他們24小時“雙線待機”

11月19日，山東省淄博市淄川區(qū)太河鎮(zhèn)陳家井村，村民陳光樹在家度過了一個周末，準備回城了。臨走前，他想給供電所的譚秀宗打個電話。因為要到春節(jié)才能再回家，他希望譚秀宗幫忙照看著點，萬一家里用電有問題，告訴他一聲。

可是，電話沒有打通。

“打他另一部電話?！奔胰颂嵝颜f，“他們都有兩部電話呢。”

雙線待機

“他們”是山東淄博供電公司淄川客戶服務(wù)分中心太河供電所的員工們。在太河鎮(zhèn)淄河片區(qū)，供電員工都同時用著兩部手機。

太河鎮(zhèn)地處沂蒙山區(qū)，交通條件差，通信信號差。太河供電所是淄川位置最偏遠、服務(wù)面積最大的的供電所，所里的33名員工要為95個行政村的客戶服務(wù)。

“很多村民住的地方手機信號時有時無。在一些山遛子里面，甚至沒有信號?！弊T秀宗說。當?shù)厝税选吧焦取苯小吧藉拮印?。村子在山谷之中，兩邊起伏的山巒成了手機信號的天然屏障。

10年前，譚秀宗剛參加工作不久，負責3個村的供電服務(wù)，平時用著一部本地通手機。一天，他在山里巡線，忽然接到了供電所所長打來的電話。所長告訴他，半個小時以前，后峪村一個客戶想找他，因為手機信號不好，怎么都打不通，就直接聯(lián)系了所里。所長安排其他員工趕去后，就開始給譚秀宗打電話，打了十幾遍才打通。

此后，譚秀宗覺得一部手機不保險，于是就又買了一部用移動網(wǎng)絡(luò)的手機，移動信號好的時候就用移動手機，本地通信號好的時候就用本地通。許多年過去了，雖然手機網(wǎng)絡(luò)運營商在變，可兩部手機一直是他的標配。

不光譚秀宗，他的同事也遇到過這種事。

劉成文有一次在小口頭村巡視線路，臨近的村里有客戶打了供電服務(wù)電話報修，供電所本要派他去搶修，可是由于手機沒有信號，本來可以很快解決的問題，結(jié)果不得不讓幾公里外的供電所值班員趕過來搶修。客戶因此多等20多分鐘?！笆謾C信號這點事，造成的是聯(lián)絡(luò)、調(diào)度、效率一長串的問題?！眲⒊晌恼f。

因此，太河供電所的員工們過上了“雙線待機”的生活。

親情手機

11月6日一大早，供電員工李會習趕到雙井村村民李玉民家送手機，并取回自己的手機。

前一天下午，李會習到村里處理表計故障，正好遇到了李玉民。這位70多歲的老人兒女都在城里打工，家里只有他一個人。為了方便聯(lián)系，兒子給他買了一部手機。誰知道，手機說壞就壞，老人束手無策，出門找人幫忙，迎面碰上了李會習。

李會習鼓搗了一會兒沒修好，只好告訴李玉民，自己幫他把手機拿到鎮(zhèn)上修一下。

“大孫子說好了今天晚上要給我打電話。”老人很著急。

李會習把自己的備用手機遞給老人：“先用著，您的手機修好了咱們再換回來。”

這樣的事情還有很多。供電所的員工長年累月跟村民們打交道，彼此都非常熟悉?！懊刻於荚谶@些村里走，服務(wù)的就是這些鄉(xiāng)親，時間長了就跟自家人一樣?！崩顣曊f。

溫暖陪伴

電是供電員工和客戶之間的紐帶。從用電服務(wù)到瑣碎日常，供電員工成了客戶身邊的溫暖陪伴。

“不管什么時候，我們都能聯(lián)系上供電所的師傅們。他們還為我們義務(wù)解決各種問題?！毙腋４宕迕衩戏擦琳f。

今年夏天，孟凡亮想買一臺空調(diào)，可不知道該怎么挑選，也不知道裝在哪里好。這時候，他想到了常到村里服務(wù)的李傳高。

“給供電所傳高打個電話，他準有數(shù)?！泵戏擦聊闷鹆穗娫挕?/span>

李傳高住在夢泉村的東邊，那里信號比較差。孟凡亮打了一個號碼沒打通，又撥打另一個號碼聯(lián)系上了他，可通話還是不太清楚。接起電話的時候，李傳高忙了一天剛回到家，孟凡亮在電話里說得很快，李傳高就聽清了“空調(diào)”“電”這些字眼，二話不說就冒雨騎上摩托車趕到了孟凡亮家。

進門以后，李傳高才知道是自己誤會了，并不是空調(diào)壞了。這讓孟凡亮老兩口很過意不去，但李傳高并不在意。他測量了房屋的面積，幫孟凡亮家確定了空調(diào)安裝的位置，前前后后忙了兩個多小時。

兩部手機，24小時開機，供電員工力爭不錯過任何一個客戶的電話。多年間，太河供電所落實首問負責制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，收獲了全國質(zhì)量信得過班組、淄博市廉潔型示范班組等榮譽。

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