近日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展基金在2016全民互聯(lián)網(wǎng)嘉年華大會上，授予國網(wǎng)湖北電力“2015民生服務(wù)人氣大獎”。因其開創(chuàng)了智能電網(wǎng)新營銷服務(wù)模式。
2015年，國網(wǎng)湖北省電力公司將智能電網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合，以“全透明的用電體驗、全方位的交費方式、全天候的服務(wù)響應(yīng)”為理念，打造供電服務(wù)品牌——“智能電管家”。目前，全省2200萬個低壓居民用電客戶，已有1100萬戶簽約享受到“智能電管家”的網(wǎng)上購電、實時查詢、自助管理一體化服務(wù)，其覆蓋面、應(yīng)用率在全國同類型公共民生服務(wù)中位居前列。
指尖上快樂用電
“傳統(tǒng)的人工抄表收費模式風險點多、成本高、效率低。打造一個既能讓客戶用上明白電、方便電的平臺，又能讓供電員工輕松工作、快樂服務(wù)的智能營銷體系，是我的職業(yè)夢。”國網(wǎng)湖北電力營銷部副主任張運貴說。
2015年，湖北智能電表和信息采集系統(tǒng)覆蓋率愈8成，具備了對遠程停復電等功能，為運用“互聯(lián)網(wǎng)+智能電管家”、打造智能營銷用電新模式奠定了基礎(chǔ)。
“智能電管家”，就是以智能電表深化應(yīng)用為核心，以互聯(lián)網(wǎng)為手段，構(gòu)建客戶購、用、管一體化的移動用電管理系統(tǒng)，同時變?nèi)斯こ諡樽詣踊杉⑸鐣召M，將抄表員從繁重重復的抄收勞動中解放出來，將工作重心轉(zhuǎn)移到采集運維及客戶服務(wù)上。
國網(wǎng)湖北電力積極推廣“智能電管家”，首先打通了SG186營銷、用電信息采集系統(tǒng)、電子交費渠道等各大平臺，升級服務(wù)器承載能力、配套監(jiān)控運維支撐體系、計量設(shè)備功能質(zhì)量、短信平臺容量，為“智能電管家”提供技術(shù)支撐。此外，該公司與湖北省工商公平貿(mào)易局聯(lián)系，變“先用電，后交費”的傳統(tǒng)習慣為“預付費即買即用”的新模式，并取得了政策法律條款支持。
國網(wǎng)湖北電力瞄準客戶最關(guān)心的交費、消費、節(jié)電以及停送電信息，通過支付寶、微信、手機APP和95598為客戶提供全開放的智能用電信息平臺，客戶通過網(wǎng)上查詢實現(xiàn)自助管理，配套的電子交費渠道，讓客戶足不出戶就可以享受網(wǎng)上購電的樂趣，在指尖上快樂用電。
客戶用了都說好
1月7日，在宜昌供電公司與三峽日報聯(lián)辦的“智能電管家與最美家庭”評選活動中獲得特等獎的張先生說：“得了獎我當然高興，但我更看重的是有了‘智能電管家’這個新神器，我們家用電更方便了。”
國網(wǎng)湖北電力在推廣“智能電管家”的活動中，堅持柔性推進，輿論引導，示范引領(lǐng)，有獎激勵。該公司先后在武漢、鄂州、黃岡、孝感市區(qū)、大悟縣革命老區(qū)等不同地域進行了大半年的試點推廣，積極將“智能電管家”嵌入智慧城市和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)中，贏得了地方政府支持。該公司還制作了《小捷帶你使用電管家》系列動畫短片，并借助電視、報紙和微信平臺，開展典型案例宣傳。
在孝感召開的現(xiàn)場推進會上，國網(wǎng)湖北電力推廣“五個統(tǒng)一、五項支撐、五個對接”和“兩先后三同步四結(jié)合”的經(jīng)驗，拉開了全省整體推進的帷幕。該公司組建了包括廠家技術(shù)人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐組和微信群，對基層出現(xiàn)的問題在第一時間解決，讓每個客戶都享有超值服務(wù)體驗。
抄收效率明顯提升
“過去起早貪黑跑一天，抄表員還抄收不了100戶的電費，現(xiàn)在坐在電腦前，只要幾分鐘，就可以把5000戶的抄表收費任務(wù)完成。”恩施供電公司板橋供電所員工章定文說。
“智能電管家”把傳統(tǒng)的手工抄表收費方式轉(zhuǎn)變?yōu)榱艘苿又悄苁剑龠M供電經(jīng)營從粗放管理走上了精細管理的轉(zhuǎn)型之路。國網(wǎng)湖北電力通過策略調(diào)整和接口優(yōu)化，使停復電指令處理效率由原來的每秒120個提升為240個，30分鐘內(nèi)指令執(zhí)行成功率由72%提升到95%。該公司同時建立7×24小時值班機制，列入同業(yè)對標考核，營造比學趕超的氛圍。
“智能電管家”夯實了營銷基礎(chǔ)，提升了經(jīng)營質(zhì)效，實現(xiàn)了電費收交電子化和線損的精準管控，客戶交費由傳統(tǒng)的“先用電，后交費”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;先充值，后用電”，電費回收風險得到了有效管控。此外，將營銷數(shù)據(jù)與各平臺實現(xiàn)對接，為實現(xiàn)營銷智能化奠定了堅實基礎(chǔ)。
