“如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一縷陽光,你是否照亮了一份黑暗;如果你是一顆小小的螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位?!边@是雷鋒日記里的一段話,專注做一件事,把它做到極致,小崗位也會(huì)有大舞臺(tái)。六五四分局營業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員樊海霞,就是這樣一個(gè)在普通崗位上發(fā)揮大能量的人。樊海霞是個(gè)樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起,她就被分配在供電分局營業(yè)廳。作為供電分局與客戶交流的窗口,樊海霞始終扮演著企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁的角色,她運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧,為客戶耐心解答辦理業(yè)務(wù)過程中的疑問,貼心的站在客戶角度,想客戶所想,急客戶所急。她在分局近三十年的工作經(jīng)驗(yàn),不僅是她解決處理工作問題時(shí)的寶貴財(cái)富,更是她初心不改,愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。
“勇于擔(dān)當(dāng)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富?!边@是大家對(duì)樊海霞的評(píng)價(jià)。在六五四供電分局,樊海霞極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,得到了單位上下的一致認(rèn)可,她毫不吝嗇的向青工傳授工作方法與技巧,及時(shí)的指出他們?cè)诠ぷ魃系牟蛔?,并主?dòng)幫助他們解決問題,獲得了青工們的交口稱贊。作為一名有著十年窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“排頭兵”,對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù),樊海霞有著非常樸實(shí)的理解,那就是在日常一言一行中,在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上,在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她用誠心對(duì)待自己的工作,日復(fù)一日、年復(fù)一年的窗口服務(wù)工作雖然枯燥,她卻沒有一天放棄對(duì)自己業(yè)務(wù)辦理的嚴(yán)格要求。她用耐心對(duì)待來訪的客戶,一遍又一遍的為客戶重復(fù)業(yè)務(wù)辦理流程,不厭其煩的為客戶強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)。她用細(xì)心對(duì)待各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)變更業(yè)務(wù),對(duì)自己經(jīng)手的每一項(xiàng)工作都認(rèn)真核對(duì),及時(shí)存檔。
在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中,她像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶,當(dāng)客戶有疑問時(shí)總是不厭其煩地耐心解答,直到客戶滿意為止。在營銷自動(dòng)化系統(tǒng)尚未啟動(dòng)前,幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算都需手工操作,中間某一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都將會(huì)給客戶及分局帶來損失,樊海霞每次都非常認(rèn)真真、仔細(xì),遇到疑問反復(fù)核查,從未出過差錯(cuò),受到到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評(píng)。當(dāng)公司啟動(dòng)營銷系統(tǒng)后,為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波,樊海霞及時(shí)告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。記得有一次,一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后,對(duì)新營運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮,怕會(huì)把錢給“吞”了。細(xì)心的樊海霞看出了客戶的疑慮,就耐心的跟他解釋,并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來,并逐項(xiàng)給他解釋,告訴他每月電費(fèi)是多少,總共用去了多少,結(jié)余了多少,這位客戶帶著滿意答復(fù)高高興興地走出了營業(yè)廳。而像這樣及時(shí)幫客戶解疑釋惑的的事例,在營業(yè)廳舉不勝舉。
樊海霞愛學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)精通,每次公司考試總能取得不錯(cuò)的成績,有好友對(duì)她說,人就這么一輩子,用不著這么辛苦。而樊海霞只是淡淡一笑:“這是沒辦法的事,既然有考試我就得認(rèn)真對(duì)待,全力以赴。”樸實(shí)的話語,道出的卻是責(zé)任和甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。敢吃苦,敢奉獻(xiàn),敢拼搏,敢擔(dān)當(dāng),立足平凡,綻放光彩。當(dāng)一個(gè)人將愛崗敬業(yè)當(dāng)做人生追求的一種高度時(shí),就會(huì)在工作中多一份奉獻(xiàn),多一份責(zé)任,多一份上進(jìn)。相信樊海霞也能發(fā)揮自己的榜樣帶頭作用,帶領(lǐng)班組齊心協(xié)力,朝著更高、更大的目標(biāo)而不斷前進(jìn)。