三、本質(zhì)安全，齊抓共管無(wú)盲點(diǎn)
（一）抓安全不松勁不動(dòng)搖。 “安全是什么？安全就是不出事故，就是每一個(gè)家庭的幸?？禈?lè)?！薄笆鹿实韧瑲⒙荆瑳](méi)有傷害就沒(méi)有痛苦。”這是曹國(guó)雷對(duì)本質(zhì)安全的自我詮釋。他以對(duì)國(guó)家、對(duì)事業(yè)、對(duì)企業(yè)、對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，始終嚴(yán)格抓好所里的安全工作，始終把安全工作放在首位，時(shí)刻繃緊安全弦，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，下大力氣消除安全短板，確保安全可控、在控、能控。
精心抓好安全教育培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)安全管控，做好春、秋檢預(yù)試和用電安全隱患排查整治等安全生產(chǎn)工作，曹國(guó)雷做到了規(guī)定動(dòng)作不走樣，自選動(dòng)作有創(chuàng)新。在推進(jìn)“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，曹國(guó)雷緊扣“全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任”活動(dòng)主題，全所動(dòng)員、全員參與，力推“三維” 安全立體管控網(wǎng)絡(luò)，從所長(zhǎng)到普通員工，人人承擔(dān)安全責(zé)任；從作業(yè)申請(qǐng)到工程完工，時(shí)時(shí)處在監(jiān)控之下，有力提升了本質(zhì)安全水平，確保安全穩(wěn)定良好局面。一維網(wǎng)，警示教育構(gòu)建員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)網(wǎng)；二維網(wǎng)，安全模塊構(gòu)建現(xiàn)場(chǎng)安全防護(hù)網(wǎng)；三維網(wǎng)，“雙提醒”構(gòu)建全方位安全監(jiān)督網(wǎng)?；顫娔軇?dòng)的管控方式，激發(fā)了員工自保互保的參與熱情和積極性，不斷提升工作人員安全意識(shí)和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，基層施工現(xiàn)場(chǎng)工作規(guī)范了，不再怕督查，而是歡迎督查。
（二）抓基礎(chǔ)強(qiáng)管理尚激勵(lì) 曹國(guó)雷認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé)，從強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作做起，不斷促進(jìn)供電所的各項(xiàng)工作蒸蒸日上，安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和行風(fēng)建設(shè)等方面在公司供電所評(píng)比中名列前茅。
為了圓滿地完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)，曹國(guó)雷依據(jù)目標(biāo)要求和供電所工作現(xiàn)狀，制定出供電所全年的工作目標(biāo)，并將其以“展開(kāi)圖”形式分解到全供電所的每名員工，形成人人肩上有指標(biāo)，千斤重?fù)?dān)大家挑的局面。每周召開(kāi)一次生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)，認(rèn)真總結(jié)上周工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，布置下周工作任務(wù)與要求。為了提升基礎(chǔ)資料的管理水平，曹國(guó)雷安排一名員工專門負(fù)責(zé)各種資料、檔案的管理。出臺(tái)了《塔上供電所綜合業(yè)績(jī)考核管理辦法》，每月對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核，為各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（三）抓培訓(xùn)提素質(zhì)重提高 針對(duì)農(nóng)電工業(yè)務(wù)素質(zhì)相對(duì)偏低的現(xiàn)狀，曹國(guó)雷制定出了具有針對(duì)性和可操作性的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃，組織開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)：如請(qǐng)公司技術(shù)人員和經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工進(jìn)行授課、傳授經(jīng)驗(yàn)；采取師帶徒的形式提升新員工的業(yè)務(wù)技能；每月做出員工自學(xué)工作計(jì)劃，每季組織一次考試。塔上供電所員工發(fā)明的“拉線環(huán)折彎器”獲得省市公司“五小”創(chuàng)新獎(jiǎng)，在曹國(guó)雷的積極支持下，進(jìn)行了成果固化和推廣，讓全省的打拉線一線作業(yè)人員受益。
四、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持“服務(wù)到燈”
（一）服務(wù)理念的更新拓展 曹國(guó)雷認(rèn)為：責(zé)任國(guó)企樹(shù)形象，主要體現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，體現(xiàn)在黨和政府、人民群眾的認(rèn)同感和美譽(yù)度上。多年來(lái)，曹國(guó)雷與員工們牢記“四個(gè)服務(wù)”宗旨，認(rèn)真踐行《供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)塑造國(guó)家電網(wǎng)品牌。通過(guò)走訪調(diào)查，塔上所建立了供區(qū)內(nèi)的軍烈屬、殘疾人、孤寡老人、學(xué)校、衛(wèi)生院、敬老院等特殊和重要用電客戶檔案，定期進(jìn)行走訪，提供上門服務(wù)。搞好支農(nóng)服務(wù)專題活動(dòng)，將每年的5至6月和10至11月定為支農(nóng)服務(wù)月，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的春耕和秋收用電工作提供上門服務(wù)。制定了供電所員工服務(wù)工作“三不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)吃客戶招待飯，不準(zhǔn)抽客戶招待煙，不準(zhǔn)拿客戶贈(zèng)送物。認(rèn)真執(zhí)行《用電服務(wù)走訪制度》，及時(shí)了解用電服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，今年以來(lái)共走訪用電客戶689戶，征求意見(jiàn)23條，并全部加以改進(jìn)。
所長(zhǎng)任隊(duì)長(zhǎng)的塔上所“共產(chǎn)黨員服務(wù)小分隊(duì)”，已經(jīng)成為活躍在全鎮(zhèn)老百姓身邊的戰(zhàn)斗隊(duì)、應(yīng)急隊(duì)、工作隊(duì)，被譽(yù)為新時(shí)期的“人民子弟兵”。
（二）“零投訴”是這樣煉成的 2017年上半年，塔上供電所創(chuàng)造了零投訴佳績(jī)，在市公司一季度鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所同業(yè)對(duì)標(biāo)中“投訴萬(wàn)戶比率”排名第一。用員工的話說(shuō)，“一切歸功于曹所長(zhǎng)。”在日常工作中，曹國(guó)雷將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為與安全一樣重要的工作來(lái)抓，始終將公司利益與形象放到第一位。供電所上下狠抓窗口建設(shè)，加強(qiáng)值班和搶修力量，堅(jiān)持客戶走訪制度，接受社會(huì)監(jiān)督與評(píng)議，積極踐行“四個(gè)服務(wù)”承諾，嚴(yán)格執(zhí)行“三個(gè)十條”，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)塑國(guó)家電網(wǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。
2015年8月中旬，一場(chǎng)突如其來(lái)的狂風(fēng)暴雨襲擊靈壽西北部山區(qū)，造成762曹莊線10千伏線路停電。風(fēng)雨剛停，曹國(guó)雷就組織人員在午夜時(shí)分全力搶修。感動(dòng)萬(wàn)分的高家灣村民撥打了95598對(duì)他們提出表?yè)P(yáng)……積極配合省里在北廣化村的幫扶工作，與幫扶工作組結(jié)下了深厚友誼，村雙委與工作組分別贈(zèng)送錦旗。多年來(lái)，時(shí)任組長(zhǎng)趙瑞靈逢年過(guò)節(jié)，都要發(fā)短信問(wèn)候祝福他這位“公道實(shí)誠(chéng)的小兄弟”。
塔上所只有兩條10千伏線路，其中一條跳閘，故障率就是50%；用電客戶5112戶，一戶投訴，投訴萬(wàn)戶比率就會(huì)很高?！皞黄鸢。 彼运麄兊臋z修、巡線都格外認(rèn)真嚴(yán)格。2017年植樹(shù)節(jié)前后，光清理線路走廊，該所就排除困難干擾，一周內(nèi)伐樹(shù)2000多棵。塔上所率先在村子進(jìn)口，中心廣場(chǎng)，學(xué)校，電表箱上等人口活動(dòng)密集的地方，張貼印有責(zé)任電工、包片電工、供電所營(yíng)業(yè)廳、所長(zhǎng)電話的親情告示牌，方便人民群眾有了故障或需要能夠及時(shí)方便地聯(lián)系電工，得到及時(shí)處理，讓他們感覺(jué)到給電工打電話比給95598更及時(shí)、更便捷。
（三）“服務(wù)到燈”不是口號(hào) 工作實(shí)踐中，曹國(guó)雷一直督促大家堅(jiān)持做到“服務(wù)到燈”，真抓實(shí)練，而不是說(shuō)說(shuō)就算。雖然現(xiàn)在的產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)已經(jīng)到了表箱以上，但是曹國(guó)雷仍然要求員工，依然堅(jiān)持只要客戶沒(méi)電，哪怕燈泡壞了也要找出故障，給客戶送去光明，“只要涉及到電的，不光是服務(wù)到家，更要服務(wù)到燈！”。
負(fù)責(zé)計(jì)量采集的員工下去修表，不僅僅只是干好份內(nèi)工作，還熱情的幫助上歲數(shù)的老人，提醒他們卡表繳費(fèi)后記得插表，并手把手的交給他們?nèi)绾尾蹇āＳ龅脚f房子線路老化的、線號(hào)小的，還熱情地主動(dòng)幫助更換，千方百計(jì)減少的客戶停電的幾率，努力讓客戶用上放心電、舒心電。
曹國(guó)雷常說(shuō)，客戶都是通情達(dá)理的，只要我們牢固樹(shù)立“真情服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，真正的做百姓的“電保姆”，投訴必然會(huì)越來(lái)越少。
五、鐵肩擔(dān)當(dāng)，企業(yè)利益比天高
（一）法律法規(guī)做后盾，堅(jiān)持依法治所 俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”，曹國(guó)雷堅(jiān)持學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)有關(guān)電力法律法規(guī)，以及上級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度要求，嚴(yán)格按法律法規(guī)和制度流程規(guī)則辦事。內(nèi)部管理也堅(jiān)持民主決策，制度管人，流程管事，不搞“一言堂”，不胡干、不蠻干。依法保護(hù)電力設(shè)施和開(kāi)展反竊電工作，也是供電所的重要工作項(xiàng)，標(biāo)語(yǔ)、廣播、彩色活頁(yè)印刷品，無(wú)一不是他們宣傳電力法規(guī)的載體；中小學(xué)生、企業(yè)老板、街頭閑坐的老人，無(wú)一不是他們宣講安全常識(shí)的對(duì)象；集市、廟會(huì)、戲臺(tái)前，都是該所員工普法的場(chǎng)所，曹國(guó)雷以立體型、全覆蓋的方式，積極向供區(qū)用戶宣傳電力法、電力設(shè)施保護(hù)條例等法律法規(guī)和用電常識(shí)。
（二）經(jīng)營(yíng)效益為根本，電費(fèi)回收雙結(jié)零 要達(dá)到“顆粒歸倉(cāng)”，一是降損，杜絕跑冒滴漏；二是電費(fèi)回收，應(yīng)收必收盡收。經(jīng)過(guò)艱苦治理，塔上所0.4千伏線損率已降至4.65%，10千伏線損率也降到了創(chuàng)紀(jì)錄的2.21%，在176個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中排名分別為18和27。
抓好電費(fèi)回收率指標(biāo)，這是電網(wǎng)企業(yè)生存之本。對(duì)付老賴戶，曹國(guó)雷以軍人的本色擔(dān)當(dāng)，與之斗智斗勇。剛到譚莊所的時(shí)候，信奉天主教的馮家莊村線損一度高達(dá)80%，村電工不聽(tīng)所里調(diào)遣，還跟村干部沆瀣一氣，主動(dòng)幫助村民大范圍、大面積竊電。曹國(guó)雷在公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，勸退了問(wèn)題電工，與新任電工一起，手持鐵鉗登高爬低，親自剪斷了包括村干部在內(nèi)的竊電戶的入戶電線，一次性對(duì)竊電戶全部停止供電，一舉剎住了該村的竊電狂潮，并且至今沒(méi)有反彈。
當(dāng)前受環(huán)保治理的影響，對(duì)供區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體影響在所難免，不少企業(yè)會(huì)面臨資金短缺的巨大壓力，曹國(guó)雷和員工們發(fā)揚(yáng)“三千”精神，抓好電費(fèi)回收工作，確保電量增加，電價(jià)合理，電費(fèi)回收。聞聽(tīng)塔上所供區(qū)一家水晶硅廠行將倒閉，鏟車、勾機(jī)等設(shè)備都頂賬了，而這個(gè)廠尚有3萬(wàn)元的電費(fèi)沒(méi)有收上來(lái)。催收幾次未果，曹國(guó)雷感到該廠有惡意逃費(fèi)的企圖，就立即封掉了該廠的變壓器，并在公司法律顧問(wèn)的幫助下，即時(shí)準(zhǔn)備好訴訟文件。本就心虛的老板見(jiàn)勢(shì)不妙，乖乖足額繳上了電費(fèi)。
現(xiàn)在，塔上所沒(méi)有陳欠電費(fèi)，每月的應(yīng)收電費(fèi)，“高、低壓電費(fèi)，只需三天就能全部完成。這已經(jīng)形成了良性循環(huán)?！边@又是塔上所電費(fèi)管理的一個(gè)重要成果。
（三）八小時(shí)內(nèi)外，風(fēng)采斐然電網(wǎng)情 曹國(guó)雷不僅是一名普普通通的供電員工，是一名合格的供電所長(zhǎng)，還是一名有著熾烈愛(ài)心的社會(huì)一員。他堅(jiān)持義務(wù)獻(xiàn)血整整十年。他和愛(ài)人都加人了縣里的愛(ài)心協(xié)會(huì)和愛(ài)心微信群，常常捐款捐物。他和岳父還長(zhǎng)期資助一名山區(qū)的貧困學(xué)生。高中階段每月400元，讀大學(xué)后每年8000元。寒暑假回來(lái)，都要讓孩子在家住一陣子，給他買衣物文具，食補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，如今孩子已經(jīng)讀大二了。
我非千里馬，揚(yáng)鞭亦奮蹄。如今，塔上供電所被定為全能供電所重點(diǎn)創(chuàng)建單位，曹國(guó)雷決心以此為契機(jī)，把塔上供電所的各項(xiàng)工作提高到“塔上”一樣的新高度，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)重托，再立有為新功。
站在塔上，一覽寥廓。數(shù)風(fēng)流人物，當(dāng)驚供電員工之風(fēng)采無(wú)限。
