(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，加快走流程速度，使新裝用戶電量及時(shí)錄入營銷系統(tǒng)。
由于措施得力，羅志剛開展的“電力管家”服務(wù)活動(dòng)，不但得到了廣大客戶的高度贊揚(yáng)，而且也取得了服務(wù)投訴管控工作的最好成績。今年以來，三山供電所未發(fā)生員工負(fù)有責(zé)任的服務(wù)投訴事件。
管好線路保障供電
眾所周知，少停電、保用電是供電服務(wù)工作的前提和基礎(chǔ)。針對一些配電線路頻繁跳閘的現(xiàn)象，今年，羅志剛按照縣公司的總體工作要求，以整治線路降跳閘為抓手，采取多項(xiàng)措施提高配網(wǎng)供電可靠性。為解決頻繁停電問題，全面提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，羅志剛在全所提出“少停電、不停電就是最好的服務(wù)”理念，采取加強(qiáng)停電計(jì)劃管理、減少設(shè)備故障停電、強(qiáng)化保電工作措施、改善電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式等措施，大力推行“先算后停、一停多用、集中消缺”的管理模式，在保證完成配網(wǎng)建設(shè)任務(wù)的情況下，組織多條線路同時(shí)施工，最大限度減少停電時(shí)間、停電次數(shù)和停電范圍。同時(shí)，超前謀劃，精心布置，變以往逐項(xiàng)停電檢修為集中停電檢修，提前編好預(yù)案、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，落實(shí)好安全措施，并組織檢修人員對所涉停電線路的供電設(shè)施開展隱患集中消缺，從而減少重復(fù)停電現(xiàn)象，縮短停電時(shí)間。
同時(shí)，羅志剛還加強(qiáng)了線路運(yùn)行日常維護(hù)管理，深入開展設(shè)備、線路等隱患排查治理工作，建立設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫，對發(fā)現(xiàn)的緊急缺陷及隱患及時(shí)進(jìn)行消缺。全年共完成線路巡視、通道清障27條/次，修剪、砍除各種障礙樹木450多棵，10KV線路故障跳閘次數(shù)同比下降30%以上。
服務(wù)永無止境，責(zé)任永挑肩上。多年來，哪里有困難艱險(xiǎn)，哪里就會出現(xiàn)羅志剛的身影。線路因檢修等原因停電，他都會以短信群發(fā)的形式及時(shí)向大用電客戶發(fā)布停電信息；開展搶修任務(wù)時(shí)，他總是按照規(guī)定時(shí)限到達(dá)現(xiàn)場，規(guī)范開展搶修工作，工器具擺放整齊，使用文明禮貌用語，迅速高效完成各項(xiàng)搶修任務(wù)；搶修結(jié)束后，他還會幫助客戶檢查線路設(shè)備，及時(shí)發(fā)現(xiàn)排查缺陷，積極開展延伸服務(wù)，用自己的點(diǎn)滴行動(dòng)詮釋國網(wǎng)公司“你用電、我用心”的品牌形象。
