11月19日，山東省淄博市淄川區(qū)太河鎮(zhèn)陳家井村，村民陳光樹(shù)在家度過(guò)了一個(gè)周末，準(zhǔn)備回城了。臨走前，他想給供電所的譚秀宗打個(gè)電話。因?yàn)橐酱汗?jié)才能再回家，他希望譚秀宗幫忙照看著點(diǎn)，萬(wàn)一家里用電有問(wèn)題，告訴他一聲。
可是，電話沒(méi)有打通。
“打他另一部電話。”家人提醒說(shuō)，“他們都有兩部電話呢?！?/span>
雙線待機(jī)
“他們”是山東淄博供電公司淄川客戶服務(wù)分中心太河供電所的員工們。在太河鎮(zhèn)淄河片區(qū)，供電員工都同時(shí)用著兩部手機(jī)。
太河鎮(zhèn)地處沂蒙山區(qū)，交通條件差，通信信號(hào)差。太河供電所是淄川位置最偏遠(yuǎn)、服務(wù)面積最大的的供電所，所里的33名員工要為95個(gè)行政村的客戶服務(wù)。
“很多村民住的地方手機(jī)信號(hào)時(shí)有時(shí)無(wú)。在一些山遛子里面，甚至沒(méi)有信號(hào)。”譚秀宗說(shuō)。當(dāng)?shù)厝税选吧焦取苯小吧藉拮印薄４遄釉谏焦戎?，兩邊起伏的山巒成了手機(jī)信號(hào)的天然屏障。
10年前，譚秀宗剛參加工作不久，負(fù)責(zé)3個(gè)村的供電服務(wù)，平時(shí)用著一部本地通手機(jī)。一天，他在山里巡線，忽然接到了供電所所長(zhǎng)打來(lái)的電話。所長(zhǎng)告訴他，半個(gè)小時(shí)以前，后峪村一個(gè)客戶想找他，因?yàn)槭謾C(jī)信號(hào)不好，怎么都打不通，就直接聯(lián)系了所里。所長(zhǎng)安排其他員工趕去后，就開(kāi)始給譚秀宗打電話，打了十幾遍才打通。
此后，譚秀宗覺(jué)得一部手機(jī)不保險(xiǎn)，于是就又買(mǎi)了一部用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，移動(dòng)信號(hào)好的時(shí)候就用移動(dòng)手機(jī)，本地通信號(hào)好的時(shí)候就用本地通。許多年過(guò)去了，雖然手機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商在變，可兩部手機(jī)一直是他的標(biāo)配。
不光譚秀宗，他的同事也遇到過(guò)這種事。
劉成文有一次在小口頭村巡視線路，臨近的村里有客戶打了供電服務(wù)電話報(bào)修，供電所本要派他去搶修，可是由于手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，本來(lái)可以很快解決的問(wèn)題，結(jié)果不得不讓幾公里外的供電所值班員趕過(guò)來(lái)?yè)屝?。客戶因此多?0多分鐘。“手機(jī)信號(hào)這點(diǎn)事，造成的是聯(lián)絡(luò)、調(diào)度、效率一長(zhǎng)串的問(wèn)題?！眲⒊晌恼f(shuō)。
因此，太河供電所的員工們過(guò)上了“雙線待機(jī)”的生活。
親情手機(jī)
11月6日一大早，供電員工李會(huì)習(xí)趕到雙井村村民李玉民家送手機(jī)，并取回自己的手機(jī)。
前一天下午，李會(huì)習(xí)到村里處理表計(jì)故障，正好遇到了李玉民。這位70多歲的老人兒女都在城里打工，家里只有他一個(gè)人。為了方便聯(lián)系，兒子給他買(mǎi)了一部手機(jī)。誰(shuí)知道，手機(jī)說(shuō)壞就壞，老人束手無(wú)策，出門(mén)找人幫忙，迎面碰上了李會(huì)習(xí)。
李會(huì)習(xí)鼓搗了一會(huì)兒沒(méi)修好，只好告訴李玉民，自己幫他把手機(jī)拿到鎮(zhèn)上修一下。
“大孫子說(shuō)好了今天晚上要給我打電話?！崩先撕苤?。
李會(huì)習(xí)把自己的備用手機(jī)遞給老人：“先用著，您的手機(jī)修好了咱們?cè)贀Q回來(lái)。”
這樣的事情還有很多。供電所的員工長(zhǎng)年累月跟村民們打交道，彼此都非常熟悉。“每天都在這些村里走，服務(wù)的就是這些鄉(xiāng)親，時(shí)間長(zhǎng)了就跟自家人一樣?！崩顣?huì)習(xí)說(shuō)。
溫暖陪伴
電是供電員工和客戶之間的紐帶。從用電服務(wù)到瑣碎日常，供電員工成了客戶身邊的溫暖陪伴。
“不管什么時(shí)候，我們都能聯(lián)系上供電所的師傅們。他們還為我們義務(wù)解決各種問(wèn)題。”幸福村村民孟凡亮說(shuō)。
今年夏天，孟凡亮想買(mǎi)一臺(tái)空調(diào)，可不知道該怎么挑選，也不知道裝在哪里好。這時(shí)候，他想到了常到村里服務(wù)的李傳高。
“給供電所傳高打個(gè)電話，他準(zhǔn)有數(shù)?！泵戏擦聊闷鹆穗娫挕?/span>
李傳高住在夢(mèng)泉村的東邊，那里信號(hào)比較差。孟凡亮打了一個(gè)號(hào)碼沒(méi)打通，又撥打另一個(gè)號(hào)碼聯(lián)系上了他，可通話還是不太清楚。接起電話的時(shí)候，李傳高忙了一天剛回到家，孟凡亮在電話里說(shuō)得很快，李傳高就聽(tīng)清了“空調(diào)”“電”這些字眼，二話不說(shuō)就冒雨騎上摩托車(chē)趕到了孟凡亮家。
進(jìn)門(mén)以后，李傳高才知道是自己誤會(huì)了，并不是空調(diào)壞了。這讓孟凡亮老兩口很過(guò)意不去，但李傳高并不在意。他測(cè)量了房屋的面積，幫孟凡亮家確定了空調(diào)安裝的位置，前前后后忙了兩個(gè)多小時(shí)。
兩部手機(jī)，24小時(shí)開(kāi)機(jī)，供電員工力爭(zhēng)不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)客戶的電話。多年間，太河供電所落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位客戶，收獲了全國(guó)質(zhì)量信得過(guò)班組、淄博市廉潔型示范班組等榮譽(yù)。
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